1.B Les objectifs

Quel modèle est traditionnellement utilisé pour présenter les objectifs de communication ?

Le modèle de la hiérarchie des effets.

Combien de types d'objectifs présente le modèle de la hiérarchie des effets ?

3 types d'objectifs.

Cite les 3 types d'objectifs du modèle de la hiérarchie des effets.

1. Cognitifs

2. Affectifs

3. Comportementaux

À quoi correspondent les objectifs cognitifs ?

Faire connaître.

À quoi correspondent les objectifs affectifs ?

Faire aimer.

À quoi correspondent les objectifs comportementaux ?

Faire agir.

Quel autre modèle existe pour présenter les objectifs de communication ?

Le modèle « See-Think-Do-Care ».

Que représente « See » dans le modèle STDC ?

Les objectifs cognitifs : développer sa notoriété.

Que représente « Think » dans le modèle STDC ?

Les objectifs affectifs : amener les consommateurs à comprendre et vouloir la marque en les informant (micro-conversion).

Que représente « Do » dans le modèle STDC ?

Les objectifs comportementaux : pousser les consommateurs à acheter, les convertir (macro-conversion).

Que représente « Care » dans le modèle STDC ?

Les objectifs comportementaux : fidéliser les consommateurs et les inciter à défendre la marque (macro-conversion).

Quelles étapes du STDC correspondent aux objectifs comportementaux ?

Do et Care.

Qu'est-ce qu'une conversion ?

Il y a conversion lorsqu'une cible réalise une action.

Qu'est-ce qu'une micro-conversion ?

Faire réaliser à la cible une action qui n'est pas directement liée au business de l'entreprise.

Donne un exemple de micro-conversion.

Inscription à une newsletter, lecture d'un article.

Qu'est-ce qu'une macro-conversion ?

Faire réaliser à la cible une action qui a un impact direct sur le business de l'entreprise.

Donne un exemple de macro-conversion.

Achat ou rachat d'un produit/service.

À quelles étapes du STDC correspondent les micro-conversions ?

Think.

À quelles étapes du STDC correspondent les macro-conversions ?

Do et Care.

Comment se fait le lien entre objectifs et parcours client ?

L'entreprise analyse plus en détail les étapes du parcours client en lien avec le ou les objectifs qu'elle poursuit.

À quelles étapes correspond une campagne visant à augmenter les ventes via le site web ?

Think et Do.

Qu'est-ce que le funnel/entonnoir de conversion ?

Il consiste à découper les différentes phases du parcours-client.

Comment les objectifs de communication se positionnent-ils par rapport au funnel ?

Ils viennent se calquer sur les différentes étapes du funnel de conversion.

Quel est le but de l'entreprise avec le funnel de conversion ?

Guider les internautes tout au long du tunnel et leur faire franchir les étapes les unes après les autres en utilisant les outils appropriés.

Cite les 5 statuts du consommateur selon sa progression dans le funnel.

1. Suspects/anonymes

2. Prospects non qualifiés,

3. Leads (prospects qualifiés),

4. Clients,

5. Ambassadeurs/clients fidèles.

À quelle étape du STDC correspondent les suspects/anonymes ?

See.

À quelle étape du STDC correspondent les prospects non qualifiés ?

Think.

À quelle étape du STDC correspondent les leads ?

Do.

À quelle étape du STDC correspondent les clients fidèles/ambassadeurs ?

Care.

Qu'est-ce qu'un lead ?

Un prospect qui a manifesté son intérêt pour un produit/service de l'entreprise et à propos duquel on possède les informations nécessaires pour le transformer en client

= prospect qualifié.

Que signifie l'acronyme SMART ?

Specific
Measurable
Acceptable
Realistic
Time-based.

Que signifie « S » dans SMART ?

Specific (Spécifique) : l'objectif doit être clair et précis.

Que signifie « M » dans SMART ?

Measurable (Mesurable) : il doit être possible de mesurer l'atteinte de l'objectif à l'aide d'indicateurs concrets.

Que signifie « A » dans SMART ?

Acceptable : l'objectif doit être accepté et approuvé par toutes les parties concernées.

Que signifie « R » dans SMART ?

Realistic (Réaliste) : il doit être atteignable avec les ressources, compétences et délais disponibles.

Que signifie « T » dans SMART ?

Time-based (Temporellement défini) : l'objectif doit avoir une échéance claire pour éviter de repousser son atteinte.

Donne un exemple d'objectif SMART.

Générer 25% de leads supplémentaires via le site internet cette année, par rapport à l'année dernière.

Comment vérifier si un objectif est atteint ?

L'entreprise utilise des KPI's.

Que signifie KPI ?

Key Performance Indicator = indicateur de performance clé.

À quoi sert un KPI ?

Mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif.

Donne un exemple de KPI pour See.

Nombre de personnes ayant vu le display.

Donne un exemple de KPI pour Think.

Temps passé sur le site web.

Donne un exemple de KPI pour Do.

Montant de l'achat.

Donne un exemple de KPI pour Care.

Taux de réachat.