Wykład 5: Zarządzanie wiedzą w organizacji Wiedza i kompetencje | Quizlet

Wiedza definicja

Elastyczna i dynamiczna substancja niematerialna. Powstaje z myślowego przetworzenia informacji (własnych i z otoczenia)

Cechy wiedzy

1. Powiązana z posiadaczem (ludzki wymiar),

2. bazuje na doświadczeniu i intuicji,

3. często zapisana w dokumentach.

4. Trudna do pełnego uchwycenia,

5. względna, wieloznaczna, dynamiczna.

6. Sama może być produktem.

Wiedza formalna cechy

Kodyfikowana

Przechowywana

Przekazywana

Łatwo formułowana

Wiedza formalna źródła

Instrukcje i sprawozdania

Strategie i procedury

Baza danych i raporty

Wiedza ukryta cechy

Osobista

Specyficzna dla kontekstu

Zbyt skomplikowana do sformułowania

Trudna do uchwycenia i przekazania

Wiedza ukryta źródła

Nieformalna komunikacja i procesy w biznesie

Rozumienie historyczne

Zarządzanie wiedzą definicja

Narzędzie wspomagające i zintegrowane ze strategią organizacji. Efektywne wykorzystanie zasobów niematerialnych (oparte na procesach informacyjno-komunikacyjnych)

Zarządzanie wiedzą cel

dostarczanie kadrze kierowniczej w odpowiednim momencie potrzebną i przez to użyteczną informację, która zostanie wykorzystana w procesie podejmowania decyzji

Wiedza ukryta definicja

(nazywaną również cichą - tacit knowledge), związana jest z osobą (pracownikiem); trudno jest ją zidentyfikować, przekazać i kodyfikować, a zatem i wykorzystać

Wiedza jawna definicja

(określana także mianem dostępnej lub formalnej - explicit knowledge); można ją wyrazić za pomocą różnych znaczeń, zapisywać, przechowywać, przetwarzać oraz udostępniać

Podejścia tworzenia zasobów wiedzy

Zachodnie (tradycyjne) – preferuje wiedzę JAWNĄ (bazy danych).

Wschodnie (japońskie) – preferuje wiedzę UKRYTĄ (indywidualną, trudną do przekazania, ale budującą wartość)

Obszary zarządzania wiedzą

1. Wykorzystywanie i tworzenie wiedzy

2. Retencja

3. Pozyskiwanie

4. Transfer

5. Lokalizacja

Cele zarz wiedzą

• Tworzenie wiedzy,

• Identyfikacja wiedzy wartościowej i bezwartościowej,

• Magazynowanie wiedzy,

• Upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy,

• Zmniejszanie ryzyka utraty wiedzy,

• Podniesienie przewagi konkurencyjnej.

Funkcje zarządzania wiedzą

1. Cykliczne

2. Ciągłe

Cykliczne funkcje zarz wiedza

Pozyskiwanie, kreowanie, dystrybucja, przechowywanie. Planowanie, organizowanie, kontrolowanie procesów związanych z wiedzą.

Ciągłe funkcje zarz wiedza

Pozyskiwanie ludzi, ich motywowanie i praca z nimi, pozyskiwanie informacji i praca nad nimi, podejmowanie decyzji, pozyskiwanie środków rzeczowych i finansowych, koordynowanie

Praktyczne ujęcie funkcji zarządzania wiedzą

1. Zwiększenie cenności informacji,

2. nadanie jej użytecznej postaci,

3. stworzenie uczącego się otoczenia (ciągłe dzielenie się wiedzą).

Wpływ zarządzania wiedzą na funkcjonowanie przedsiębiorstw

1. Wzrost przychodów i zysków

2. Wzrost innowacyjności

3. Rozwój pracowników

4. Poprawa współpracy z klientami

5. Poprawa pozycji konkurencyjnej

6. Poprawa marketingu

Tworzenie wiedzy w organizacji ze wzg na typ w modelu japońskim

"Spirala wiedzy"

Formalna x2 - kombinacja

ukryta x2 - uspołecznienie

formalna ukryta - internalizacja/eksternalizacja

Transfer wiedzy w organizacji

• Pomiędzy pracownikami,

• Od pracowników do struktury zewnętrznej,

• Od struktury zewnętrznej do pracowników,

• Od indywidualnych kompetencji do struktury wewnętrznej,

• Od struktury wewnętrznej do indywidualnych kompetencji,

• W strukturze zewnętrznej,

• Od struktury zewnętrznej do wewnętrznej,

• Od struktury wewnętrznej do zewnętrznej,

• W strukturze wewnętrznej.

Podejścia kreowania wiedzy

1. Techniczne

2. Społeczne

3. Zintegrowany model generowania wiedzy

Podejście techniczne kreowania wiedzy

proces kreowania wiedzy z informacji oparty na strategii kodyfikacji:

1. Uzyskanie info

2. Interpretacja i badanie użyteczności

3. Integracja w zbiory

4. Lokalizacja w banku danych

5. Uzyskanie info i dopasowanie do sytuacji

6. Zastosowanie

Podejście społeczne kreowania wiedzy

socjologiczny pogląd na tworzenie i podział wiedzy:

wymiana info, wiedzy społ, relacji, wiedzy indywidualnej jednocześnie

Zintegrowany model generowania wiedzy

1. Badanie potrzeb

2. Identyfikacja źródeł wiedzy

3. Wybór strategii generowania i przekazu wiedzy:

a. źródła zewn - strategia kodyfikacji

b. źródła wenw - strategia personalizacji

Źródła wiedzy wykorzystywanej w organizacji

42% - umysł pracowników

26% - dokumenty papierowe

20% - dokumenty elektroniczne

12% - komputerowe bazy danych

Strategia konkurowania w kodyfikacji

Wprowadzenie wysokiej jakości szybkich i niezawodnych systemów informacyjnych ułatwiających szerokie zastosowanie skodyfikowanej wiedzy

Strategia konkurowania w personalizacji

Ukierunkowanie indywidualnej wiedzy specjalistycznej na twórcze, profesjonalne rozwiązanie problemów strategicznych

Strategia zarz wiedzą w personalizacji

Do osoby do osoby: tworzenie sieci instytucji łączących ludzi i umożliwiających dzielenie się wiedzą osobiście

Strategia zarz wiedzą w kodyfikacji

Od ludzi do dokumentów: tworzenie systemów dokumentacji technicznej, który kodyfikuje, magazynuje, rozpowszechnia i umożliwia ponowne wykorzystanie wiedzy

Strategia tech informacyjnej w kodyfikacji

Silne inwestowanie w technologię informacyjną, które ma na celu powiązanie ludzi ze skodyfikowana wiedzą

Strategia tech informacyjnej w personalizacji

Średni poziom inwestowania w technologię, którego celem jest ułatwienie dyskusji i wymiany specjalistycznej informacji

Efektywność zarządzania wiedzą (od czego zależy)

1. Kompetencje,

2. praca zespołowa,

3. kultura organizacyjna,

4. relacje z otoczeniem,

5. komunikacja,

6. motywacja,

7. polityka personalna

Czynniki wpływające na system zarządzanie wiedzą

1. Technologie IT (Intranet, systemy grupowe),

2. Metody pomiaru kapitału (Balanced Scorecard, Scandia Navigator),

3. Kultura organizacyjna (stymulująca zapał i dzielenie się wiedzą

Narzędzia wspomagające zarządzanie wiedz

• Internet,

• Intranet,

• Poczta elektroniczna,

• Wewnętrzna poczta (tradycyjna),

• Hurtownie danych,

• Systemy wspomagania decyzji,

• Systemy wspomagania pracy grupowej,

• Stosowanie wideokonferencji,

• Źródła danych on-line.

Wybrane modele zarządzania wiedzą

• Model japoński zarządzania wiedzą wg Nonaki, Takeuchiego,

• Model procesowy zarządzania wiedzą wg. Leonard-Barton,

• Model rozwoju kompetencji Cap Gemini.

Model procesowy wg. Leonard-Barton

Z teraźniejszości wyciągnij: otoczenie, wnętrze, wspólne rozwiązywanie problemów

Z przyszłości wyciągnij: importowanie wiedzy, eksperymentowanie, implementację i integrację

A dostaniesz kluczowe umiejętności

Model rozwoju kompetencji Cap Gemini

1. Ustalenie obszaru profesjonalności i stopnia kompetencji:

• Wizjonerskie międzynarodowe podejście,

• Atut w biznesie, podejście kulturowe,

• Zaangażowanie, nauka/ kierowanie innymi,

• Orientacja na cel, odpowiedzialność,

• Elastyczność, umiejętności socjalne,

2. Ustalenie obszaru profesjonalności i kategorii doświadczenia:

• Zaznajomienie z dziedziną,

• Przeprowadzenie samodzielnych prac,

• Odpowiedzialność za pewne działania,

• Poziom ekspercki,

• Poziom wizjonerski

Macierz rozwoju kompetencji

5. Wizjonerskie międzynarodowe podejście

4. Atut w biznesie, podejście kulturowe

3. Zaangażowanie, nauka/ kierowanie innymi

2. Orientacja na cel, odpowiedzialność

1. Elastyczność, umiejętności socjalne

Składniki zasobów niematerialnych org

1. Kompetencje pracowników organizacji: Wykształcenie Doświadczenie Umiejętności Stosunek do organizacji Witalność

2. Wewnętrzne struktura organizacyjna: Patenty, Licencje Know-how, Znaki towarowe Zarządzanie, Kultura, Procesy Systemy administracyjne Technologia informatyczna

3. Zewnętrzne struktura organizacyjna: Image Znak firmowy Stosunki z dostawcami Stosunki z odbiorcami

Składniki kapitału intelektualnego

1. Kapitał ludzki, strukturalny: kliencki, org

2. Relacje

3. Procesy i kultura

4. Własność intelektualna

Ele kapitału ludzkiego

1. Kompetentność: Umiejętności praktyczne, Wiedza fachowa, talenty

2. Zręczność intelektualna: innowacyjność ludzi, zdolność do naśladowania, przedsiębiorczość, zdolność do zmian

3. Motywacja: Chęci działania, Predyspozycje osobowościowe do określony, Zaangażowanie w procesy organizacyjne, Skłonność do zachowań etycznych, Władza organizacyjna Przywództwo menedżerskie

Wskaźniki kapitału intelektualnego

1. Innowacyjność - porównanie marży zysku z nowych i starych produktów,

2. Kompetentność pracowników - wskaźniki dotyczące stażu i wiedzy pracowników oraz fluktuacji załogi,

3. Rentowność przeciętnego pracownika - ekonomiczna wartość dodana kapitału ludzkiego, wartość rynkowa kapitału ludzkiego, finansowy wskaźnik kapitału ludzkiego.

Modele diagnozy kapitału intelektualnego organizacji

• Nawigator Skandii,

• Monitor aktywów niematerialnych, ang. Intangible Assets Monitor (K.-E. Sveiby),

• Nawigator kapitału intelektualnego (T.A. Stewart),

• Model oceny kapitału intelektualnego oparty o koncepcję platformy wartości (H.St. Onge, Ch. Armstrong, L. Edvinsson, G. Petrash)

Rozwój wiedzy w organizacji - przegląd metod

• Obrady,

• Technologia otwartej przestrzeni (Open Space Technology),

• Grupy i zespoły wiedzy (Group-Team-Ware),

• Grupy wspólnych interesów,

• Koncepcja „fermentacji drożdży",

• Metoda wewnętrznego marketingu kadrowego,

• Kaizen,

• Koła jakości,

• Quality Audit Meeting.

Metody transferu wiedzy

1. ten sam czas to samo miejsce - Spotkania - ustrukturyzowany dialog, warsztaty, trening, wizytacje, metoda delficka, obrady (zebrania, konferencje, kongresy), open space technology

2. ten sam czas różne miejsce - Wideokonferencje, audiokonferencje, groupware, rozmowy telefoniczne

3. różny czas czas to samo miejsce - Analiza dokumentacji, projektów, literatury, danych i informacji zawartych w bazach danych

4. różny czas czas różne miejsce - Groupware, e-mail, Internet, intranet

Krytyczne czynniki tworzenia wiedzy

• Zaangażowanie pracowników w proces nauki,

• Zaangażowanie kierownictwa,

• Zaufanie,

• Autonomia ludzi w procesie kreowania wiedzy,

• Wzajemne zobowiązania,

• Kreatywny chaos stymulujący interakcje z otoczeniem.

Rezultaty wdrożenia systemu zarządzania wiedzą

• Wzrost zaspokojenia potrzeb odbiorców (78%)

• Podwyższenie stopnia zaspokojenia oczekiwań pracowników (60%)

• Innowacje w sferze produkcji i serwisie (59%)

• Podwyższenie rentowności (56%)

• Wzrost rocznego wyniku finansowego (52%)

• Pomoc ze strony odbiorców w osiąganiu pozytywnych rezultatów (45%)

• Zmniejszenie płynności kadr (37%)

• Obniżenie cen towarów (36%)

• Przyspieszenie procesu wchodzenia wyrobu na rynek (30%)

Procesy zarządzania wiedzą

1. Lokalizowanie wiedzy

2. Pozyskiwanie

3. Zachowanie wiedzy

4. Wykorzystanie

5. Dzielenie i rozpowszechnianie

6. Rozwijanie

Lokalizowanie wiedzy

Wyszukiwanie informacji w organizacji i otoczeniu (źródła pierwotne i wtórne)

Pozyskiwanie wiedzy

powinno być prowadzone bazując na przeprowadzonej analizie potrzeb informacyjnych organizacji gospodarczej

Zachowanie wiedzy

Selekcja, przechowywanie i aktualizacja (np. w hurtowniach danych), by zapobiegać lukom w wiedzy

Wykorzystanie wiedzy

jest to proces efektywnego wykorzystania posiadanej wiedzy w realizacji celów organizacji gospodarczej, przynoszących efekty ekonomiczne

dzielenie się i rozpowszechnianie wiedzy

Przekształcanie indywidualnej wiedzy w zasób ogólny. (Kategorie: powielanie wiedzy, dokumentowanie projektów, wymiana bieżących doświadczeń).

Rozwijanie wiedzy

obejmuje wszelkie świadome działania zmierzające do pozyskania brakujących kompetencji lub całkiem nowych, nieistniejących w organizacji, ani poza nią