Fundamentos de Marketing I

Primer parcial

Marketing

Proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y tratan de satisfacer sus necesidades.

Fases del marketing

1-**Comprender el mercado** y las necesidades de los clientes

2-**Diseñar una estrategia de marketing** orientada al cliente

3-**Construcción de un programa** de marketing que proporciona un valor superior

4-**Creación de relaciones** rentables y del agrado del cliente

5-**Captura de valor de los client**es, para crear beneficios y capital en forma de clientes

Necesidad

Algo sin lo cual no se puede hacer algo.

Deseo

Forma que adopta una necesidad.

Demanda

Deseos humanos respaldados por un poder.

Maneras de satisfacer una necesidad

Crear, coerción e intercambio.

Intercambio y relaciones

Acto de obtener un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.

Miopía de marketing

Error de prestar más atención a los productos que a las estrategias detrás.

Mercado

Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad para gastarlo.

Segmentos

Subgrupos de mercado con similitudes.

Mercado meta

Segmento de mercado al cual una empresa dirige su programa de marketing.

Posicionamiento

Lugar que un producto tiene en la mente de los consumidores.

Posición

Estrategias y tácticas para establecer una posición única en la mente de los prospectos.

Factores del mercado meta (cuatro p's)

Producto, precio, promoción y plaza/distribución

Satisfacción

Diferencia entre el valor esperado y el recibido

Intercambio

Unión entre la oferta y la demanda

Tipos de clientes

Mariposas, amigos verdaderos, extraños y percebe

Micro entorno de la empresa

Son los agentes cercanos a la empresa que influyen en su capacidad de atender a sus clientes.

Factores del micro entorno de la empresa

La empresa misma, los proveedores, los intermediarios de marketing, los clientes, los competidores y los grupos de interés

Factores del macro entorno de la empresa

Cultural, fuerzas naturales, geográfico, financiero, tecnológicos, demográficos y políticos

Entorno cultural

instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, percepciones, las preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad

Cultura

Sistema integrado de patrones de conducta que son características distintivas de los miembros de cualquier sociedad. Se transmite de generación en generación

Fuentes de cultura

Clase social, género, familia, religión, etnicidad, profesión, educación general, nacionalidad, cultura organizacional y lenguaje

Culturas de alto contexto

Mucha comunicación no verbal y foco en las relaciones. Latinas.

Culturas de bajo contexto

Comunicación verbal y un estilo de negociación directo. Anglosajonas.

Entorno político

Leyes, organismos públicos y grupos de presión que influyen en las organizaciones.

Entorno económico

Factores que afectan el poder adquisitivo y al patrón de gasto de los consumidores.

Entorno natural

Recursos naturales que necesitan las empresas.

Entorno tecnológico

Fuerzas que crean nuevas tecnologías.

Tipos de empresas

1-Las que hacen que pasen las cosas

2-Las que observan cómo ocurren

3-Las que se preguntan qué ha ocurrido

Factores que influyen en el comportamiento de compra

Culturales, sociales, personales, psicológicos y el consumidor.

Comportamiento de compra complejo

Gran implicación del consumidor en la compra.

Comportamiento de compra reductor de disonancia

Gran implicación, pero sin grandes diferencias entre las marcas.

Comportamiento de compra habitual

Baja implicación del consumidor en la compra y pocas diferencias.

Comportamiento de búsqueda de variedad

Baja implicación y muchas diferencias.

Proceso de decisión de compra

1\. Reconocimiento de la necesidad

2. Búsqueda de información

3. Evaluación de las alternativas

4\. Decisión de compra

5. Comportamiento post-compra

Comportamiento de compra corporativo

Conducta de las organizaciones que compran bienes y servicios para emplearlos en la producción de otros.

Participantes en el proceso de compra organizacional

Usuarios, influyentes, compradores, decisiores y gatekeepers.

Segmentación de mercado

Proceso de dividir el mercado en varios grupos más pequeños y homogéneos.

Segmentos de mercado

Grupos de clientes con diferentes deseos, preferencias de compras o forma de uso de los productos.

Mercado objetivo

Segmento de mercado en el cual el vendedor decide enfocar sus esfuerzos.

Proceso de segmentación

\-Identificar deseos actuales y potenciales

\-Identificar características que distinguen los segmentos

-Determinar el potencial de segmentos y el grado en que se satisfacen.

Características de la segmentación de mercado

\-Medibles

\-Redituable

\-Segmento accesible

\-Micromarketing

Estrategias para seleccionar los mercados meta

\-Estrategia de agregación (no diferenciada)

-Estrategia concentrada (shotgun)

\-Estrategia de segmentos múltiples.

Nicho

Segmento específico de mercado.

Participación de mercado

Proporción del total de las ventas de un producto

Potencial de mercado

Volumen total de ventas que pueden esperar todas las organizaciones

Potencial de ventas

Porción del mercado potencial que una compañía puede esperar en condiciones ideales.

Pronóstico de ventas

Estimado de las ventas probable de una compañía.

Usos de la investigación de marketing

Competencia, expectativa y satisfacción

Actividades de la investigación de mercado

Servicios sindicados, sistema de apoyo a las decisiones, proyecto de investigación de mercado y sistema de información de marketing.

Database

Datos reunidos, pertinentes a un tema particular.

Data warehouse guer

Colección enorme de datos.

Datamining

Técnicas sofisticadas capaces de identificar.

Fuentes de información

Datos primarios y secundarios

Datos primarios

Observación, experimental y encuestas.

Datos secundarios

Dentro de la compañía y fuera de la compañía

Tipos de muestra representativa

Muestras aleatorias y de conveniencia.

Cuestiones éticas

\-Carácter privado de la recolección de datos y en el uso de los datos.

\-Intrusión.

-Implantación engañosa.

-Falsa representación