Administração Geral (Conteúdo Provas Vunesp)

Função administrativa responsável por distribuir tarefas, recursos e responsabilidades

Organização

Quando a Administração define tarefas específicas para cada servidor, qual função administrativa está sendo aplicada?

Organização

Qual função administrativa estrutura cargos, setores e responsabilidades?

Organização

Planejamento responde principalmente a qual pergunta?

O que fazer, por que fazer, quando fazer e com quais objetivos

Organização responde principalmente a qual pergunta?

Como dividir e estruturar recursos, pessoas e tarefas

Direção responde principalmente a qual pergunta?

Como liderar, orientar e motivar pessoas para executar o trabalho

Controle responde principalmente a qual pergunta?

Os resultados estão de acordo com o planejado?

Função administrativa ligada à liderança, comunicação e motivação

Direção

Função administrativa ligada à verificação de resultados e correção de desvios

Controle

Função administrativa ligada à definição de objetivos e planos

Planejamento

Função administrativa ligada à divisão do trabalho e criação de setores

Organização

Diferença entre planejamento e organização

Planejamento define objetivos e caminhos; organização distribui recursos e responsabilidades

Diferença entre direção e controle

Direção conduz pessoas; controle mede resultados e corrige desvios

Quando um órgão define quem fará cada atividade, está aplicando qual função administrativa?

Organização

Quando um órgão compara o resultado alcançado com a meta prevista, está aplicando qual função administrativa?

Controle

Quando um chefe orienta a equipe sobre como executar uma tarefa, está aplicando qual função administrativa?

Direção

Quando uma instituição define metas para o próximo ano, está aplicando qual função administrativa?

Planejamento

Diagrama que mostra causas de um problema em formato de espinha de peixe

Diagrama de Ishikawa

Outro nome do Diagrama de Ishikawa

Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe

Principal finalidade do Diagrama de Ishikawa

Identificar possíveis causas de um problema

Ferramenta da qualidade usada para separar causas em categorias como método, máquina, mão de obra, material, meio ambiente e medição

Diagrama de Ishikawa

Diagrama que mostra frequências em ordem decrescente para identificar os problemas mais relevantes

Diagrama de Pareto

Princípio associado ao Diagrama de Pareto

Princípio 80/20

Finalidade do Diagrama de Pareto

Priorizar os problemas ou causas mais frequentes ou relevantes

Como os dados aparecem no Diagrama de Pareto

Barras em ordem decrescente e linha de frequência acumulada

Ferramenta indicada quando há muitos problemas e é preciso identificar quais merecem prioridade

Diagrama de Pareto

Ferramenta da qualidade usada para acompanhar se um processo está sob controle

Carta de controle

Ferramenta que usa limites superior e inferior de controle

Carta de controle

Finalidade da folha de verificação

Coletar e organizar dados de forma simples e padronizada

Ferramenta usada para registrar ocorrências, defeitos ou eventos durante uma observação

Folha de verificação

Ferramenta que mostra a distribuição de frequência de dados numéricos

Histograma

Diferença entre histograma e Pareto

Histograma mostra distribuição de dados; Pareto ordena problemas por frequência ou importância

Se a questão fala em barras decrescentes e frequência acumulada, a ferramenta é

Diagrama de Pareto

Se a questão fala em causas de um problema, a ferramenta é

Diagrama de Ishikawa

Se a questão fala em limites de controle do processo, a ferramenta é

Carta de controle

Se a questão fala em coleta simples de dados, a ferramenta é

Folha de verificação

Método de decisão baseado em consulta sucessiva a especialistas

Método Delphi

Característica central do Método Delphi

Busca consenso entre especialistas por rodadas sucessivas de consulta

No Método Delphi, os especialistas precisam estar reunidos presencialmente?

Não necessariamente

Quando usar o Método Delphi

Quando se deseja obter previsão, consenso ou opinião especializada sobre problema complexo

Método adequado para decisões complexas com várias rodadas de consulta a especialistas

Método Delphi

Ferramenta que organiza decisões possíveis em sequência, com alternativas e consequências

Árvore de decisão

Matriz usada para priorizar problemas por gravidade, urgência e tendência

Matriz GUT

O que significa GUT

Gravidade, urgência e tendência

Matriz usada para organizar tarefas por urgência e importância

Matriz de Eisenhower

Na Matriz de Eisenhower, tarefas urgentes e importantes devem ser

Feitas imediatamente

Na Matriz de Eisenhower, tarefas importantes e não urgentes devem ser

Planejadas

Na Matriz de Eisenhower, tarefas urgentes e não importantes devem ser

Delegadas

Na Matriz de Eisenhower, tarefas não urgentes e não importantes devem ser

Eliminadas ou adiadas

Método de decisão que usa especialistas e busca consenso

Método Delphi

Ferramenta de decisão que usa caminhos alternativos e consequências

Árvore de decisão

Ferramenta de priorização por gravidade, urgência e tendência

Matriz GUT

Ferramenta de priorização por urgência e importância

Matriz de Eisenhower

Estrutura organizacional mais comum na Administração Pública brasileira

Estrutura funcional

Estrutura funcional agrupa pessoas por

Especialização, função ou área técnica

Exemplos de áreas em estrutura funcional

Finanças, pessoal, compras, tecnologia da informação e comunicação

Característica da estrutura funcional

Departamentalização por funções especializadas

Vantagem da estrutura funcional

Especialização técnica e clareza de responsabilidades

Risco da estrutura funcional

Excesso de isolamento entre setores e comunicação lenta

Estrutura organizacional com unidades organizadas por produtos, serviços, regiões ou clientes

Estrutura divisional

Estrutura organizacional que combina dois critérios de autoridade, geralmente função e projeto

Estrutura matricial

Estrutura organizacional com equipes temporárias voltadas para entregas específicas

Estrutura por projetos

Estrutura organizacional flexível, com poucos níveis hierárquicos e relações colaborativas

Estrutura em rede

Se a questão cita finanças, pessoal, compras e TI como setores, a estrutura é

Funcional

Se a questão cita dupla subordinação, a estrutura é

Matricial

Se a questão cita unidades por produto ou região, a estrutura é

Divisional

Se a questão cita equipes voltadas a projetos específicos, a estrutura é

Por projetos

Teoria de liderança que adapta o estilo do líder à maturidade do liderado

Liderança situacional

Autores associados à liderança situacional

Hersey e Blanchard

Na liderança situacional, o líder ajusta seu comportamento conforme

A maturidade ou prontidão do liderado

Na liderança situacional, maturidade significa

Capacidade e disposição do liderado para executar a tarefa

Os dois comportamentos considerados na liderança situacional são

Comportamento de tarefa e comportamento de relacionamento

Na liderança situacional, tarefa significa

Grau de orientação, direção e definição do que deve ser feito

Na liderança situacional, relacionamento significa

Grau de apoio, comunicação e incentivo dado ao liderado

Estilo adequado para liderado com baixa maturidade

Direção

Estilo adequado para liderado com alguma maturidade, mas ainda inseguro

Persuasão ou orientação

Estilo adequado para liderado capaz, mas com baixa motivação ou insegurança

Participação ou apoio

Estilo adequado para liderado maduro, capaz e motivado

Delegação

Na liderança situacional, liderado M1 exige estilo mais

Diretivo

Na liderança situacional, liderado M4 exige estilo mais

Delegador

A liderança situacional rejeita a ideia de

Um único estilo de liderança ideal para todas as situações

Teoria X e Teoria Y são associadas a

McGregor

Teoria X considera que o trabalhador tende a

Evitar trabalho e precisa ser controlado

Teoria Y considera que o trabalhador tende a

Assumir responsabilidades e buscar realização

Estilos de liderança autocrático, democrático e liberal são associados a

Kurt Lewin

Liderança carismática está ligada à influência baseada em

Carisma, inspiração e identificação com o líder

Eficiência significa

Usar bem os recursos disponíveis

Eficácia significa

Alcançar os objetivos ou metas estabelecidas

Efetividade significa

Gerar impacto real e resultado social relevante

Diferença entre eficiência e eficácia

Eficiência é usar bem os recursos; eficácia é atingir a meta

Diferença entre eficácia e efetividade

Eficácia é cumprir o objetivo; efetividade é produzir impacto real

Um órgão que alcança metas com menor custo foi

Eficiente e eficaz

Um órgão que alcança a meta prevista foi

Eficaz

Um órgão que usa menos recursos para realizar uma atividade foi

Eficiente

Um programa público que melhora de fato a vida da população foi

Efetivo

Quando há economia de recursos, o conceito mais ligado é

Eficiência

Quando há cumprimento de metas, o conceito mais ligado é

Eficácia

Quando há impacto social positivo, o conceito mais ligado é

Efetividade

Pode haver eficácia sem eficiência?

Sim, quando a meta é cumprida, mas com desperdício de recursos

Pode haver eficiência sem eficácia?

Sim, quando se usam poucos recursos, mas a meta não é alcançada