Notes sur la Relation Client et le Marketing

Flashcards sur les concepts clés liés à la gestion de la relation client et aux stratégies marketing.

CLV

Valeur à Vie Client, mesure le bénéfice qu'une entreprise prévoit de réaliser auprès d’un client au cours de la relation.

CAC

Coût d'Acquisition Client, calculé par les dépenses marketing et ventes divisées par le nombre de clients.

NPS

Net Promoter Score, mesure la probabilité que les clients recommandent la marque.

Limites du NPS

Ne fournit pas d'explications pour les résultats et ne suffit pas à expliquer l'état de la relation client.

Symétries des attentions

Concept basé sur la réciprocité, indiquant que de bonnes relations au sein de l'entreprise améliorent celles avec les clients.

Programme de fidélité

Initiatives mises en place pour améliorer et maintenir les relations avec les clients.

Personnalisation

Adjoint la capacité d’adapter les offres et les messages aux besoins individuels des clients.

Churn

Taux de départ des clients d'une entreprise.

Upselling

Stratégie de vente visant à vendre une version améliorée ou plus coûteuse d’un produit.

Cross-selling

Stratégie de vente consistant à proposer des produits ou services complémentaires.

Audits des médias sociaux

Évaluation des pratiques et de l'engagement sur les plateformes sociales pour améliorer la relation client.

Apprentissage organisationnel

Capacité d'une entreprise à tirer des leçons de ses expériences pour améliorer sa performance.

Efficacité

Mesure de l'atteinte des objectifs visés dans un processus.

Efficience

Obtention de meilleurs résultats avec un minimum de gaspillage de ressources.