Pool 6: Kommunikationspolitik

Diese Flashcards decken die wesentlichen Begriffe und Konzepte der Kommunikationspolitik ab, einschließlich Werbemittel, PR-Instrumente, Online-Marketing und psychologische Grundlagen wie die Limbic Map.

Kommunikationspolitik

Alle Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf gerichtet sind, Informationen über Angebote oder das Unternehmen selbst nach außen und nach innen (PR nach innen) weiterzugeben.

Werbung

Gezielte Beeinflussung von Menschen über Massenmedien (z. B. Inserate, Spots), um sie zum Kauf zu bewegen und den Verkauf zu fördern.

Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)

Maßnahmen zur Stärkung des Images und zum Aufbau von Vertrauen in der Öffentlichkeit, einschließlich Pressearbeit und interner Kommunikation.

Verkaufsförderung

Maßnahmen wie Gewinnspiele, Gutscheine oder Produktproben, die darauf abzielen, einen sofortigen Kauf auszulösen.

Direktmarketing

Die gezielte, personalisierte Ansprache von Gästen zur Kundenbindung auf Basis von gespeicherten Adressen (Database-Marketing).

Persönlicher Verkauf

Direkter Kontakt (hauptsächlich B2B oder an der Hotelrezeption), um Wünsche zu ermitteln, Produkte zu erklären und Zusatzverkäufe anzuregen.

Above the line

Kommunikationsmaßnahmen, die klassisch als Werbung wahrgenommen werden, wie Printmedien, Plakatwände, Rundfunk und Fernsehen.

Below-the-line

Maßnahmen, die nicht sofort als Werbung erkannt werden, wie Gewinnspiele, PR-Aktivitäten, Sponsoring oder Social-Media-Marketing.

CI-Konzept (Corporate Identity)

Bietet einen einheitlichen Orientierungsrahmen für eine selbstähnliche Kommunikation (roter Faden).

4 Codes der Werbebotschaft

Die Gestaltungsmittel einer Botschaft: Sprache (Slogan), Symbole (Logos, Testimonials), Sinne (Haptik, Musik) und Storytelling.

Slice of Life Technik

Eine Storytelling-Technik, bei der zufriedene Produktverwender, mit denen sich die Zielgruppe identifizieren kann, glaubwürdig dargestellt werden.

Lifestyle Technik

Darstellung von trendigen Menschen, die moderne Technik oder Produkte in ihrem Lebensstil verwenden.

The Limbic Map (Dr. Hans Georg Häusel)

Eine Kundentypologie, die das Gehirn in Motiv- und Emotionsfelder einteilt: Balance, Stimulanz und Dominanz.

Werbemittel

Die konkrete Verkörperung der Werbebotschaft, zum Beispiel Inserate, Plakate, Werbespots oder Banner.

Werbeträger

Das Medium, das das Werbemittel transportiert, zum Beispiel Zeitungen, Fernsehen, Social-Media-Kanäle oder Litfaßsäulen.

Tausenderpreis (TKP)

Kennzahl für die Kosten einer Schaltung bezogen auf 1.000 Kontakte: $\frac{\text{Kosten der Schaltung} \times 1000}{\text{Anzahl der Leser/Kontakte}}$.

Pull-Strategie

Strategie, bei der der Hersteller durch absatzfördernde Maßnahmen den Endkonsumenten dazu anregt, das Produkt aktiv nachzufragen.

Push-Strategie

Strategie, bei der das Produkt vom Hersteller zum Absatzmittler „gedrückt“ wird, welcher es dann an den Endkunden kommuniziert.

Customer Lifetime Value

Der zu erwartende Umsatz bzw. Gewinn mit einem Gast in Abhängigkeit von seinen individuellen Lebensphasen über die Dauer der Beziehung.

Corporate Social Responsibility (CSR)

Das Vorzeigen von gesellschaftlichem Engagement und ökologischer/sozialer Verantwortung, oft Ziel des Sponsorings.

Performance-Marketing

Teilbereich des Online-Marketings zur Verbesserung der Sichtbarkeit, z. B. Suchmaschinenmarketing (SEM) oder Affiliate-Marketing.

Conversion-Rate

Ein Indikator im Social-Media-Marketing, der angibt, wie viele Interessenten tatsächlich zu Kunden wurden.

Influencer-Marketing

Zusammenarbeit mit Meinungsmachern, die aufgrund ihrer Community und Reichweite einen Multiplikatoreffekt für Werbebotschaften erzielen.

Review-Marketing

Die Nutzung von Gästebewertungen als Marketinginstrument, um Suchmaschinen-Rankings zu verbessern und den Entscheidungsprozess neuer Kunden zu beeinflussen.