Marketing 3

Marketing Mix

* Mix de las 4Ps Variables: Producto, Precio, Promoción, Plaza
*Mix de las 4Ps + 3Ps Variables: Personas, Pruebas (evidencia física), Procesos.

Mix 4p + 3p Producto

Características, con base al factor ético y su diseño

Mix 4p + 3p Precio

Precio muy bajo = baja calidad
Precio muy alto = inaccesible
Factor ético

Mix 4p + 3p Promoción (publicidad y comunicación)

- Como dar a conocer el producto y la marca
-ética: vigilar contenido publicitario

Mix 4p + 3p Plaza (distribución)

-Movilización del producto hacia el cliente
-Ética social en ventas online y tiendas

Mix 4p + 3p Personas

-Interacción con el cliente para lograr su fidelización

Mix 4p + 3p Procesos y procedimiento

-Procedimientos diarios de la empresa (empleados, reclamos, almacenamiento, etc.)

Mix 4p + 3p Pruebas

-Tienda limpia y ordenada, stock suficiente, etc. = calidad del producto

MK orientado al cliente o mercado

- Decisiones sobre el producto = investigación de mercado. Desventaja: mucho tiempo y dinero
-Necesidades del cliente son la prioridad = fidelización de cliente.

MK orientado al producto

- Producto con suficiente calidad e innovación = nicho de mercado
- Enfoque hacia el interior de la empresa
-Productos nuevos que crean nuevas necesidades y utilidades (Tecnología)

MK Comercial

Investigación del mercado = Satisfacer necesidades de los consumidores, maximizando ventas y beneficios

MK Social

Minimizar daños sobre el entorno y la sociedad, con base al impacto de la empresa

Evolución del MK Social

Cambios en las prioridades y necesidades de los consumidores en vehículos, hábitos alimenticios, trabajo y lectura, comunicación, etc. Ejemplo: cosméticos a favor del ambiente.

MK social e implicaciones

-Compaginar beneficios, deseos y necesidades sociales
-Producto de calidad con bajo precio
-Ventaja competitiva = mejor reputación de marca

MK en empresas sin fines de lucro Vs resto de empresas

SIMILITUDES
*Investigación mercado
*Conocer forma más efectiva de llegar a clientes
DIFERENCIAS
*Empresas sin fines de lucro = +Importante ética y MK social
*E.S.L = importa la relación con los donantes
*ESL = Eventos de recaudación, imaginación y originalidad

MK Innovación

-Redes sociales
-Seguimiento a clientes y comunicación en tiempo real
-Material publicitario basado en papel

MK Ética

-Discriminación publicitaria
-Publicidad para grupos vulnerables
-Publicidad en aplicaciones o videojuegos
-Publicidad masiva o Spam

MK Diferencias culturales

-Impacto en determinadas culturas que genere rechazo hacia el producto
-Productos no adaptables a una cultura
-Fallos en traducción de marca e instrucciones
-Organizaciones internacionales deben respetar: diferencias éticas, legales, culturales, gustos, modas, ideologías, costumbres, etc.

MK MIX D. Culturales: Producto

*Diferentes marcas y características acorde al país.
*Diferente elaboración con base a demanda, gustos y materias primas.
*Distintos patrones estéticos a nivel cultural

MK MIX D. Culturales: Promoción

*Publicidad y anuncios acorde al país
*Publicidad en ropa puede ser mal recibida

MK MIX D. Culturales: Precio

*Diferentes monedas y cambios
*Diferente poder adquisitivo
*Diferente costo de producción que afecta al precio de venta.

MK MIX D. Culturales: Plaza

Varios métodos de distribución en función al cliente y el país.

Producto

-Satisfacer necesidades y expectativas del cliente: calidad, durabilidad, apariencia estética, etc.
-Ciclo de vida del producto
-Reinventar para estimular demanda
-Diversificación del producto

Desarrollo Nuevos Productos

1. Lluvia de ideas
2. Definición del producto
3. Elaboración del prototipo
4. Análisis del negocio
5. Validación y desarrollo
6. comercialización

Ciclo de vida del Producto

Evolución de ventas en un artículo durante su estadía en el mercado hasta su retiro, cuanta con diferentes etapas.

C.V.P Etapa 1 Introducción y lanzamiento

-Cuenta con pocas unidades y genera más perdidas que beneficios.
-Precio elevado(diferenciado), bajo (liderazgo) y gratuito.
-Distribución exclusiva, supermercados y online. ----
-Mayor Inversión en promoción.

C.V.P Etapa 2 Crecimiento

-Aceptación en el mercado = +ventas y beneficios
-Más competencia y cliente fiel
-Precio más elevado que antes
-Promoción atraer y fidelizar

C.V.P Etapa 3 Madurez

-Beneficios estables = punto máximo
-Nuevos modelos del producto
-Bajar precio por mercado saturado
-Ventas a nuevos segmentos de mercado
-Promociones y diferenciación del producto para alargar su tiempo en esta etapa.

C.V.P Etapa 4 Declive

-Caída de beneficios = detener ventas y fabricación
-Invertir en otros productos
-Baja el precio al máximo
-Retirar de tiendas y detener publicidad

Estrategias para extender etapas de crecimiento y madurez

*Nuevos mercados geográficos e internet
*Nuevos segmentos de mercado
*Novedades de mercado
*Bajar precios y + ofertas
*Promoción diferenciadora

Matriz de Boston (BCG)

Herramienta de marketing que analiza la cartera de productos de una empresa, en relación a la cuota de mercado y potencial de crecimiento del producto.

Se relaciona con el ciclo de vida del producto y posee 4 cuadrantes (p.c.mercado en vertical y cuota en horizontal)

Matriz BCG Análisis: P. Estrella

-Exitoso, con mayor cuota y crecimiento de mercado
-Son rentables
-Mayor inversión en innovación y publicidad

Matriz BCG Análisis: P. Vaca

-Productos establecidos en el mercado
-más cuota de mercado y poco crecimiento
-Ingresos estables
-Explotar al máximo sin mucha inversión

Matriz BCG Análisis: P. Incógnita

-Productos nuevos, con elevado potencial de crecimiento y ventas
-Menos cuota de mercado y crecimiento
-Inversión en desarrollo para explotar potencial

Matriz BCG Análisis: P. Perro

-No beneficios
-Poco potencial de mejora y crecimiento
-No invertir y retirar del mercado

Matriz BCG Ventajas

-ver situación actual del producto
-Identificar producto con más ingresos y cuota
-Decisión de inversión o retiró

Matriz BCG Desventajas

-No útil para predicción
-Solo dos variables
-Asume que los productos con más cuota son los mejores y con más ingresos, pero no siempre es así

Branding

Construcción de marca y experiencia de marca

Marca

Identificador comercial de una empresa, que la diferencia de la competencia y asocia a los clientes. Compuesta por: Nombre, logotipo, eslogan, empaquetado.

Valor de marca

Marca ya posee un valor en sí misma sin relacionarse con el producto. La marca es una idealización del producto o servicio que se quiere vender.

Imagen de marca

-Identidad de marca = visual (quienes somos)
-Imagen de marca = percepción de clientes
-Branding = diseño y creación de estrategias de marca
Importancia: facilidad de llegar al publico, diferencia de competencia y precios altos

Estrategia Familia de productos

- Misma marca diferentes productos
- Aprovecha economías de escala y facilita entrada al mercado
- Imagen de uno afecta a los otros

Estrategia marca corporativa

- Empresas grandes = nombre de la empresa coincide con la marca del producto
- Mismas ventajes e inconveniente que con la familia e productos

Estrategia marca única o multimarca

-marca diferente para cada producto
-Cada producto se percibe como algo único y distinto
-Puede perder conexión con la empresa, y no se percibe igual que una marca grande y fuerte

Estrategia de marcas propias o blandas

Son creadas por la empresa, que se relacionan con menos (costo, precio, inversión y promoción). Se puede percibir como un producto de mala calidad

Precio

Cantidad necesaria para adquirir un bien o servicio. Impacto directo en el consumidor, brindado una imagen y posicionamiento psicológico, determinado beneficios para la empresa

Criterios para determinar el precio

-Costos de producción
-precios de la competencia
-fase del ciclo de vida del producto
-Situación competitiva de mercado
-Objetivos en ventas, beneficios y cuota.

Estrategias para fijar los precios

-Costes + margen de beneficios
-Penetración o liderazgo en precios (bajo precio)
-Precios depredadores (precios bajos entre rivales)
-Diferenciación (precio más alto posible)
-Precios psicológicos (Precio más bajo de lo real)
-Precios promocionales (potencia ventas)
-Discriminación de precios (diferentes precios en mismo producto por segmento de mercado)

Promoción

Conjunto de actividades que realiza una empresa para dar a conocer un producto o servicio

Publicidad no solo se dirige a los consumidores, sino también a quienes lo recomiendan o distribuyen

Objetivos de promoción

-Incrementar ventas
-Recordar a los clientes el producto y sus características, para diferenciarlo de la competencia
-Persuadir y convencer de la compra
-Reforzar imagen y valores de marca para la empresa

Estrategias

-Promoción convencional o masiva = ATL
-Promoción no convencional o dirigida = BTL
-Marketing de guerrilla

ATL (convencional o masiva)

Busca llegar a todos los consumidores, por anuncios y publicidad e distintos medios de comunicación, paginas o lugares.

BTL (dirigida)

Se dirige a un publico en concreto

Estrategias ATL

-Costos en función de la audiencia potencial
-Dependiendo de lo que se anuncie los medios y horas cambian
-Tipo de producto o servicio que quiero anunciar define que tan detallada va ser la información

Estrategias BTL

-Promociones en precios
-Fidelización de clientes
-Patrocinios
-Relaciones pública (muestras gratis, prototipos, domicilio, etc.)
-Visual merchandising

Estrategias MK Guerilla

-Métodos poco convencionales y agresivos
-Imaginación
-Gran impacto en clientes
-Recuerda fácilmente la promoción
-Más económico

Promoción en base al ciclo de vida del producto

*Introducción: Promoción basada en relaciones publicas
*Crecimiento: Promoción en precios y fidelización del cliente
*Madurez: Fidelización, patrocinios y visual merchandising
*Declive: Promoción nula, solo enfocarse en los precios

Plaza o distribución

Todos los pasos por los que pasa el producto desde que es fabricado hasta que llega al consumidor final.

Objetivo: productos lleguen lo antes posible y en las mejores condiciones para el cliente. (Procesos de entrega y devolución)

Canales de distribución: Directo

-Productor al consumidor
-Sin intermediarios

Canales de distribución: Corto

-Del productos a minorista a un consumidor
-Solo 1 intermediario

Canales de distribución: largo

-Del poductor a un mayorista, a un minorista y al consumidor final
- 2 o más intermediarios

Criterios para determinar canal de distribución

-Dispersión geográfica del cliente
-Servicios post venta
-Productos complejos técnicamente y con precio elevado.