e-business | module 1 Partie 3 | Quizlet

KPI’s ?

Key Performance Indicator.

Mesure quantifiable des performances dans le temps pour un objectif spécifique.

—> permettent de suivre la performance de l’entreprise vers ses objectifs.

Objectifs ?

Donne la vision à moyen ou long terme de l’entreprise.

Différence KPI & objectifs ?

Les objectifs donnent la vision à moyen ou long terme de l’entreprise, tandis que les KPI fournissent des données spécifiques et mesurables qui permettent de suivre la progression vers ces objectifs.

Pourquoi mesurer sa performance ?

Si on ne mesure pas : risque de 0 réalisation

Si on mesure trop : risque de ne pas agir, de faire que mesurer.

Leading KPI ?

• Axé vers le futur →

• influence le résultat

• Dynamiques

Ex : clients avec carte de fidélité, taux de paniers abandonnés, visites sur le site,…

Lagging KPI ?

• Performance passée

• Statistiques

• Ne sont pas actionnables

Ex : CA, Parts de marchés, …

Gap analysis ?

C’est passer de la situation actuelle à la situation projetée en se posant ces 3 questions :

• où sommes-nous ?

• Où voulons-nous être ?

• Comment y aller ?

  • Facteurs explicatifs

  • Leviers d’action

Digital workspace ?

Environnement numérique permettant aux employés de partager rapidement et facilement les infos et de collaborer de manière efficace, à tout moment, à tout endroit et sur n’importe quel support.

Cloud & OnPrem ?

Avantages / inconvénients :

• OnPrem → réduit les coûts, évolution constante, pas statique.

• Cloud → besoin d’une bonne connexion.