Estrategia de Producto, Servicio y Marca

Flashcards de vocabulario sobre estrategia de producto, gestión de marcas y marketing de servicios basadas en los apuntes del Tema 1.

Producto

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo.

Servicio

Forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta y son intangibles y no tiene como resultado la propiedad de algo.

Marketing de experiencias

Marketing creado para evocar sentimientos donde lo que se vende va más allá de lo que es y vale más por lo que representa.

Experiencia sensorial

Tipo de experiencia que busca generar recuerdos a través de los sentidos para ganar espacio en la mente de los consumidores.

Experiencia emocional

Estrategia basada en despertar sentimientos bajo la premisa de que las personas deciden comprar por sentimientos y justifican con lógica.

Calidad de rendimiento

Dimensión de la calidad que se refiere a la capacidad del producto para desarrollar sus funciones.

Consistencia

Dimensión de la calidad relacionada con la ausencia de defectos, duración, fiabilidad y facilidad de utilización.

Estilo

Elemento que describe la apariencia del producto, como sus colores o líneas.

Diseño

Elemento que contribuye tanto a la utilidad como a la apariencia del producto, incluyendo aspectos como la ergonomía.

Marca

Nombre, término, signo, diseño o combinación de estos que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio.

Anagrama

Tipo de identidad visual basado en siglas o abreviaturas, por ejemplo RENFE (Red nacional de Ferrocarriles Españoles).

Logotipo

Grafismo que identifica la marca, suministra estructura a la imagen y facilita el recuerdo y las asociaciones.

Envase primario

El contenedor que está en contacto directo con el producto con la función básica de conservación y protección.

Envase secundario

Elemento que refuerza la función de protección y permite el agrupamiento de envases.

Envase terciario

Embalaje que facilita el transporte y manipulación, caracterizado por su funcionalidad más que por su estética.

Eusko Label

Distintivo vasco de calidad alimentaria creado en 1989 para productos de calidad elevada en el País Vasco.

Cartera de productos

Conjunto o gama total de productos que una empresa fabrica o vende.

Línea de productos

Grupos de productos dentro de la cartera que están relacionados entre sí.

Amplitud de la cartera

Número de líneas de producto diferentes que ofrece la empresa.

Longitud de la cartera

Número total de productos que ofrece la empresa en su conjunto.

Profundidad de la cartera

Número de versiones que se ofrecen de cada producto dentro de una línea.

Consistencia de la cartera

Relación entre los diversos productos en cuanto a su uso final, requisitos de producción o canales de distribución.

Extensión de la línea hacia arriba

Decisión de incorporar artículos de precio elevado o gama alta a una línea existente.

Extensión de la línea hacia abajo

Decisión de incorporar artículos de precio más bajo a una línea existente.

Líderes de línea

Productos que proporcionan los mayores beneficios y son la parte más importante del modelo de negocio de la empresa.

Productos de atracción

Versiones más simples y económicas que actúan como gancho para vender el producto líder.

Productos tácticos

Artículos cuyo fin principal es molestar o responder a la competencia, sin buscar necesariamente rentabilidad.

Productos reguladores

Productos empleados para equilibrar la actividad en empresas cuyos líderes son estacionales.

Matriz BCG

Modelo que resume el ciclo de vida del producto mediante las categorías: interrogante, estrella, vaca y perro.

Matriz de Ansoff

Herramienta de estrategia de crecimiento con cuatro cuadrantes: penetración, desarrollo de producto, desarrollo de mercado y diversificación.

Capital de marca

Valor intangible de la marca basado en las percepciones de los consumidores sobre conocimiento, calidad y lealtad.

Marcas de distribuidor

También conocidas como marcas blancas, son creadas por los minoristas para aumentar la lealtad en el punto de venta.

Extensión de marca

Uso de una marca de éxito para el lanzamiento de productos nuevos o modificados en una categoría nueva.

Multimarca

Estrategia de introducir marcas adicionales distintas dentro de la misma categoría de productos.

Employee advocacy

Programas donde los empleados actúan como embajadores de la marca para generar credibilidad.

Intangibilidad de los servicios

Característica de los servicios que indica que no pueden ser vistos, probados o sentidos antes de la compra.

Inseparabilidad de los servicios

Característica que implica que el servicio se produce y consume al mismo tiempo, no pudiendo separarse de sus proveedores.

Variabilidad de los servicios

Propiedad que establece que la calidad del servicio depende de quién lo presta, además de cuándo, dónde y cómo.

Caducidad de los servicios

Característica que indica que un servicio no puede ser almacenado para una venta posterior.