Disposición y Venta de Productos - Unidades $$1-8$$

Flashcards de repaso para la asignatura de Disposición y Venta de Productos, cubriendo las unidades de la $$1$$ a la $$8$$ con enfoque en comunicación, procesos de venta, tipos de clientes, marketing y gestión de calidad.

¿Qué es la comunicación?

Es el proceso de transmitir información entre personas.

¿Cuáles son los cuatro elementos de la comunicación mencionados?

Emisor (transmite), Receptor (recibe), Mensaje (información) y Canal (medio).

¿Qué elementos componen la comunicación no verbal?

Gestos, mirada, postura y expresión facial.

¿Con qué factores tiene que ver la paralingüística?

Tono de voz, volumen, velocidad y silencios.

¿En qué consiste la escucha activa?

En escuchar con atención, mostrar interés y no interrumpir para comprender al cliente.

¿Qué factores se identifican como barreras de la comunicación?

Ruido, nervios, distracciones y lenguaje complicado.

¿Cuáles son las $6$ fases de la venta en orden?

$1$. Acogida, $2$. Detección necesidades, $3$. Presentación producto, $4$. Tratamiento objeciones, $5$. Cierre venta y $6$. Despedida.

¿Qué significan las siglas del modelo $AIDA$?

$A$ = Atención (captar interés), $I$ = Interés (explicar producto), $D$ = Deseo (crear ganas de compra) y $A$ = Acción (compra).

¿Qué es un cierre de venta alternativo?

Es cuando se ofrecen opciones al cliente, por ejemplo: "¿Este o este?".

¿Cómo se debe tratar a un cliente agresivo?

Con calma y empatía, evitando discutir.

¿Cuál es la recomendación para tratar a un cliente sabelotodo?

No enfrentarse a él.

¿Cuál es el objetivo de la fidelización?

Convertir a un cliente ocasional en un cliente habitual.

¿Qué son las $4P$ del marketing?

Producto (qué se vende), Precio (coste), Promoción (publicidad) y Punto de venta (dónde se vende).

¿Qué es el merchandising?

Técnicas para aumentar ventas, atraer al cliente y presentar mejor los productos.

¿Qué es una zona caliente en la farmacia?

Es la zona que vende más, como la entrada o la caja.

¿Cuáles son los tres tipos de escaparate?

Abierto (se ve el interior), Cerrado (no se ve el interior) y Semiabierto (parcialmente visible).

¿Qué diferencia la amplitud de la profundidad en un surtido?

La amplitud es el número de categorías y la profundidad es la variedad dentro de cada categoría.

¿Qué nivel del lineal genera más ventas?

El nivel de los ojos.

¿Qué son los productos de impulso y dónde se colocan?

Son compras no planificadas (ej: caramelos, vitaminas) y se colocan cerca de la caja.

¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación?

La queja es una insatisfacción y la reclamación es una solicitud de solución formal.

¿Qué caracteriza a la comunicación asertiva?

Es firme, tranquila y respetuosa; se considera el mejor estilo de comunicación.

¿Qué es la $ISO\,9001$?

Es la norma internacional de calidad.

¿Qué es una auditoría en los sistemas de calidad?

Es la revisión del cumplimiento de las normas.