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1.Origem etimológica da palavra atendimento

1.Verbo atender

2.Significado literal de atender

2.Dar ou prestar atenção

3.Origem da palavra cliente

3.Confiar interesses a alguém

4.Definição técnica de cliente

4.Consumidor de serviços ou produtos

5.Definição de atendimento ao cliente

5.Prestação de suporte à compra

6.Início do ciclo de atendimento

6.Divulgação do produto ou serviço

7.Fim do ciclo de atendimento básico

7.Finalização da compra

8.Suporte após a venda

8.Suporte posterior

9.Impacto principal do atendimento

9.Decisão de compra do cliente

10.Percentual de desistência por mau atendimento

10.Sessenta por cento

11.Foco principal dos treinamentos empresariais

11.Atendimento de qualidade e interesses

12.Fator de qualidade no atendimento presencial

12.Agilidade

13.Fator de qualidade no atendimento telefônico

13.Agilidade

14.Fator de qualidade no atendimento online

14.Agilidade

15.Objetivo da manutenção do relacionamento

15.Fidelização

16.Conceito de fidelização

16.Retenção e lealdade do cliente

17.Melhor forma de propaganda atual

17.Indicação de clientes satisfeitos

18.Alvos da indicação positiva

18.Amigos, familiares e conhecidos

19.Consequência do cliente insatisfeito

19.Informar motivos da não compra

20.Foco central do atendimento moderno

20.No cliente

21.Requisito sobre o perfil do cliente

21.Conhecimento das preferências

22.Nível esperado de atendimento

22.Excelente e encantador

23.Lei que regula o direito do consumidor

23.Lei 8078 de 1990

24.Objeto da Lei 8078/90

24.Direitos do Consumidor

25.Sigla comum para a Lei 8078/90

25.CDC

26.Ação de prestar atenção ao cliente

26.Atender

27.O que o cliente confia ao prestador

27.Seus interesses

28.Momento inicial do suporte

28.Divulgação

29.Etapa final do suporte direto

29.Finalização da compra

30.Fator que gera conforto na compra

30.Bom atendimento

31.Sentimento gerado por atendimento de qualidade

31.Estar à vontade

32.O que define a permanência do cliente

32.Atendimento

33.Elemento essencial na comunicação interpessoal

33.Atenção

34.Público-alvo da propaganda negativa

34.Pessoas do convívio

35.Base do conhecimento para atendentes

35.Legislação do consumidor

36.Sinônimo de cliente no contexto comercial

36.Consumidor

37.Qualidade de atendimento em múltiplos canais

37.Omnicanalidade técnica

38.Fator crítico de tempo no suporte

38.Agilidade

39.Relação entre suporte e pós-venda

39.Suporte posterior

40.Meta das empresas contemporâneas

40.Fidelização

41.Unidade básica do processo de venda

41.Atendimento

42.O que buscar nos pequenos detalhes

42.Encantamento

43.Ano de promulgação do CDC

43.Mil novecentos e noventa

44.Número da Lei do Consumidor

44.Oito mil setenta e oito

45.Componente da divulgação no atendimento

45.Prestação de suporte inicial

46.O que gera a indicação espontânea

46.Satisfação do cliente

47.Impacto da insatisfação no convívio

47.Propaganda negativa

48.Necessidade sobre as preferências do cliente

48.Conhecê-las

49.Atendimento excelente busca o que

49.Encantar o cliente

50.Atendimento presencial exige o que

50.Agilidade

51.Atendimento online exige o que

51.Agilidade

52.Atendimento via telefone exige o que

52.Agilidade

53.O que define se o cliente compra

53.Atendimento

54.Porcentagem de perda por falta de educação

54.Sessenta por cento

55.O que o atendente deve prestar

55.Atenção e suporte

56.Suporte no pós-compra é o que

56.Suporte posterior

57.Significado de confiar interesses

57.Ser cliente

58.Atendimento é suporte referente a que

58.Compra de produto ou serviço

59.O que empresas buscam manter

59.Relacionamento com o cliente

60.Alvo da prestação de atenção

60.Algo ou alguém

61.A lei 8078 trata de quem

61.Do consumidor

62.Atendimento encantador foca em que

62.Pequenos detalhes

63.Consequência da má experiência

63.Desistência da compra

64.Capacitação foca em qual atendimento

64.De qualidade

65.Base da propaganda positiva

65.Satisfação

66.Fator de fidelização além da venda

66.Relacionamento

67.Atendimento desde a divulgação é o que

67.Suporte à compra

68.O que o consumidor busca confiar

68.Seus interesses

69.Resultado do atendimento ágil

69.Satisfação e qualidade

70.O que o cliente faz ao desistir

70.Abandona a compra

71.O que o atendente deve conhecer

71.Perfil do cliente

72.Atendimento deve ser entendido como o que

72.Prestação de suporte

73.O que a empresa busca fidelizar

73.O cliente

74.Impacto da agilidade no online

74.Qualidade perceptível

75.Foco do suporte posterior

75.Manutenção do relacionamento

76.Atender deriva de qual ação

76.Prestar atenção

77.O cliente é um consumidor de que

77.Serviços ou produtos

78.O que define o suporte técnico

78.Atendimento ao cliente

79.Etapa que antecede a finalização

79.Divulgação e escolha

80.O que o treinamento busca capacitar

80.Funcionários

81.Prioridade na linha de frente

81.Interesses do cliente

82.Resultado de conhecer o perfil

82.Atendimento personalizado

83.O que gera o encantamento

83.Excelência nos detalhes

84.Principal lei citada na aula

84.Lei 8078/90

85.O que o cliente faz se satisfeito

85.Indica para amigos

86.O que o cliente faz se insatisfeito

86.Informa o motivo

87.Atendimento é uma parte da empresa

87.Uma das mais importantes

88.O que o suporte posterior evita

88.Insatisfação futura

89.Agilidade é sinônimo de que no atendimento

89.Eficiência e qualidade

90.O que o cliente avalia primeiro

90.O atendimento recebido

91.Frequência da propaganda boca a boca

91.Constante

92.Foco em preferências gera o que

92.Conhecimento do perfil

93.O que é essencial no suporte à compra

93.Atendimento ao cliente

94.O que o consumidor quer confiar

94.Interesses pessoais/comerciais

95.Definição de agilidade no presencial

95.Rapidez no suporte

96.O que o suporte na divulgação garante

96.Informação ao cliente

97.Atenção a algo ou alguém define o que

97.Atender

98.O que a empresa busca nos dias de hoje

98.Fidelização

99.Quem é o melhor divulgador da marca

99.Cliente satisfeito

100.Principal motivo de perda de vendas

100.Mau atendimento