Marketing

"Qu’est-ce que le marketing ?

La conception des échanges visant à créer de la valeur pour chaque partie prenante, ainsi que l’ensemble des actions qui y contribuent."

"Qu’est-ce qu’un attribut ?

Une caractéristique technique voulue par le consommateur."

"Que sont les données primaires ?

Des données collectées directement par l’entreprise ou le chercheur, par exemple via un entretien ou une enquête."

"Que sont les données secondaires ?

Des données déjà existantes, archivées ou publiées, que l’on peut utiliser, par exemple des comptes annuels ou Statbel."

"Qu’est-ce qu’une partie prenante ?

Un individu ou groupe qui a besoin de l’entreprise pour atteindre ses objectifs et dont l’entreprise a besoin pour atteindre les siens."

"Que signifie EDI ?

Échange de Données Informatisées : échange automatique d’informations entre systèmes, par exemple une commande automatique quand le stock devient bas."

"Qu’est-ce qu’une valeur dans une entreprise ?

Un principe auquel les membres de l’entreprise se réfèrent et qui dicte leur manière de se comporter "

"Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?

Une série de croyances collectives qui aident les membres de l’entreprise à agir au quotidien."

"Qu’est-ce que le positionnement ?

La place qu’occupe une entreprise ou une marque dans l’esprit du client, relativement à la concurrence."

"Pourquoi peut-il y avoir un écart entre positionnement voulu et positionnement perçu ?

Parce que l’entreprise peut mal choisir sa communication ou sa cible, ou mal interpréter les actions de ses concurrents."

"Qu’est-ce que le big data en marketing ?

L’utilisation de données massives pour modéliser le comportement d’achat futur des utilisateurs à partir de leurs actions passées et présentes."

"Qu’est-ce qu’un persona ?

Une personne type représentant l’acheteur ciblé par une marque."

"Qu’est-ce qu’un grossiste ?

Un intermédiaire qui vend à d’autres entreprises, notamment aux détaillants, et achète directement au producteur."

"Qu’est-ce qu’un détaillant ?

Un intermédiaire qui vend au consommateur final."

"Que désigne la longueur d’un circuit de distribution ?

Le nombre de niveaux séparant le producteur du consommateur final."

"Quand parle-t-on de circuit direct ?

Quand le producteur vend directement au consommateur final, sans intermédiaire."

"Qu’est-ce qu’une approche résolutoire ?

Une approche qui consiste à résoudre un problème par un moyen concret."

"Quels sont les principaux types de risque perçu ?

Risque fonctionnel, financier, physique, perte de temps, social et psychologique."

"Qu’est-ce qu’une filière industrielle ?

Un ensemble d’entreprises liées qui, ensemble, créent une offre ayant de la valeur pour le consommateur final."

"Qu’est-ce que le CDA ?

Le Centre de Décision d’Achat : groupe de personnes aux profils différents chargées de réaliser l’achat dans une entreprise."

"Qu’est-ce que l’hédonisme ?

La recherche du plaisir et l’évitement de la souffrance."

"Qu’est-ce qu’un produit-marché ?

L’intersection entre un besoin particulier, une technologie particulière et un groupe de clients particulier."

"Quand un produit-marché est-il attractif ?

Lorsqu’il existe une demande et que l’entreprise possède un avantage compétitif."

"Qu’est-ce que le yield management ?

Une technique de tarification en temps réel ajustant les prix selon la demande afin d’optimiser les revenus."

"Qu’est-ce que le brainstorming ?

Une méthode visant à générer un maximum d’idées sur un thème sans les critiquer ni les évaluer, souvent en groupe de 6 à 10 personnes."

"Quelles sont les trois composantes de la signification du marketing ?

Action, analyse et culture/pensée."

"Quels sont les grands champs d’action du marketing ?

Le marketing B2C, le marketing B2B, le marketing social et le marketing non marchand."

"Quelle est la particularité du marketing B2B ?

Il concerne les organisations et biens industriels, avec souvent peu de clients et une forte concentration."

"Qu’est-ce que le marketing social ?

Un marketing qui vise à provoquer un changement de comportement auprès d’un public ciblé pour atteindre un objectif social."

"Quel est le rôle général du marketing ?

Organiser l’échange volontaire et concurrentiel pour assurer une rencontre efficiente entre l’offre et la demande."

"Qu’est-ce que l’économie de la fonctionnalité ?

Un modèle qui privilégie l’usage à la vente d’un produit, par exemple les vélos urbains partagés."

"Qu’est-ce que l’économie de partage ?

Un modèle utilisant internet et des plateformes intermédiaires pour mettre en relation offres et demandes, comme Airbnb ou Uber."

"Qu’est-ce que l’économie collaborative ?

Un modèle où les clients participent activement à la création d’un projet, comme Wikipédia."

"Qu’est-ce que l’économie circulaire ?

Un modèle où le cycle de vie du produit devient circulaire grâce à la réutilisation, la refabrication et le recyclage."

"Qu’est-ce que le commerce équitable ?

Un système commercial fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, visant une plus grande équité dans le commerce mondial."

"Qu’est-ce que le développement durable ?

Répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs."

"Qu’est-ce que le marketing passif ?

Une orientation produit où la demande est supérieure à l’offre "

"Qu’est-ce que le marketing opérationnel ?

Une orientation vente où l’entreprise cherche à vendre ce qu’elle produit, souvent grâce aux techniques de vente et à la politique de marque."

"Qu’est-ce que le marketing stratégique ?

Une orientation client où l’entreprise cherche à comprendre et satisfaire les besoins du client pour atteindre la rentabilité."

"Qu’est-ce que le market driven management ?

Une orientation marché où le marketing devient une culture d’entreprise tournée vers l’ensemble des parties prenantes."

"Qu’est-ce que le marketing durable et responsable ?

Un marketing qui intègre les enjeux environnementaux et sociaux, avec prix justes et communication transparente."

"Qu’est-ce que le marketing outbound ?

Une communication sortante, de l’entreprise vers le client, via publicité, radio, TV, affiches, emails, etc."

"Qu’est-ce que le marketing inbound ?

Une communication entrante où l’entreprise aide les clients à la trouver via internet, blogs, médias sociaux, référencement, etc."

"Qu’est-ce que la co-création de valeur ?

Associer le consommateur à la création d’un produit, souvent par crowdsourcing."

"Qu’est-ce que la modulation des offres ?

La personnalisation et l’adaptation des offres, notamment grâce au tracking et aux données clients."

"Qu’est-ce qu’une plateforme omnicanale ?

Une coordination de multiples canaux d’interaction pour améliorer l’expérience client et intégrer les extensions digitales."

"Qu’est-ce que l’économie de la gratuité digitale ?

Un modèle où l’accès est gratuit mais certaines fonctionnalités premium sont payantes, comme Spotify."

"Quels sont les dangers de la digitalisation en marketing ?

Pollution digitale, déshumanisation par les mégadonnées, perte d’autonomie, risques de sécurité et atteintes à la dignité humaine."

"Qu’est-ce qu’un besoin générique ?

Un état de manque lié à quelque chose de fondamental, inné ou socioculturel, stable, limité et non saturable."

"Qu’est-ce qu’un besoin dérivé ou désir ?

Une solution technologique particulière permettant de satisfaire un besoin générique "

"Quels sont les niveaux de la pyramide de Maslow ?

Besoins physiologiques, de sécurité, sociaux, d’estime et d’accomplissement."

"Qu’est-ce qu’une fonctionnalité de base ?

La valeur fonctionnelle principale de la classe de produit, commune aux marques de cette classe."

"Qu’est-ce qu’une fonctionnalité nécessaire ?

Une fonctionnalité qui accompagne le service de base et dépend des modalités de production, comme la puissance d’un moteur."

"Qu’est-ce qu’une fonctionnalité ajoutée ?

Une utilité non liée au service de base, ajoutée par la marque pour se différencier."

"Qu’est-ce qu’une fonctionnalité symbolique ?

Une dimension immatérielle ou émotionnelle apportée par un bien, comme le pays d’origine d’une voiture."

"Qu’est-ce qu’un produit de confiance ?

Un produit difficile à évaluer même après achat, car il dépend de l’expertise du fournisseur, comme les conseils d’un médecin."

"Qu’est-ce qu’un produit d’expérience ?

Un produit que l’on peut évaluer après achat, comme un restaurant ou un hôtel."

"Qu’est-ce qu’un produit de recherche ?

Un produit que l’on peut évaluer avant l’achat, comme une voiture."

"Quels sont les types de biens de consommation ?

Biens d’achat courant, réfléchis, de spécialité et non recherchés."

"Qu’est-ce qu’un bien d’achat courant ?

Un bien acheté fréquemment, souvent peu coûteux, par nécessité, impulsion ou dépannage."

"Qu’est-ce qu’un bien réfléchi ?

Un bien au prix assez conséquent pour lequel le consommateur recherche et compare avant d’acheter."

"Qu’est-ce qu’un bien de spécialité ?

Un bien aux caractéristiques uniques pour lequel l’acheteur est prêt à payer cher et à faire des efforts."

"Qu’est-ce qu’un bien non recherché ?

Un bien pour lequel le consommateur n’a pas spontanément envie de se renseigner, comme les produits mortuaires."

"Quels sont les 4 I des services ?

Intangible, périssable, inséparable et variable."

"Pourquoi un service est-il intangible ?

Parce qu’il n’est pas perceptible par les cinq sens avant l’achat."

"Pourquoi un service est-il périssable ?

Parce qu’il ne peut pas être stocké."

"Pourquoi un service est-il inséparable ?

Parce qu’il ne peut pas être généré à l’avance puis commercialisé plus tard."

"Pourquoi un service est-il variable ?

Parce que sa qualité dépend souvent du facteur humain."

"Quelles sont les étapes du processus de décision d’achat ?

Reconnaissance du problème, recherche d’information, évaluation des alternatives, décision d’achat et comportement après achat."

"Qu’est-ce qu’une résolution extensive ?

Un long processus de décision avec comparaison détaillée, pour des achats rares et importants comme une voiture."

"Qu’est-ce qu’une résolution limitée ?

Une comparaison sur un nombre limité de critères, pour des achats peu fréquents mais de budget moyen."

"Qu’est-ce qu’un achat de routine ?

Un achat répété de la même marque par habitude ou fidélité, pour des produits fréquents et peu coûteux."

"Qu’est-ce que la macro-segmentation ?

La définition du marché de référence du point de vue du client et non celui du producteur pour éviter la myopie produit, selon le quoi, le qui et le comment."

"À quoi sert la macro-segmentation ?

À délimiter le marché, repérer la concurrence générique, diagnostiquer dispersion/synergie, générer des idées, choisir une couverture et préparer la micro-segmentation."

"Qu’est-ce qu’une stratégie de concentration ?

Se spécialiser dans un produit-marché pour obtenir une part élevée dans un créneau défini."

"Qu’est-ce qu’une stratégie de spécialiste produit ?

Se spécialiser dans la satisfaction d’un besoin en couvrant tous les groupes de clients concernés."

"Qu’est-ce qu’une stratégie de spécialiste client ?

Se spécialiser sur une catégorie de clients en proposant une gamme complète de produits complémentaires."

"Qu’est-ce qu’une spécialisation sélective ?

Introduire plusieurs produits dans des marchés n’ayant pas forcément de lien entre eux."

"Qu’est-ce qu’une couverture complète ?

Proposer un assortiment complet pour répondre aux besoins de tous les groupes de clients."

"Qu’est-ce qu’une réponse de marché ?

Toute activité mentale ou physique d’acheteurs potentiels survenue en réaction à un incitant marketing."

"Que signifie ‘comportement d’achat = conduite résolutoire rationnelle’ ?

L’achat suit un processus, vise à résoudre un problème et reste rationnel dans les limites de décision du consommateur."

"Quels sont les trois grands types de réponse du client ?

Réponse cognitive, affective et comportementale/post-comportementale."

"Qu’est-ce que la réponse cognitive ?

La sélection et l’interprétation de l’information, par exemple la saillance et la notoriété."

"Qu’est-ce que la réponse affective ?

Les sentiments, préférences, intentions et jugements envers une marque."

"Qu’est-ce que la réponse comportementale ?

Les actions mesurables comme la demande d’information, les essais, les ventes et les parts de marché."

"Quels sont les moments de vérité ?

Stimulus, moment zéro, premier moment, deuxième moment et troisième moment de vérité."

"Qu’est-ce que le moment zéro de vérité ?

Le moment où le client potentiel effectue des recherches en ligne avant l’achat."

"Qu’est-ce que le premier moment de vérité ?

Le premier contact concret avec la marque au moment du choix, par exemple en rayon."

"Qu’est-ce que le deuxième moment de vérité ?

L’expérience d’utilisation du produit après l’achat."

"Qu’est-ce que le troisième moment de vérité ?

Le partage d’expérience positive ou négative, qui peut influencer d’autres consommateurs."

"Qu’est-ce que la notoriété de marque ?

La capacité d’un client potentiel à identifier une marque suffisamment pour la proposer, la choisir ou l’utiliser."

"Quelle est la différence entre notoriété spontanée, assistée et qualifiée ?

Spontanée : marques citées sans aide / Assistée : marques citées avec aide / Qualifiée : marques reconnues par le consommateur après présentation de critères. "

"À quoi sert la matrice importance/performance ?

À identifier vraies forces, fausses forces, vraies faiblesses et fausses faiblesses, puis choisir les actions adaptées."

"Qu’est-ce que la satisfaction ?

Un état psychologique postérieur à l’achat et relatif aux performances perçues par rapport aux attentes."

"Qu’est-ce que la fidélité ?

Un comportement non aléatoire, exprimé dans le temps, envers une ou plusieurs marques, résultant d’un processus d’évaluation."

"Quels sont les objectifs de la recherche marketing ?

Aider à la compréhension, à la décision et au contrôle."

"Qu’est-ce qu’une étude exploratoire ?

Une étude qui découvre la nature d’un problème et le transforme en hypothèses."

"Qu’est-ce qu’une étude descriptive ?

Une étude qui décrit un marché ou une situation avec un maximum d’informations

"Qu’est-ce qu’une étude causale ?

Une étude qui explique les phénomènes et formule des précisions, elle analyse les relation de cause à effet."

"Qu’est-ce qu’une hypothèse ?

Une proposition conjecturale, affirmative, falsifiable et générale, répondant provisoirement à une question de recherche."