El Conflicto y La Negociación

Flashcards de vocabulario sobre los conceptos fundamentales de conflicto, tipos de confrontación y procesos de negociación basados en el material de la UNAM.

Conflicto

Característica organizacional generada por disputas respecto a valores, reclamaciones, posiciones, poder y recursos escasos.

Conflicto

Autor que define el conflicto como un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o está a punto de afectar alguno de sus intereses.

Enfoque tradicional

Perspectiva que considera que el conflicto es irremisiblemente malo, sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que debe ser evitado o erradicado.

Enfoque humanista

Perspectiva que establece que la presencia del conflicto en las relaciones humanas es natural e inevitable, y que puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y grupos.

Enfoque interaccionista

Perspectiva que sostiene que es conveniente fomentar el conflicto en un grado manejable para incentivar la reflexión, la creatividad, el cambio y el establecimiento de metas ambiciosas.

Enfoque dinámico

Asume que la organización vive en una dinámica donde el conflicto es uno de los factores cuyo equilibrio procura el desarrollo.

Conflicto de fines

Tipo de conflicto que ocurre cuando una persona o grupo desea un resultado diferente al de los demás.

Conflicto cognitivo

Tipo de conflicto que se presenta cuando un grupo o persona sostiene ideas que están en conflicto con las de los demás.

Conflicto afectivo

Tipo de conflicto que surge cuando las emociones, sentimientos y actitudes de una persona o grupo son incompatibles con los de los demás.

Conflicto de comportamiento

Situación en la que una persona o grupo se comporta de una manera que resulta inaceptable para los demás.

Intrapersonales

Conflictos que se originan en el interior de la persona, como fracturas de valores, circunstancias íntimas, pasiones o deseos.

Interpersonales

Conflictos que incluyen a dos o más personas que, a título individual, colapsan sus intereses, expectativas y deseos intergrupales.

Intergrupales

Conflictos formados por grupos que comparten intereses y expectativas que colapsan contra otros grupos.

Latente

Nivel de conflicto que se visualiza pero aún no detona; es una amenaza con probabilidad de realizarse en un futuro cercano.

Manifiesto

Nivel de conflicto que es una realidad percibida de manera mayoritaria y cuyas consecuencias afectan el desempeño de la organización.

Roger Fisher y William Ury

Autores del Harvard Negotiation Project que definen la negociación como una comunicación de ida y vuelta para lograr acuerdos cuando hay intereses comunes y opuestos.

Negociador orientado a resultados o personas

Estilo de negociador cuyo único interés es alcanzar su objetivo a toda costa, utilizando intimidación y presión, considerando al interlocutor como un contrincante.

Negociación cooperativa

Relación equitativa que considera todos los puntos de vista para que los involucrados perciban el acuerdo como algo propio, reforzando la relación profesional.

Etapa de Preparación

Fase de la negociación donde se establecen objetivos, se conocen necesidades, se planean concesiones y se generan expectativas.

Etapa de Exploración

Fase de la negociación dedicada a detectar necesidades, expectativas y motivaciones.

Resolución Perder-Perder

Forma común de enfrentar conflictos donde ninguna de las partes queda satisfecha, a menudo implicando un compromiso con significación negativa.

Resolución Ganar-Ganar

Objetivo de encontrar una solución que satisfaga las necesidades de todas las personas interesadas, requiriendo generalmente trabajo en equipo.

Colegio de Directores de Bachillerato

Organismo de la UNAM mencionado en el documento como parte del 'Diplomado para la Formación del Personal Académico-Administrativo del Bachillerato'.