F5 PM Bab 1-6

Norma masyarakat global

Perlakuan yang ditunjukkan oleh anggota masyarakat dunia berasaskan peraturan sosial yang diterima dan dikongsi bersama

Masyarakat global

Individu dalam komuniti dunia yang saling berinteraksi dan berkomunikasi antara satu sama lain

Individu glokal

Seseorang yang mampu berdaya saing pada peringkat global, tetapi berakar umbi atau berpegang teguh pada jati diri lokal, iaitu tempat tumpat darah sendiri

Maklumat palsu

Maklumat yang disebarkan tanpa kesahihan serta bukti yang sah

Integriti organisasi

Pematuhan amalan terbaik berdasarkan pelaksanaan kod etika, piagam pelanggan, sistem dan proses kerja

Piagam pelanggan

Pernyataan bertulis oleh organisasi untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan bagi memenuhi keperluan pelanggan