Examentraining Albeda - Communicatie

Flashcards over de belangrijkste communicatieconcepten van de examentraining Albeda.

Intrapersonlijk

Communicatie met jezelf; gedachten en reflectie.

Interpersoonlijk

Communicatie tussen twee personen.

Groepscommunicatie

Communicatie binnen een groep, zoals teamoverleg.

Massacommunicatie

Boodschap naar een groot publiek via media, zoals reclame op TV.

Non-verbale communicatie

Communicatie zonder woorden, zoals lichaamstaal.

Verbale communicatie

Communicatie met gesproken of geschreven woorden, zoals een gesprek of brief.

Formele communicatie

Officiële communicatie volgens regels of structuur.

Informele communicatie

Spontane, niet-officiële communicatie tussen collega's.

Interne communicatie

Communicatie binnen een organisatie.

Externe communicatie

Communicatie met mensen buiten de organisatie.

ZMBO-model

Communicatiemodel bestaande uit zender, medium, boodschap, ontvanger.

AIDA-model

Verkoopmodel bestaande uit Attention, Interest, Desire, Action.

Dagmar-model

Advertentiedoelen voor het meten van reclame resultaten.

Voita-model

Verkoopgesprekmodel bestaande uit voorbereiding, opening, informatie, transformatie, afsluiting.

Vocatio-model

Verkoopgesprekmodel bestaande uit verkennen, oriënteren, confrontatie, argumentatie, tegenwerpingen, instemming en order verwerken.

Klantcontactkanalen

Verschillende platforms voor communicatie met klanten zoals social media, e-mail en live chat.