Servicevirksomheder

0.0(0)
Studied by 1 person
call kaiCall Kai
learnLearn
examPractice Test
spaced repetitionSpaced Repetition
heart puzzleMatch
flashcardsFlashcards
GameKnowt Play
Card Sorting

1/8

flashcard set

Earn XP

Description and Tags

Marketing

Last updated 8:49 AM on 10/4/22
Name
Mastery
Learn
Test
Matching
Spaced
Call with Kai

No analytics yet

Send a link to your students to track their progress

9 Terms

1
New cards
Servicepakke
Hele servicevirksomhedens produkt - kerneydelsen + periferiydelserne
2
New cards
Kerneydelse
Den primære ydelse
3
New cards
Perferiydelse
Ydelser som tilføjer værdi til kerneydelsen
4
New cards
Serviceleverancesystem
Kommunikation mellem kunder, front-personalet og backupsystemer
5
New cards
Oplevelsesøkonomi
Salget af varen (oplevelsen) tilføjer produktet mere værdi. Her spiller differentiering en stor rolle.
6
New cards
P for personale
Personalets look og kommunikation med kunderne
7
New cards
P for physical evidence
Dette er de fysiske rammer og det synlige af servicepakken f.eks. indretning
8
New cards
P for processer
Dette handler om hvordan virksomheden kører sine arbejdsprocesser. Dette kan f.eks. Være købsprocessen. Er det kun muligt at købe servicen online eller fysisk?
9
New cards
De ekstra 3 p'er
1. P for personale
2. P for physical evidence
3. P for processer