Approccio Relazionale alla Persona - Corso TSSA

Flashcard di revisione sul modulo di Approccio Relazionale alla Persona per il corso TSSA della Croce Rossa Italiana, con focus su comunicazione, abilità del soccorritore e gestione di casi particolari.

Qual è il primo assioma della comunicazione citato da Paul Watzlavick nel transcript?

"Non si può non comunicare": anche il silenzio è comunicazione.

Secondo Ricci Bitti et Zanini (1983), quali sono i componenti del processo di trasmissione di dati?

Messaggio, emittente, codice, decodifica e ricevente.

Quando una comunicazione può definirsi efficace?

Quando al ricevente arrivano messaggi aventi lo stesso significato che l'emittente ha voluto dare.

In caso di "disallineamento" tra comunicazione verbale e non verbale, quale delle due tende a prevalere nel ricevente?

La comunicazione non verbale.

Secondo la "teoria dei 5 minuti", quali percentuali di impatto hanno la gestualità e il tono della voce sulla sensazione iniziale in una relazione?

La gestualità incide per il $60\%$ e il tono della voce per il $30\%$.

Quali sono gli 8 parametri per impostare correttamente la comunicazione?

1. Chi comunica; 2. Il registro usato; 3. Uso della voce; 4. I tempi del dialogo; 5. Il tipo di domande; 6. Cosa chiedere; 7. Cosa e come rispondere; 8. Equilibrio fra partecipazione e giudizi.

Perché è preferibile che la comunicazione verbale con la persona soccorsa sia curata da un unico soccorritore?

Per evitare di parlare contemporaneamente alla persona e non ripetere domande già poste, garantendo un coordinamento efficace della squadra.

Qual è la differenza nell'uso tra domande chiuse e domande aperte?

Le domande chiuse (SI/NO) velocizzano la raccolta informazioni e la valutazione; le domande aperte agevolano l'interazione e stimolano la conversazione.

Cosa si intende per "approccio relazionale" nel contesto del soccorso?

Affrontare la situazione di disagio della persona a $360$ gradi, considerando sia il problema fisico che la condizione psicologica, in accordo con il Principio dell'Umanità.

Quali qualità e abilità deve possedere il soccorritore per una relazione efficace?

Consapevolezza di sé, sensibilità interpersonale, flessibilità, autenticità, empatia, saper comunicare e capacità d'ascolto.

Come viene definita l'empatia nel transcript?

Cercare di vedere le cose dal punto di vista della persona soccorsa, sforzandosi di comprendere ciò che vive, prova e soffre.

Cosa può scatenare un'invasione brusca e non motivata dello spazio prossemico (la "bolla d'aria")?

Comportamenti compensatori come fuga, evitamento, diminuzione della collaborazione, autoprotezione o aggressività.

Quali sono i suggerimenti specifici per la comunicazione con una persona anziana?

Presentarsi, chiedere il nome, parlare in modo chiaro, fare poche domande precise senza assillare e non usare soprannomi.

Come deve comportarsi il soccorritore nell'approccio con un bambino?

Parlare in modo semplice e calmo, sorridere, usare oggetti per distrarlo, coinvolgere il genitore e mettersi alla sua altezza.

Come bisogna comunicare con una persona non udente che sa leggere il labiale?

Bisogna parlare lentamente e in modo naturale.

Quali sono le indicazioni per gestire una persona aggressiva?

Rimanere calmi, non alzare la voce, mantenere un atteggiamento non verbale congruente, non restare soli con la persona e, se necessario, chiamare le forze dell'ordine.

Cosa deve fare il soccorritore in presenza di una persona in stato confusionale?

Permetterle di vederci in viso, non aggredirla verbalmente, non fissarla troppo, cercare di farla sedere e tentare una trattativa tramite l'ascolto attivo.

Per quali motivi un volontario CRI dovrebbe attivare il SeP (Servizio Psicosociale)?

Per la prevenzione del disagio individuale o di gruppo, per richiedere mentoring, supervisione o supporto emotivo a seguito di un servizio.