Fundamentos de Marketing: Tema 6

Flashcards de vocabulario que cubren los conceptos clave de producto, precio, distribución y comunicación comercial según el temario de Fundamentos de Marketing.

Producto

Conjunto de características físicas (tangibles) y psicológicas (intangibles) que el individuo percibe y que supuestamente pueden satisfacer sus deseos y necesidades.

Productos industriales

Bienes cuya demanda es derivada y proviene de la demanda de otro bien o servicio, caracterizados por un proceso de compra complejo y compradores profesionales.

Intangibilidad

Característica de los servicios que requiere mecanismos de tangibilización, como uniformes o apariencia, para ofrecer confianza y tranquilidad a los compradores.

Caducidad de los servicios

Atributo que impide que los servicios sean almacenados; la capacidad no utilizada, como un asiento vacío en un avión, se pierde para siempre.

Heterogeneidad

Característica por la cual la experiencia del servicio puede variar según el personal que atiende, como ocurre en distintas sucursales de un mismo banco.

Productos de conveniencia

Bienes que se compran con frecuencia y mínimo esfuerzo, incluyendo artículos de uso general, de impulso o de emergencia.

Productos de compra esporádica

Bienes que requieren una mayor búsqueda de información y comparaciones por parte del consumidor, como los electrodomésticos.

Productos de especialidad

Artículos donde el comprador está dispuesto a realizar un esfuerzo mayor en su decisión de compra, por ejemplo, un automóvil Ferrari.

Producto genérico

Componente del producto total de Levitt que representa lo más básico que espera el cliente, el producto en sí mismo.

Producto aumentado

Oferta que supera las expectativas mínimas del cliente respecto a lo que está acostumbrado.

Producto potencial

Referencia a todo aquello que todavía queda por hacer para atraer y mantener a los clientes en el futuro.

Logotipo

Grafismo compuesto por símbolos, diseños, letras y colores distintivos que favorece la identificación y diferenciación del producto.

Modelo

Elemento diferenciador que hace referencia a un conjunto de productos distintos dentro de una misma marca.

Packaging

Actividades relacionadas con el diseño y producción del envase y envoltorio de un producto o lotes de productos.

Cartera de productos

Conjunto de productos individuales que componen la oferta de la empresa, estructurado en gama, línea y producto individual.

Amplitud

Medida que indica el número de líneas de productos distintas que comercializa una empresa.

Profundidad

Mide el número de referencias individuales (modelos, tamaños, variantes) que existen dentro de cada línea de productos.

Coherencia de gama

Grado de homogeneidad de los productos de la empresa en cuanto a marca, tecnología, canales o segmentos de mercado.

Longitud de la gama

Número total de productos que vende la empresa, calculado aproximadamente como $\text{Amplitud} \times \text{Profundidad promedio}$.

Precio

Valor que representa para una persona la adquisición de un bien, considerando su utilidad en tiempo y lugar, y siendo el único instrumento que proporciona ingresos.

Elasticidades cruzadas

Indicador de la interdependencia de demandas donde los productos complementarios tienen una $\varepsilon$ negativa y los sustitutivos una $\varepsilon$ positiva.

Curva de experiencia

Fenómeno por el cual una mayor experiencia en la fabricación permite reducir los costes unitarios de producción.

Distribución

Sistema formado por agentes que pone los productos a disposición del consumidor, creando utilidad de tiempo, lugar y posesión.

Canal de distribución

Camino o ruta por el que circula el flujo de productos desde su origen hasta el consumo o uso final.

Mayoristas

Organizaciones independientes que compran a fabricantes para vender a minoristas, sin vender al consumidor final.

Comercio integrado

Forma de comercio minorista donde se pierde la independencia, como en El Corte Inglés o Carrefour.

Merchandising

Conjunto de técnicas y decisiones del distribuidor relacionadas con la ubicación y presentación del surtido en el punto de venta.

Venta personal

Vía de comunicación oral e interactiva que permite concluir negociaciones, siendo adecuada para productos complejos o mercados con pocos clientes.

Publicidad

Comunicación impersonal pagada y controlada que se difunde a través de medios de masas para informar, persuadir y recordar.

Patrocinio y mecenazgo

Soporte económico a iniciativas ajenas para asociar la imagen corporativa con una persona o acontecimiento, sin fines puramente altruistas.