Kaarten: Digital marketing essentials examen | Quizlet

Wat is digital marketing

= deelproces van marketing

= proces waarbij organisaties middels het internet en digiale kanalen, zoals SMS, digitale radio en tv, digital out of home waarde creëren in de vorm van producten/diensten en deze uitwisselen met bestaande of potentiële klanten

digitale transformatie

= een fundamentele veranderde kijk op klantervaring, bedrijfsmodellen en processen. Het doel is het vinden van nieuwe manieren om digitale waarde te leveren, inkomsten te genereren en efficiëntie te verbeteren.

Digitization

informatie en documenten converteren van analoge naar digitale formaten

Digitalization

digitale technologieën integreren in bestaande bedrijfsprocessen

Traditionele vs. digitale marketing

Traditioneel = gericht op de massa bv. TV,radio, krantenadvertenties

Digitaal = gericht op individu en personalisatie bv. online advertenties, sociale media

Multichannel marketing

= gebruik van verschillende kanalen (zoals sociale media, e-mail, website, advertenties), maar deze werken onafhankelijk van elkaar

Omnichannel marketing

= Alle marketingkanalen zijn volledig geïntegreerd om een naadloze en consistente klantervaring te bieden

Voordelen digitale marketing:

1. goedkoper

2. zenden en ontvangen

3. minder statisch en tijdsgebonden

4. meetbaar voor, tijdens en na campagnes

5. doelgroep beter te benaderen en targetten

6. rendement inzichtelijker

Verschil tussen outbound marketing en inbound marketing

Outbound markeeting PUSH = eenrichtingsverkeer, beperkte waarde toevoeging, doelgroep lastigvallen

Inbound maarketing PULL = interactieve communicatie, veel waarde toevoeging (juiste momenten, juste oplossing), doelgroep oplossing/advies/kennis/aanreiken.ww

Inbound marketing strategie > met digitale marketing kan je verschillende doelen bereiken, zoals:

-opbouwen van merkbekendheid = AANDACHT

-genereren van website bezoekers = oriëntatie

-realiseren van verkopen, aanvragen = conversie

-verkrijgen van loyale klanten = retentie

Digitale marketing vormen

1. webdesign

2. SEO (zoekmachineoptimalisatie)

3. SEA

4. Mobile marketing

5. Social media marketing

6. E-mail marketing

7. online advertising

8. affiliate marketing

Digitale marketing mix --> mix van zowel online als offline = vaak gebruik van 4 p model =

Product = traditioneel product/dienst die wordt aangeboden, in nieuwe marketing ook wel de oplossing genoemd

prijs = prijs van de oplossing, in nieuwe marketing ook wel de ''waarde'', uitgaande van de prijs die de consument bereidt is te betalen

plaats = traditioneel de plaats van (maar in nieuwe marketing OOK toegang tot -->) je product of dit nou fysiek of via iternet is

promotie = in nieuwe marketing wordt er uitgegaan van overbrengen van kennis of meerzijdige communicatie.

digitale marketing mix puur online --> gebruik gemaakt 4C model

Customer solution

convenience

cost to the customer

communication

Automation

= automatiseren van marketingprocessen waarbij software en platformen aan elkaar gekoppeld worden en info uitwisseln

AI

= apparaten reageren op data of impulsen uit hun omgeving, en nemen op basis daarvan beslissingen

≠ rekenkracht van apparaat = denkvermogen van apparaat

GEO

= Generative Engine Optimization is het optimaliseren van content en websites zodat AI-chatbots (zoals ChatGPT, Gemini) en AI-gestuurde zoekmachines deze oppikken en citeren als antwoord. Het is de evolutie van SEO gericht op vindbaarheid in AI-overzichten

conversational search

= een geavanceerde manier van informatie opzoeken waarbij gebruikers vragen stellen aan een zoekmachine of AI-assistent in natuurlijke taal, alsof ze met een mens praten. Je stelt een volledige vraag in plaats van een zoekwoord in te geven.

Short form videos & video commerce

Klanten willen snelle, visuele content (tiktok, reels, shorts)

=short form video's die directe interactie en conversie (via video commerce) mogelijk maakt

VB = shoppable instagram-posts & tiktok video's, 360*-videos en virtual showrooms, gamification

Community

= groep mensen die verbonden is door gedeelde interesses, waarden, doelen of een gemeenschappelijke (online) plek. Merken bouwen communities rond hun producten (bv. Discord, Reddit, Telegram)

user-generated content

(UGC)= elk type content gemaakt door consumenten of fans in plaats van door het merk zelf, en het wordt een cruciale factor in het overtuigen van klanten

Creator-driven content

(CDC)= elk type content dat wordt gecreëerd door onafhankelijke makers, influencers of experts, waarbij hun unieke stem, stijl en creativiteit centraal staan, vaak in samenwerking met merken. Het speelt in op authenticiteit.

Third-party cookies

= VERDWIJNEN --> nieuwe manieren om klantdata te verzamelen

Zero-party data

data die klanten zelf bewust delen via ênquetes, voorkeuren en interacties

First-party data

eigen data uit CRM-systemen, webiste analytics en e-mailmarketing

oplossingen bij zero-party data & cookieless marketing & first-aprty data

contextuele targeting, server-side tracking en AI-voorspellende analyses

Digitale marketing audit in 8 stappen

1. interne en externe analyse

2. website analyse

3. evaluatie website vindbaar

4. analyse verkoopstatistieken

5. sociale media audit

6. paid media audit

7. concurrentieobservatie

8. volg de mening van je consument op

Digitale marketing audit waar staat jouw bedrijf voor vergeleken met de rest in de markt = situatieanalyse (3 stappen)

1. diepgaand marktonderzoek

2.data omzetten tot informatie

3. informatie omzetten tot inzichten

Digitale marketing audit; STAP 1 ; interne analyse

= intern kijken naar de kloof op vlak van kennis en comptenties. Verstandig is vaak om een externe partij in te huren (outside in view)

Mckinsey's 7S model om mogelijkheden van de onderneming te onderzoeken

1; Skills: vaardigheden

2; Staffing: hoe zit ons personeel in elkaar (genoeg onderzoek, herstructuering?)

3; Style: leiderschapsstijl

4; Sharaed value: DNA bedrijf, visie, missie

5; structuur

6; systeem

7; strategie

Digitale marketing audit; STAP 1.2 ; externe analyse

=hoe blijf je op de hoogte van digitale marketings trends

-->NIeuwsbrieven; kissmetrics, digitalmarketer.com, marketingprofs,...

-->Podcasts; marketingovercoffee, socialmedimarketingpodcast

Digitale marketing audit; STAP 2; website analyse

-traffic

-page views

-bounce rate= hoeveel percetage mensen die meteen nadat ze de pagina opkomen terug weggaan (bv perongeluk geklikt op de site)

-conversion rate = hoeveel percentage mensen heeft een conversie (= online actie op website) gedaan (vb aankoop, registratie, downloaden,..)

Digitale marketing audit; STAP 3 ; evaluatie website vindbaar (stappen)

-technische SEO (alles waar je IT''r voor nodig hebt

-on-page SEO

-OFF-page SEO

evaluatie website vindbaar --> Technische SEO (stappen)

-Check de sitemap van jouw website = structuur vd website (soort inhoudstafel)

-Check URL structuur

-Breadcrumbs (pijltjes om terug te gaan)

-HTTPS: veilige websie --> HTTP = onveilig --> S betekent dat j SSL certificaat hebt

-mobielvriendelijk

-snelheid: optimaliseer laadtijd

evaluatie website vindbaar --> On-page SEO (stappen)

-Metatags (metatitles & metadescription) = blauwe titel op google + kleine tekst onder titel

-headings

-content

-afbeeldingen (Altijd tags toevoegen = benaming van wat op foto staat --> zo kan jij/google afbeelding lezen

-interne linkbuilding = op onze website zelf van ene pagina naar andere pagina doorlinken --> website verbonden van ene pagina naar andere pagina

-->TOOLS = google search console, seobility

evaluatie website vindbaar --> Off-page SEO

> hoe meer links er zijn extern naar je website, hoe betrouwbaarder

Inkomende backlinks

--> van een gerelateerde website

--> van een website met hoge autoriteit

-Domein autoriteit = expertise, autoriteit uitstralen

Tools: SemRush, Ahrefs

Digitale marketing audit; STAP 4: Analyse verkoopstatistieken (verschillende dinen te checken)

1. trends en ontwikkelingen binnen sector en bij consument

2. aankooppatronen van je klanten

3. Heroriëntatie van je focus

4. Beïnvloeden van verkoop

5. opsporen van onregelmatigheden en dipjes

!! check je publiek!! (zie 3 doelgroepen)

STAP 4: Analyse verkoopstatistieken, check je oubliek --> de 3 verschillende doelgroepen + wie ze zijn)

1. primaire doelgroepen = klanten die we nu al hebben

2. secundaire doelgroep = potentiële klanten die op dit moment nog niet gekocht hebben maar wel interesse

3. tertaire doelgroep = hebben nog geen nood aan uw product --> moeilijk te overtuigen

--> laatste groep meer beïnvloedbaar door digitale marketing

Digitale marketing audit; STAP 5: Social media audit (wat te checken )

Check je social media kanalen

-profielfoto en coverfoto

-profiel bio (omschrijving)

-linken naar je pagina's

-aantal volgers (+evolutie/geschiedenis)

-engagement rate

-conversatiemanagement = komen er vek berichten binnen in onze pagina

GEVAAR --> binnen social media audit =

VANITY METRICS = zijn oppervlakige kwantitatieve gegevens (likes,volgers,..) zien er indrukwekkend uit maar leiden niet tot succes van het bedrijf => actionable metrics zijn beter

Social listening tools (binnen social media audit) + wat te doen

VB sproutsocial, Mention) = waar zoeken mensen op wat bekijken ze => doelgroep beter begrijpen

WAT TE DOEN

- Merkspecifieke of doelgerichte trewoorden opvolgen (wat te checken?)

-demografische gegevens van jouw publiek analyseren

-vermeldingen van he bedrijf of merk te tracken

Digitale marketing audit; STAP 6; Paid media audit (wat te checken)

-Check de conversie tracking instelling (pixel = stukje code dat we in meta kunnen kopiëren en plakken in websitecode

-Check het ad budget

-check de ads zelf (URL, afbeelding, copy)

-Analyseer de belangrijkste KPI's(CTR,...)

-Doe a/b testing (=vergelijkende testen, welke is beter?)

Marketing objectives + Examples of KPI's (bijhorend) + examples of campaign goals

1) Awareness =/ VB KPI; Reach, Frequency/ VB goal; cost per individual lifted

2)Lead generation /VB KPI; calls, contact form completions/ VB goal; Cost per lead, return on ad spend

3)Online sales/ VB KPI; Purchases, subscriptions/ VB goal; cost per acquisition, return on ad spend

4) offline sales/ VB KPI; In-store visits, appointment sign-ups/ VB goal; cost per acqusiittion, cost per store visit, return on ad spent

5)apps + mobile growth/ VB KPI; installs, engagement/ VB goal; cost per install, cost per daily active users

Digitale marketing audit; STAP 7; Concurrentieobersvatie (=-->Competitor benchmarking + tools + hoe analyse digitaal)

-->Competitor benchmarking = vegrelijk jezelf op vooropgestelde paramters met je concurrent

-->tools= rivallq.com, similarweb.com, similarsites.com, mention.com

hoe concurrentie-analyse digitaal

1)4P's --> focus op ''promotie''

2) alleen god weet

3)opvolgen en monitoren

Digitale marketing audit; STAP 8 = volg de mening van je consument op (net promotor score + sentimentenanalyse + tools)

-Net promotor score = zou u ons aanraden bij familie en vrienden => strenger dan eigen score: als je iets aanraadt ben je kritischer

-Sentimentanalyse => op welke manier wordt er over je gesproken

--> share of voice (aantal vermeldingen)

-Tools: Clipit, iMonitoring, Buzzcapture, Meltwater, Sentione

Definieer je merkkarakteristieken en aanpassingen (6)(Binnen stap 8 --> volg mening van consument op)

1) Primaire merknaam en logo

2) Kleurenpalet en typografie

3) Visual branding

4) Merktagline

5) Merk communicatiestijl

6) Tone of voice

GDPR (wat?)

= General Data Protection regulation

=Europese wetgeving ter bescherming van persoonlijke data van natuurlijke personen

=Van kracht sinds mei 2018

GDPR (WIE?)

Bedrijven en personen die relatie hebben met EU-inwoners, ongeacht de standplaats van het bedrijf (vb Google, Meta zijn Amerikaanse bedrijven maar moeten aan de Europese richtlijnen voldoen indien het over Europese activiteiten gaat)

GDPR (PERSOONGEGEVENS?)

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare levende natuurlijke persoon. Losse gegevens die samengevoegd kunnen leiden tot de identificatie van een bepaalde persoon vormen ook persoonsgegevens.

PSEUDONOMISATIE (GDPR)

Anonimiseren van persoonlijke gegevens zodat personen niet meer geïdentificeerd kunnen worden. Dit valt niet onder de GDPR wetgeving.

(vb weglaten van namen om de locaties van deelnemers van een evenement te analyseren)

7 principes van GDPR

1) Rechtmatigheid, eerlijkheid, en transparantie

Data verkregen op een juiste manier (toestemming, contract, verplichting...) en transparant naar de gebruiker (vb Family Service in België boete van 50.000€ omdat ze data aan derden gaven zonder gebruiker te informeren)

2) Accuraatheid

Juist en geactualiseerd

3) Integriteit en vertrouwelijkheid

Op een juiste manier beveiligd (vb 2 factor autorisatie, encrypted...) -> als bedrijf verantwoordelijk ervoor zorgen dat hackers er niet aan kunnen

4) Verantwoordelijkheid

Verwerker is zowel verantwoordelijk voor het goed beheer van de data maar ook verantwoording verschuldigd aan het data subject

5) Data minimalisatie

Enkel data vragen die nodig is. Vb naam en voornaam voor klantenkaart, rijksregisternummer is dan onnodig

6) Opslagbeperking

Data mag niet langer bewaard worden dan nodig. Als de relatie met de klant eindigt, mag je geen verwerking meer doen. Oplossing: archiveren of anonimiseren

7) Doelbeperking

Het verwerkingsdoel moet hetzelfde zijn als aangegeven bij de data samenstelling

7 RECHTEN BIJ GDPR

1) recht op informatie (waarvoor gegevens gebruikt worden)

2) recht op inzage (welke gegevens bijgehouden worden)

3) recht op rectificatie (= rechtzetten/aanpassen van fouten)

4) recht op vergetelheid (= recht om verwijderd te worden)

5) recht op beperking van verwerking (= tijdelijk vragen om gegevens niet meer te verwerken)

6) recht om gegevens over te dragen (= gegevens van ene aanbieder naar andere overdragen)

7) recht om zich te verzetten tegen bepaald geautomatiseerd gebruik (vb je wil solliciteren maar wordt niet uitgenodigd door automatische gegevensverwerking door AI)

Digitale marketing strategie en plan (4 delen?)

1) de online klantenreis

2) online marketingtrechter

3) digitaal marketingplan; SOSTAC model

4) populaire verdienmodellen

4 fases van de klantenreis

1) aandacht = awareness

2) orientatie

3) conversie

4) retentie

touchpoint

klantcontacten (interactie) (vb klikken op insta advertentie, bekijken van video op website)

kanaal

= locatie van het klantencontactmoment

4 fases vd klantenreis => FASE 1

1) aandacht = awareness

--> potentiële klant is zich nog niet bekend met product/dienst maar wel op zoek naar een oplossing voor probleem

=> nog geen producten vergeleken

TOUCHPOINTS : advertenties, online banners

4 fases vd klantenreis => FASE 2

2) Oriëntatie

==> bezoeker gaat verschillende oplossingen en aanbiedingen onderling vergelijke om tot beslissing te komen

TOUCHPOINTS = reviews, vergelijkwebsites

4 fases vd klantenreis => FASE 3

3) Conversie

=> bezoeker is overtuigd van een specifieke oplossing van een specifieke aanbieder en is klaar voor de conversie

BELANG HIER = drempels wegnemen (als reden is om af te haken --> VB adres onthouden, meerdere betaalopties)

4 fases vd klantenreis => FASE 4

=> bezoeker is klant geworden en ervaart jouw product/dienst

BELANG => aansporen tot ambassadeur, herhaalaankopen

=> goedkoper om een kalnt te houden dan nieuwe kalnten te vinden

VB kortingscodes, verjaardag-emails

De 5 fases van de klantenreis (want de 4 waren niet genoeg)

=>klantenreis in kaart brengen

=> eindresultaat : visuele weergave van alle contactmomenten

1) need = research (online ads, print, word of mouth, PR, account manager,...)

2) consideration =compare/select (3d part sites, service engineers)

3) purchase (service engineers, website/portal, sales support account manager)

4) receive = deliver/install ( portal, chat, sales support 24/7 service)

5) use/maintain = recommend (email, blog, visit/inspection on site)

Customer Journey mapping (+ DOEL)

> gevoel vd klant in kaart brengen bij ieder contactmoment

DOEL: verbeterpunten aanpakken

De klant ervaart het contactmoment (touchpoint):

-positief

-neutraal

-negatief

Customer journey mapping VOORDELEN

-Identificeren van contactmomenten met klant

-Verbeteren van Pijnpunten

-Inzicht krijgen in behoeften van de klant

-Opsporen in welke fase er weinig contactmomenten zijn

-Inspelen op het kanaal en de locatie waar de klant te vinden is

-Werken aan optimale klantbeleving bij iedere touchpoint

-Inzicht krijgen in optimalisatie /automatisatie eigen processen

De online marketingtrechter (wat)

->Wordt gemaakt vanuit perspectief bedrijf

=aantal bezoekers dat doorstroomt naar volgende fase in klantreis wordt telkens kleiner

≠ klantreis (perspectief van de klant)

= online marketing funnel

4 fasen van de online marketingtrechter

1) aandachtsfase (bezoeken)

2) orientatiefase (boeien en beslissen)

3)conversiefase (bestellen en betalen)

4)retentiefase (binden)

Problemen in de marketingtrechter

1) aandacht = te weinig bezoekers kennen de website

2) oriëntatie = bezoekers worden onvoldoende aangesproken

3) conversie = bezoekers verlaten de trechter ze lekken als het ware weg

4) retentie = bezoekers leveren te weinig rendement op

Online marketingtriage (zie afbeelding)

= overzicht verbetermogelijkheden voor je online marketingcampagne

Waarom een digitaal marketingplan?

-Inzicht in specifieke wensen en behoeftes van klanten

- Inzicht in de markt en concurrentie

- Beschikking over gegevens om conclusies op te baseren

- Input om strategie te bepalen

- Ijkpunt voor tussentijdse metingen en monitoring

6 fase marketingplan VS digitale marketing plan -->SOSTAC) = afbeelding

1) situatie --> online situatie (=concurrentieanalyse, klantreis, persona's, 4p's

2)objectives --> online doelen/KPI (wat willen we bereiken)

3)strategie --> online startegie (=gekozen strategie doorvertalen naar online)

4)tactieken --> onlne mix ( welke oplossing bieden, welke dolgropen, website, welke socials,..)

5) acties --> acties (contentkalender, amrketingkalender)

6) controle --> controle (statistieker)

-->4-5-6 =operationeel

SOSTAC (zie afb)

1) Situatieanalyse: intern en extern (markt, concurrent, klant, trends)

2) Objectieven: bedrijfsdoelen en marketingdoelen

3) Strategie: STP = segmenteren, targetten en positioneren

4) Tactiek: zie de online marketingmix

5)Actieplan = Concrete acties, Verantwoordelijke, Deadlines, Budget, Benodigdheden, Verwacht resultaat

6) Controle & evaluatie: KPI's = Key Performance Indicators (H2)

Populaire verdienmodellen (10)

1)abonnementsmodel = voordelen; continue klantrelatie, voorspelbare omzet, verbeterde geldstroom

2) licentiemodel = rechten kopen om afbeeldingen, merken, muziek,... te gebruiken

3)Advertisingmodel = advertentieruimte op andere website kopen (vb telenet op buienrader)

4)verbruikersmodel = meer verbruiken = meer betalen

5) makelaarsmodel of brokerage model = koper en verkoper samenbrengen op een platform -> verkoper moet percentage opbrengst afstaan aan platform

6) Servicemodel = service centraal: hogere marges genereren door extra service verbonden aan gekochte producten (vb door onderhoud, app gebruiken,..)

----> Vendor lock-in: het is heel moeilijk om over te stappen nr een andere aanbieder (vb kost veel geld)

7) freemiummodel = gratis en betalende versies van een dienst

8) verkoopmodel

9) affiliatemodel = promotors v/e bepaald product of dienst krijgen geld als het gekocht wordt

10) drop-shipping= web winkeliers gaan producten aanbieden die ze zelf niet in voorraad hebben

4 stappen van inbound marketing

-->strangers

1) Identificeer de doelgroep = ATTRACT (blog/social media)

-->visitors

2) Bereik de bezoeker met CTA's = CONVERT (landingspagina's, formulieren,..)

-->leads

3) Zet leads om in klanten met gesegmenteerde campagnes = CLOSE (emails, workflows)

--> customers

4) Zet klanten om in ambassadeurs om hen een stem te geven = DELIGHT ( events, smart content, social media)

-->ambassadors

+ (Meet en monitor)

UX / BETEKENIS / FOCUS

= UX (User Experience) = gebruikerservaring

= de totale ervaring die een gebruiker heeft bij het navigeren op een website of app

= Gebruiksgemak, emoties, gebruikerstevredenheid, toegankelijkheid

UI / BETEKENIS / FOCUS

=USER Interface = gebruikersinterface

= het visuele ontwerp en de interactie-elementen van een website of app

=Ontwerp, knoppen, kleuren, lay-out, consistentie...

Usability / BETEKENIS / FOCUS

=Usability= gebruiksvriendelijkheid

== hoe eenvoudig en effectiefeen gebruiker een website kan gebruiken om zijn doel te bereiken. ⇒ deel van UX en UI, maar richt zich op functionaliteit en efficiëntie

=FOCUS = efficientie en functionaliteit

5 voordelen van hoge gebruikersvriendelijkheid

1) Hogere conversie = Eenvoudig bestelproces, Bestelling zonder account

2) Gemakkelijker kiezen = Eenvoudige filters, Vergelijkingstabel Keuzehulp

3) Sneller vinden wat je zoekt = Categorieën, Live search

4)Hogere SEO score = Snelle laadtijd, Mobielvriendelijk UI, Intuïtieve UX

5) Sterkere merkbeleving en vertrouwen = Tweestapsverificatie

, Duidelijke knoppen, Simpel proces

8 principes van hoge gebruikersvriendelijkheid

1) Herkenbaarheid = Logo, Navigatie, Knoppen, URL

2) Structuur = F-patroon, Indeling, Interne links

3)Consistentie = Standaarden , Plaats op site, Kleurgebruik

4) Minimalistisch design = Witruimte, Kleurgebruik

5)To the point= Bestelstappen, Korte formulieren, Headings en bulletpoints, Lengte van teksten , Laadtijden -> Google PageSpeed Insights

6) Navigatie = Menustructuur , Zoekfunctie, Filters, Breadcrumbs, Overige navigatie, Touch interface

7) (Micro)feedback = Foutmeldingen, Terugkoppeling , Buttoninteractie

8) Helpfuncties = FAQ , Contactpagina, Online chat (WhatsApp), Virtuele assistent

WCAG

=Web Content Accessibility Guidelines

= Richtlijnen voor toegankelijkheid van webcontent voor mensen met een beperking zoals slechtzienden, kleurenblinden, slechthorenden en mensen met motorische beperkingen

World Wide Web Consortium (W3C)

= non-profit organisatie die de normen voor het wereldwijde web ontwerpt. Het ontwikkelde samen met experts van over de hele wereld

de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)

--> Overheidsorganisaties moeten verplicht voldoen aan niveau A en niveau AA. Wordt steeds meer doorgetrokken naar andere bedrijven toe.

4 principes van WCAG

1) Waarneembaar

2) bedienbaar

3) begrijpelijk

4) robuust

4 principes van WCAG --> waarneembaar

= Kan iedereen de inhoud waarnemen?

De informatie op een website moet zichtbaar en hoorbaar zijn voor alles gebruikers, inclusief mensen met een visuele en auditieve beperking.

4 principes van WCAG --> bedienbaar

= Kan iedereen de website bedienen?

Alle functies van de website moeten te gebruiken zijn, zelfs zonder muis of touchscreen.

4 principes van WCAG --> begrijpelijk

= Begrijpt iedereen de inhoud?

De teksten en functies moeten duidelijk en logisch zijn, zodat iedereen ze begrijpt.

4 principes van WCAG --> Robuust

= Werkt de website op alle apparaten en technologieën?

De website moet compatibel zijn met verschillende browsers, schermformaten en hulpmiddelen zoals screenreaders.

webanalyse 7 stappen (+tool)

1) test het oude ontwerp en voer een nulmeting uit

2) implementeer de acht basisprincipes

3) ontwikkel prototype

4) verfijn de ideeën

5) lanceer het ontwerp

6)test het ontwerp

7) verbeter het otwerp

--> meest gebruikte tool --> google analytics

UX analyse: gebruikservaring & flow

-check pagespeed --> google pagespeed insights

-gebruik heatmaps (kijken waar meeste naar gekeken wordt/gescrolled) --> hotjar

UI: analyse: visueel designgericht

-mobile friendly checker (lighthouse chrome extensie)

-contrast checker

Usability analyse: gebruikersvriendelijkheid en toegankelijkheid

-WCAG accessiblit check

-user testing

bouw je eigen website mogelijkheden

-Via do-it-yourself website builders (WYSIWYG) = wix.com, weebly.com, squarespace.com

-Via a content management system (cms) = wordpress.co, drupal.org, joomla.org

SEARCH ENGINE ADVERTISING

= zoekmachine-adverteren is het onderdeel van zoekmachine marketing waarbij je zichtbaarheid verkrijgt door te betalen voor je positie in de zoekresultaten -> Google Ads

Google verliest terrein op informatieve zoekintenties --> hoezo?

AI- zoektools nemen steeds meer ruimte in op het gebied van informatieve zoekintenties. Wereldwijd worden dagelijks 8,5 miljard zoekopdrachten uitgevoerd, waarvan een aanzienlijk percentage gericht is op het verkrijgen van feiten, instructies en antwoorden op specifieke vragen. Maar hoe zit het met commerciële zoekintenties?

AI overview in SEA

= AI-gegenereerde samenvattingen die antwoorden geven op de vragen van de gebruikers

= antwoord op basis van het web en Google's Knowledge Graph

--> SEA is nu zichtbaar rondom AI overviews, boven en onder. Deze ads gebruiken nog steeds dezelfde veiling methoden, wat betekent dat je bestaande tekst-, shopping-, lokale- en app-advertenties automatisch in aanmerking komen.

AD ranking hoe wordt jouw ad gerankt

+CPC BID

+ QUALITY SCORE (-->expected ctr + quality landing page + landing page +ad relevance

+ EXPECTED IMPACT AD COMPONENTEN

Ad Ranking --> waarom belangrijk + formule

- Hoe hoger je positie, hoe zichtbaarder je bent

- Plaats van advertentie is belangrijk

FORMULE: Advertentiepositie = maximum aanbad x kwaliteitsscore

Kwaliteitsscore --> Ad ranking

-Verwachte doorklikratio (CTR)

-Kwaliteit landingspagina

-Relevantie advertentie voor bijbehorend zoekwoord

SEA targeting werkt op vier verschillende niveaus:

1) Zoekwoordtargeting = het kiezen van de juiste zoekwoorden waarop de advertenties binnen de groep moeten worden geactiveerd voor de veiling.

2) Targeting op taal en locatie = kies de taal, en een land, regio, plaats of zelfs postcode waar de gebruiker zich bevindt of woont.

3)Apparaattargeting = bepaal of je je advertenties weer wilt geven op desktops of mobiele apparaten, op basis van locatie, tijdstip en apparaattype.

4)Doelgroeptargeting = met behulp van RLSA (remarketinglijsten voor zoekadvertenties) kun je je advertenties weergeven aan mensen die (bepaalde pagina's van) je website al hebben bezocht.

Afrekenmodel (4)

van(1) -->naamsbekendheid --> omzet (4)

1)CPM = er wordt afgerekend per 1000 weergave van een advertentiemiddel

2) CPC er wordt afgerekend per klik op een advertentiemiddel

3)CPL = er wordt afgerekend door het advertentiemiddel binnengehaalde leads

4)CPA/CPS = er wordt afgereked per door het advertentiemiddel binnengehaalde verkoop

wijzes van adverteren (SEA)+ kenmerken + checklist

1) TEKSTADVERTENTIES

- Bekendste vorm van adverteren in zoekmachines (Vaak via A/B-test)

-Korte, bondige tekst die duidelijk maakt waar landingspagina over gaat

-Duidelijke titel, URL en wervende beschrijving

-"Gesponsord resultaat" staat bovenaan

Checklist:

-Benadruk wat je uniek maakt

-Vermeld prijzen, promoties en exclusieve aanbiedingen

-Bied potentiële klanten de mogelijkheid om actie te ondernemen

-Voeg ten minste een van je zoekwoorden toe

-Stem je ad af op je bestemmingspagina

-Optimaliseer je ads voor mobiele apparaten

-Experimenteer met ad varianten

-Activeer ad componenten

2) PORDUCTADVERTENTIE

-Google Shopping ads

-Rechtstreeks met je productcatalogus in de zoekresultaten adverteren

-Worden ingeladen vanaf je eigen website

-Producttitel, beschrijving, prijs, bestemmings-URL, verzendkosten en reviews

Checklist:

-Voeg negatieve zoekwoorden toe die niet relevant zijn, gebruik hiervoor jouw zoektermrapport

-Om de biedingen in te stellen kan je je baseren op info uit de zoekwoordplanner

-Adverteer niet alle producten, maar adverteer eerst jouw best verkopende producten

-Bundel jouw producten met dezelfde winstmarge samen zodat je meer controle hebt op de biedingen

-Net zoals bij text ads, kan je ook Google shopping ads voor remarketing opzetten

-In-markt doelgroepen zijn interessant om in te zetten. Een succesvolle strategie is om doelgroepen toe te voegen die relevant zijn en meer kopen (bv. Black Friday shoppers tijdens Black Friday)

Account Google Ads

Structuur van een campagne en relevantie van advertenties (5 stappen +vb)

1) account = 1 per bussiness VB schoenwinkel

2) campaigns = meerdere per account BV schoenen nederland & accessoires

3)Advertenetie groepen =7-10 per campaign VB sportschoenen, hakken, kousses, kettingen

4)Advertentieteksten en zoekwoorden = <20 per groep

5)Landing page

Advertentie componenten

= uitbreidingen op je advertentieteksten. Je geeft de gebruiker meer informatie, waardoor het aantrekkelijker wordt om jouw ad te klikken. Ze bepalen mee de ad rank!