Introductie Marketingcommunicatie

Seth Goeding

Een goeroe van marketingcommunicatie-wereld die benadrukt dat mensen geen goederen en diensten kopen, maar wel relaties, verhalen en magie.

Nike

Een van de grootste adverteerders aller tijden die zich richt op de belangrijkste menselijke drijfveren in sport en het aanmoedigen van mensen om te sporten met de slogan "Just do it!"

Belangrijk als merk =

Welk probleem los je op voor jouw klanten? Welke oplossing biedt jouw product of dienst?

Ingaan op de essentie => consumenten op een emotioneel niveau bereiken

Kaepernick X Nike

Kaepernick was in 2016 de eerste die knielde -in plaats van te staan- tijdens het spelen van het Amerikaansevolkslied als stil protest tegen politiegeweld en discriminatie. Na het seizoen wilde geen enkele club hem nog een contract geven. Hij spande een proces in tegen de NFL voor collusie en bereikte een financiële schikking, maar zijn professionelespelerscarrière kon hij niet hervatten.
Nike kiest hem voor een campagne. Een verrassend en duidelijk statement. “Believe in something. Even if it means sacrificing everything.”

→ When people say your dreams are crazy, keep it that way. Don’t ask if your dreams are crazy, ask if they’re crazy enough.

Top Merken doen aan Storytelling

Het brengen van een verhaal via eigen kanalen om een boodschap over te brengen.

Definitie: Marketing

Het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van producten en diensten om waarde te creëren en zo de doelstellingen van de klant/organisatie te realiseren. Door de Marketingmix te gebruiken.

4 instrumenten van de marketingmix (Kotler)

Product: welke eigenschappen?

Prijs: welke prijs?

Promotie: hoe promoten?

Plaats: waar verkopen?

+ People en Planet

Essentie van marketingmix

De marketingvariabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.

→ Het komt er op neer dat je het juiste product op de juiste tijd en plaats met de juiste prijs promoot zodat je de voldoet aan de wensen van de klant.

Marketingcommunicatie in een veranderende wereld

Consumenten veranderen dus marketingcommunicatie moet ook veranderen

-> dankzij technologische evolutie

Het is geen 1-richtingsverkeer meer.

4 redenen verandering Marketingcommunicatie inzet:

• Mening van consumenten wint aan belang

• Vertrouwen van de consument in de klassieke reclame is sterk afgenomen

• Een zeer gefragmenteerd medialandschap

• Gesegmenteerde aanpak: persoonlijk!

2006: Time magazine bekroonde YOU als persoon van het jaar
→ user generated content

Product-driven naar Customer-driven

4 P’s → 4 C’s

• Customer value

• Cost

• Convenience

• Communication

Producten/Innovaties ontwikkelen naar wat consument wilt (vroeger vanuit bedrijf zelf)

Tiktok belangrijk platform om te kijken wat consumenten doen en willen van jouw product

-> luisteren naar noden van doelgroep
-> product vanuit marketing idee

Customer value

De extra waarde die de klant aan een product of dienst toekent, vanwege bv extra gemak, extra informatie, extra voordelen, service, etc…

Belangrijk om enerzijds nieuwe klanten binnen te trekken = acquisitie, maar anderzijds ook om klanten te houden/loyalty = retentie.

Consumentenoplossing:
Wat zijn de behoeften en hoe kan er een oplossing worden geboden om aan deze behoefte tegemoet te komen?

vb. Starbucks: naam
vb. Dyson: stofzuiger voor in de hand
vb. EOS: shaving cream X Carly Joy
vb. Mastercard: bankkaart met eigen gekozen naam

Cost (kosten voor consumenten)

Het gaat nu niet meer alleen om de prijs van het product of de dienst, maar ook om alles wat het de consument verder kost.

Wat kost het me om bij de winkel te komen? Zijn er extra onderhoudskosten?

vb. Tomorrowland: vervoerpaketten naar de destination

Convenience (gebruiksgemak)

De klant wil vooral gebruiksgemak.
Het aanbod is groot en zijn tijd is kostbaar.

Als een klant veel moeite moet doen om aan een product of dienst te komen, haakt hij snel af.

Een winkel of webshop die thuis bezorgt, tijdens avonduren, speelt in op het gemak van de klant.

vb. CoolBlue gratis bezorgingen

Communication

In de nieuwe marketingmix gaat het niet alleen om het promoten van het product of de dienst, maar een consument wil ook inspraak.

Interactie wordt steeds belangrijker. Consumenten moeten genoeg informatie (het liefst online) kunnen vinden, gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken.

vb. Chat Bot’s

Definitie Marketingcommunicatie

Het totaal van middelen waarmee het bedrijf of de organisatie communiceert met doelgroepen en stakeholders, met als doel om de diensten, producten en het bedrijf te promoten.

Communicatiemiddelen

• reclame

• public relations (pr)

• sponsoring

• online & social

• evenementen & brand activation

• content marketing

• verkoop promoties

Reclame

Kennis, attitude en gedrag van doelgroep beïnvloeden

Public relations

Werken aan imago van bedrijf via goede relaties (geen rechtstreeks verkoopinstrument)

Sponsoring

Investeren in ruil voor toegang tot exploiteerbaar potentieel
Doel: associëren aan betekenisvol evenement

Online & social

Promoten via internet

→ op een gebruiksvriendelijke manier informatie met elkaar delen, interactie staat online

Evenementen & brand activation

Ervaring met het merk, interactie tussen consument en het merk, indruk achterlaten

Content marketing

Verspreiden van waardevolle en relevante informatie, betrekken en betrokken houden, actie van consumenten genereren

→ kan alles zijn, content

Verkoop promoties

Alle handelingen gericht op uitlokken van een aankoop via onmiddellijke en materiële stimulans

vb. monsters, kortingsbonnen, wedstrijden, coupons, klantenkaart,...

Reclame industrie =

Een van de meest stereotyperende industrieën

Geïntegreerde marketingcommunicatie

Een mix van meerdere/alle communicatiemiddelen die nodig zijn om een consistente en versterkte boodschap over te brengen.