Principios y Gestión de Marketing

Flashcards de vocabulario cubriendo conceptos fundamentales de marketing, investigación comercial, segmentación, planificación estratégica y marketing digital basados en los apuntes de clase.

Marketing

Ciencia que se centra en la creación de valor para el cliente; actividad y conjunto de procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, partners y sociedad en general.

Concepto de Marketing según Kotler

Proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor.

Necesidad

Expresa un estado de carencia propio de los humanos; son limitadas e identificadas por el marketing.

Deseo

Forma de satisfacer una necesidad; son ilimitados y están en continua evolución por factores culturales.

Demanda

Deseo de adquirir un cierto producto o servicio para lo cual se cuenta con un cierto poder adquisitivo.

Bien

Objeto físico y tangible que puede ser duradero o destruirse con el uso.

Servicio

Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos; se caracteriza por ser intangible, perecedero, inseparable, heterogéneo y no almacenable.

Teoría de la Utilidad Aleatoria

Plantea que el individuo adquiere aquella alternativa que maximice su utilidad, la cual depende de factores subjetivos.

Utilidad de Forma

Proceso de transformación de inputs en outputs; es el único tipo de utilidad que el marketing no puede crear directamente.

Valor neto percibido

Concepto subjetivo que resulta de restar la suma de valores negativos (precio monetario, tiempo, energía, costes psíquicos) a la suma de valores positivos (imagen, personal, servicios, producto).

Satisfacción

Sentimiento que emite el consumidor al comparar la percepción sobre el resultado de un producto o servicio con sus expectativas, incluyendo componentes cognitivos y afectivos.

C2C (Consumer to Consumer)

Mercado de intercambio entre particulares; por ejemplo, la plataforma Vinted.

Concepto de Marketing según Hunt

Considera el marketing como una ciencia del comportamiento que investiga los procesos de intercambio de los consumidores, vendedores, instituciones facilitadoras y sus consecuencias sociales.

Marketing Operativo

Orientado a la acción dentro de un mercado existente a corto y medio plazo; utiliza las $4P$ (producto, precio, distribución y comunicación) para alcanzar objetivos de ventas.

Marketing Estratégico

Orientado a la definición de estrategias a largo plazo para aprovechar nuevas oportunidades detectadas por la evolución de los mercados con un comportamiento proactivo.

Plan de Marketing

Documento que diseña las acciones a seguir incluyendo el análisis de situación, DAFO, evaluación de alternativas, objetivos, estrategias e implantación.

Análisis DAFO

Herramienta de diagnóstico que analiza Debilidades y Fortalezas a nivel interno de la empresa, y Oportunidades y Amenazas a nivel externo.

Marketing Relacional

Estrategia orientada a retener a los clientes a largo plazo mediante relaciones continuas basadas en la confianza y el compromiso.

Ley de Pareto

Principio que sugiere que el $20\, \%$ de los clientes genera el $80\, \%$ de los beneficios de la empresa.

SIM (Sistema de Información del Marketing)

Red compleja de personas, máquinas y procedimientos cuyo objetivo es generar un flujo de información para ayudar en la toma de decisiones del área de marketing.

Subsistema de Inteligencia de Marketing

Encargado de vigilar el entorno de la empresa y sus tendencias en torno al ciclo "pedido-embarque-facturación" (ej: ferias, estudios de punto de venta).

Datos Primarios

Información obtenida por el propio investigador para una situación específica (ej: encuestas ad hoc). Son más concretos pero requieren mayor inversión.

Datos Secundarios

Datos existentes antes de la investigación elaborados por organismos externos como el INE; son más económicos pero menos específicos.

Investigación Exploratoria

Utilizada para investigar campos con poco conocimiento previo y descubrir nuevas ideas de forma flexible y poco estructurada; ejemplo: test de producto.

Investigación Causal

Busca determinar la relación y el grado de influencia existente entre variables; ejemplo: cómo influye el descenso de precios sobre las ventas.

Macroentorno

Conjunto de fuerzas externas e incontrolables (demográfico, económico, sociocultural, tecnológico, político-legal y físico) que afectan a la empresa.

Microentorno / Ambiente de operación

Figuras que intervienen directamente en las relaciones de intercambio de la empresa: competidores, proveedores, consumidores e intermediarios.

Estrategia de concentración

Estrategia donde el mercado de referencia se define por un solo producto para un único mercado; ejemplo: proveedor de Airbus.

Demanda Derivada

Demanda de bienes y servicios que realizan las organizaciones para incorporarlos a su proceso productivo o para revenderlos.

Elasticidad ($\epsilon q_x$)

Medida de la sensibilidad de la demanda cuando varía otra variable de la que depende (como el precio), permaneciendo el resto constantes ($ceteris\, paribus$).

Gatekeeper

Persona dentro del centro de compra organizacional que tiene la posibilidad de interceptar y cortar los focos de información a los proveedores.

Posicionamiento

Lugar mental que ocupa un producto y su imagen en la mente del consumidor en comparación con marcas competidoras.

Modelo de BELSON

Técnica de segmentación que permite elegir el criterio con mayor poder discriminante para conseguir grupos homogéneos en sí y heterogéneos entre sí.

Inbound Marketing

Técnicas que atraen al usuario mediante comunicación bidireccional aportando contenido de valor que entretiene, educa o informa.

SEO (Search Engine Optimization)

Técnicas para posicionar una página web de forma natural en Google a través de palabras clave para que el cliente te encuentre.

SEM (Search Engine Marketing)

Campañas de publicidad de pago en buscadores donde el anunciante paga por el número de clics realizados por los usuarios.

Retargeting

Técnica digital que impacta a usuarios que ya han interactuado con la marca mediante el uso de cookies en el navegador.