Conceptos Clave de la Investigación Comercial y el SIM

Flashcards de vocabulario técnico sobre investigación comercial, sistemas de información de marketing, técnicas de recogida de datos y fases de la elaboración de informes.} assistant de fuentes de información basadas en los apuntes de la asignatura.`

Investigación comercial

Instrumento del marketing que aporta y analiza información para tomar decisiones relacionadas con las políticas de producto, precio, comunicación y distribución.

Sistema de información de marketing (SIM)

Estructura interna permanente, con visión de futuro, formada por personas, equipos y procedimientos para recoger, clasificar y distribuir información para la toma de decisiones.

Informe de resultados

Soporte material de la investigación en el que se recogen los resultados del estudio para ayudar en la toma de decisiones.

Observación

Técnica de recogida de información sobre personas, hechos o conductas sin que los sujetos se enteren de que están facilitando dicha información.

El panel

Tipo de investigación que facilita información de forma regular y constante a través de una muestra representativa permanente durante un periodo determinado.

Investigación causal

Tipo de investigación que persigue obtener resultados sobre las relaciones causa-efecto entre los hechos objeto de estudio.

Técnicas cualitativas

Estudios que utilizan metodología de exploración o diagnóstico para obtener sensaciones, experiencias y emociones en grupos reducidos de personas.

Técnicas directas

Métodos donde las personas participan voluntariamente conociendo el motivo de la investigación, como la entrevista en profundidad o la dinámica de grupo.

Técnicas indirectas

Métodos que pretenden que la persona aporte información de forma encubierta, sin conocer el asunto real de la investigación, para lograr espontaneidad.

Técnicas proyectivas

Consisten en presentar un argumento sin relación inicial con el tema de estudio para que el participante exponga sus motivaciones o actitudes ocultas.

Entrevista en profundidad

Entrevista personal dirigida por un investigador cualificado utilizando un guion para conocer pensamientos y actitudes de forma libre.

Precodificación

Asignación de un código numérico o alfanumérico a cada pregunta y respuesta de un cuestionario antes de su realización.

Trabajo de campo

Fase de la investigación comercial que consiste en la recopilación de datos por parte de personal especializado para su posterior organización.

Fuentes primarias

Aquellas que suministran información inédita generada por primera vez para un estudio específico, requiriendo generalmente un trabajo de campo.

Fuentes secundarias

Información que ya existe, bien porque ha sido elaborada y publicada por terceros o porque la empresa ya disponía de ella.

Fuentes internas

Información que facilita la propia empresa a partir de los datos generados por su propia actividad sin acudir a terceros.

Fuentes externas

Información que se obtiene fuera de la empresa y puede referirse a la propia organización o a aspectos del entorno.

Fuentes públicas

Aquellas cuya información es de libre acceso, gratuita o con un coste mínimo, como los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Fuentes privadas

Empresas u organismos que recopilan información con el fin de venderla, como Nielsen o Kantar Media.

Pérdida desconocida

Importe del género que no ingresa en caja debido a hurtos, errores administrativos o fallos en el transporte y almacenamiento.

Cliente misterioso (mystery shopper)

Técnica utilizada por las empresas para valorar la atención al cliente y el cumplimiento de estándares de calidad en los establecimientos.

Margen de error

Intervalo de error que se admite en la investigación y que se expresa habitualmente de la forma $\pm 3$.

Nivel de confianza

Porcentaje que representa la fiabilidad de los resultados obtenidos en un estudio respecto al total de la población.

Encuesta

Técnica de recolección de datos donde una persona responde a un cuestionario presentado por un encuestador.

Tabulación

Proceso de recuento de las respuestas obtenidas en un cuestionario para obtener resultados estadísticos en cuadros o gráficos.

Análisis e interpretación

Fase que consiste en revisar encuestas para detectar errores, codificar datos y procesarlos para redactar el informe final.

Philip Kotler

Autor citado que define el SIM como el conjunto de personas, equipos y procedimientos para distribuir información solicitada por los gestores de marketing.

Dinámica de grupo

Técnica directa realizada en grupo con un moderador donde los participantes expresan opiniones e incluso entablan discusiones sobre un tema.