Marketing: Conceptos y Definiciones

Estos flashcards cubren conceptos clave sobre marketing, su terminología y estrategias esenciales, ayudando a comprender mejor el tema para el examen.

Marketing

Actividad destinada a crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de valor para consumidores, clientes y la sociedad.

Valor

Cualidad que se le da a los productos y servicios, interpretación sobre utilidad o belleza.

Necesidad

Requerimientos humanos básicos.

Deseo

Necesidades diseccionadas que brindan satisfacción.

Demanda

Deseos específicos respaldados por la capacidad de pago.

Economía sustentable

Modelo de desarrollo que integra objetivos económicos, sociales y medioambientales.

Mercado

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Mercado meta

Parte del mercado que una empresa elige para focalizar su marketing.

Intercambio

Forma mediante la cual se satisfacen necesidades.

Variables controlables

Las 4 P's: producto, precio, promoción, plaza.

Variables no controlables

Factores demográficos, económicos, competencia y culturales que afectan el marketing.

Marketing holístico

Enfoque que abarca todos los aspectos relacionados con el producto.

Marketing de relaciones

Estrategia que busca fidelizar y establecer vínculos sólidos con los clientes.

Marketing interno

Estrategia que involucra a los empleados en el propósito de la organización.

Marketing integrado

Sincroniza la comunicación entre producto, servicios y canales.

Marketing de rendimiento

Analiza métricas y resultados para alcanzar objetivos.

Marketing de servicios

Se centra en la venta de servicios en lugar de productos físicos.

Modelo BtoB

Business to Business; comercializa entre empresas.

Modelo BtoC

Business to Customer; comercializa directamente al consumidor.

Segmentación de mercado

Dividir un mercado amplio en grupos de consumidores con características comunes.

Matriz foda

Herramienta que evalúa fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Microentorno

Elementos que afectan internamente a la empresa y sus decisiones.

Macroentorno

Factores externos que afectan a todas las empresas en un mercado.

Responsabilidad social empresarial

Iniciativa voluntaria de las empresas para mejorar la comunidad.

Comportamiento del consumidor

Estudio de cómo los consumidores deciden qué y cuándo comprar.

Etapas de compra

Reconocimiento de necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.

KPI

Indicadores clave de rendimiento utilizados para medir el éxito de estrategias.

Tasa de retención de clientes

Porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con la empresa.

Net Promoter Score (NPS)

Métrica que mide la probabilidad de recomendación de un cliente.

Encuesta de satisfacción

Método para evaluar la experiencia del cliente tras la compra.

Marketing diferenciado

Estrategia que ofrece diferentes productos a diferentes segmentos.

Marketing concentrado

Estrategia que se enfoca en un solo segmento de mercado.

Comportamiento de compra impulsiva

Decisión de compra que ocurre sin un proceso reflexivo.

Segmentación demográfica

División del mercado según características personales como edad y género.

Segmentación psicográfica

Clasificación del mercado según psicología y estilo de vida.

Segmentación conductual

Categoriza a consumidores según su comportamiento y uso de productos.

Experiencia del consumidor

Percepción y recuerdo que deja un servicio o producto.

Estudio de mercado

Proceso de recopilación y análisis de datos para decisiones de marketing.

Demografía

Características estadísticas de una población que influyen en el comportamiento.

Análisis PESTLE

Evalúa factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ecológicos.

Microsegmentación

Estrategia que identifica subgrupos dentro de un segmento de mercado.

Frustración del cliente

Estado emocional negativo cuando las expectativas no se cumplen.

Consumo consciente

Elección de productos considerando el impacto social y ambiental.

Tendencias del consumidor

Cambios en comportamientos y preferencias del consumidor a lo largo del tiempo.

Customer Lifetime Value (CLV)

Valor total que se espera de un cliente a lo largo de su relación con la empresa.

Customer Journey

Camino que sigue un cliente desde el primer contacto hasta la compra final y más allá.

Benchmarking

Comparar con las mejores prácticas de la industria para mejorar los procesos.

Estrategia omnicanal

Conectar múltiples canales de ventas y comunicación para una experiencia uniforme.

Análisis de competencia

Estudio de las acciones y estrategias de los rivales en el mercado.

Branding

Proceso de crear y gestionar la percepción de una marca por el mercado.

Ciclo de vida del producto

Fases que atraviesa un producto desde su introducción hasta su retirada del mercado.

Investigación cualitativa

Método de investigación que explora las motivaciones y pensamientos de los consumidores.

Investigación cuantitativa

Método que utiliza datos numéricos y estadísticas para obtener conclusiones.

Buyer Persona

Representación semi-ficticia del cliente ideal basado en datos reales.

Inbound Marketing

Estrategia que atrae clientes mediante contenido relevante y útil.

Outbound Marketing

Estrategia que utiliza publicidad tradicional como anuncios y correos.

Fidelización del cliente

Estrategia para mantener a los clientes existentes a través de la satisfacción.

Encuesta de mercado

Herramienta para recopilar datos sobre opiniones y comportamiento de consumidores.