Com Corpo

Quelle est la définition de la « communication corporate » selon le cours ?

C'est l'ensemble des actions de communication qui font vivre une entreprise.

Comment se construit l'image externe d'une entreprise par rapport à son identité ?

L'image est promue vers l'externe, tandis que l'identité est construite par les employés.

Dans le flux d'informations interne, qu'est-ce qu'une information « ascendante » ?

C'est une information qui remonte des employés vers la hiérarchie.

Dans le flux d'informations interne, à quoi correspond une information « descendante » ?

Elle correspond à un ordre ou une instruction venant de la hiérarchie.

Quel est l'objectif d'une communication interne « latérale » ?

Elle sert à la coordination entre collègues de même niveau hiérarchique.

Citez les trois piliers d'une bonne communication interne.

Vouloir écouter, sincérité/transparence, et communiquer le plus souvent possible.

Sur quoi doit prioritairement porter le récit d'une structure en communication interne ?

Elle doit raconter le vécu réel de la structure, et non ce que l'on voudrait qu'il se passe.

Quelle est la différence entre le « contenu » et le « contenant » en communication ?

Le contenu est l'information brute, tandis que le contenant est le format qui l'englobe.

Quel paradoxe définit les sociétés « surinformées » ?

L'abondance de bruit informationnel finit par créer de la désinformation et du désintérêt.

Quel est le rôle principal de la communication interne vis-à-vis du management ?

Elle fait le lien entre le management et les employés pour donner du sens au travail.

Comment a évolué le statut de l'émetteur avec la digitalisation ?

On est passé d'un émetteur unique propriétaire du contenu à un réseau multiple où le réseau possède le contenu.

Définition : Communication managériale

La responsabilité de toute personne gérant une équipe de transmettre les informations nécessaires au travail.

Quelle est la distinction majeure entre communication « managériale » et « interne » ?

La managériale vient du manager direct, l'interne est produite par un service via des médias dédiés.

Qu'est-ce que le fonctionnement en « silo » dans une organisation ?

Une structure verticale et cloisonnée entraînant une perte d'efficacité et des problèmes de communication.

Quel est le premier grand défi de la communication interne lié à la démographie ?

L'inversion de la courbe démographique (retraite des baby-boomers et perte de savoir non documenté).

Pourquoi le « sens » est-il crucial dans la gestion du changement ?

Parce qu'il permet d'expliquer pourquoi on change, réduisant ainsi la résistance des employés.

Qu'est-ce que la « comodalité » (format hybride) en entreprise ?

C'est la coexistence du travail en présentiel et en distanciel au sein d'une même équipe.

Mode de développement : Communication interne opérationnelle

Structure qui donne la priorité absolue au flux d'informations concernant directement le travail.

Mode de développement : Communication interne intégrative

Elle s'occupe de l'échange opérationnel mais aussi de la satisfaction générale du personnel.

Mode de développement : Communication micro-société

L'entreprise est vue comme un lieu de vie avec des interactions sur des sujets non liés au travail.

Dans l'outil de la « boussole », que représente le point Nord ($N$) ?

La direction : « Où va-t-on ? » (Vision, Mission, Valeurs).

Quelle est la différence entre la « vision » et la « mission » d'une entreprise ?

La vision est un idéal à long terme (rêve), la mission est l'axe de travail pour y tendre.

De quoi se compose le « socle identitaire » d'une plateforme de marque ?

De la vision, des missions, des valeurs, ainsi que de la charte graphique et des codes.

Selon le « Golden Circle » de Simon Sinek, par quoi une entreprise devrait-elle commencer ?

Elle doit commencer par le « Why » (Pourquoi on fait les choses).

Dans la boussole stratégique, que représente le point Ouest ($O$) ?

« Où se situe-t-on ? » (Concurrence et repères historiques).

Dans la boussole stratégique, que représente le point Est ($E$) ?

« Comment échanger entre nous ? » (Inventaire des moyens de communication formels et informels).

Citez trois besoins fondamentaux auxquels répond l'entreprise collaborative.

L'autonomie, l'inclusion et le développement personnel.

Comment évolue le rôle du « Directeur » vers celui du « Facilitateur » ?

On passe d'une hiérarchie de commandement à un accompagnement qui fait appel aux compétences de chacun.

Qu'est-ce qu'une « valeur » pour une entreprise ?

Un principe idéal servant de référence morale, sociale ou personnelle à la communauté.

Quelles sont les trois caractéristiques d'une vraie valeur d'entreprise ?

Naturelle (émane du collectif), Stable (évolue peu) et Applicable (à tous les niveaux).

Différence : Valeurs aspirationnelles vs Valeurs organisationnelles

Les aspirationnelles sont ce que l'entreprise voudrait être ; les organisationnelles sont vécues au quotidien.

Quelle est la durée typique d'un objectif « stratégique » ?

Il s'inscrit toujours sur le long terme, généralement entre 3 et 5 ans.

Quels sont les deux grandes catégories de fonctions en communication interne ?

Le/la communicateur-trice (stratégie et mandat) et le/la journaliste interne (collecte d'infos).

Quel est le rôle du système d'évaluation (entretien annuel) en communication interne ?

C'est un moment privilégié pour reparler des valeurs et donner du feedback.

Qu'est-ce que l'« Onboarding » ?

Une formation d'accueil permettant aux nouveaux arrivants de découvrir la culture d'entreprise.

Quelle est la différence entre « diffusion » et « partage » de l'information ?

La diffusion pousse l'info vers tout le public ; le partage met des ressources à disposition de certains.

Pourquoi le journal d'entreprise papier reste-t-il utile malgré le digital ?

Il touche les non-connectés et permet une lecture prolongée par un public élargi (coût contact réduit).

Vers quoi évolue l'Intranet classique aujourd'hui ?

Il évolue vers un portail intégré aux plateformes collaboratives (ex: SharePoint).

Définition : Communication de crise

Événement de rupture grave qui empêche la continuation du quotidien et menace la pérennité de l'entreprise.

Quelle est la différence entre gestion de crise et communication de crise ?

La gestion résout le problème ; la communication informe sur la situation et sur les actions entreprises.

Citez trois membres essentiels d'une cellule de crise.

Direction générale, direction de la communication et direction des ressources humaines.

Quel est le rôle de la cellule de crise « avant » l'événement ?

Vérifier les procédures, actualiser les registres de risques et assurer son propre fonctionnement (outils).

Quelles sont les 5 étapes de la « courbe du deuil » appliquée à la crise ?

1. Choc/Sidération, 2. Déni, 3. Colère/Peur/Tristesse, 4. Acceptation, 5. Intégration.

Pourquoi ne faut-il pas utiliser un discours rationnel lors de la phase de colère/peur ?

Parce que l'émotion n'est pas rationnelle ; il faut d'abord un discours empathique (écoute).

Stratégie de crise : La reconnaissance

L'entreprise accepte la réalité de la crise et assume sa part de responsabilité.

Stratégie de crise : Le projet latéral

L'entreprise déplace le focus vers un élément extérieur (ex: un fournisseur fautif).

Stratégie de crise : Le refus

Consiste à nier la crise ou à garder le silence absolu.

Quel principe de base permet d'instaurer la confiance pendant une crise ?

La clarté, la transparence et la démonstration que quelqu'un pilote la situation.

Que signifie le modèle « We care » dans un message de crise ?

C'est la partie empathique exprimant des excuses ou de la compréhension pour les victimes.

Pourquoi est-il conseillé de centraliser les communications de crise sur le site internet ?

Pour garder le contrôle, éviter les erreurs de duplication et renforcer le référencement de l'info officielle.

Hiérarchie belge : Qu'est-ce que la « Phase provinciale » ?

Le gouverneur dirige et peut mobiliser des moyens importants comme la protection civile.

Dans le système de secours belge, à quoi correspond la discipline « D5 » ?

À la communication de crise, l'alerte et l'information de la population.

Qu'est-ce que la norme « SEVESO » ?

Une norme européenne désignant les sites industriels présentant des risques technologiques majeurs.

Quel est le rôle d'un « PLANU » dans une commune ?

C'est le planificateur d'urgence chargé d'établir les plans pour gérer les situations de crise.

Qu'est-ce que le système « BE-Alert » ?

Un système belge d'alerte envoyant des SMS ou mails à la population en cas d'urgence.

Quelle règle d'écriture s'applique aux paragraphes d'un communiqué de crise ?

Ils doivent être courts et ne contenir qu'une seule idée par paragraphe.

Qu'est-ce que l'« effet Barbara Streisand » sur les réseaux sociaux ?

Le fait d'attirer l'attention sur une information que l'on voulait initialement supprimer ou cacher.

Quel est le risque majeur des réseaux sociaux lors d'une crise ?

La propagation de rumeurs, de hoaxes et la transformation d'employés en « pyromanes ».

Selon l'axiome de Watzlavich, toute communication possède deux aspects. Lesquels ?

Le contenu (l'information) et la relation (la manière de transmettre).

Qu'est-ce que la « métacommunication » en entreprise ?

C'est la communication sur la communication (ex: établir les règles de parole en réunion).

Pourquoi le « non-verbal » est-il crucial en communication de crise ?

Le public analyse l'attitude et l'émotion (analogique) pour vérifier la cohérence du discours (digital).

Qu'est-ce que le « bruit organisationnel » ?

L'ensemble des canaux et flux d'informations inutiles qui distraient et freinent l'efficacité.

Dans une crise, que doit-on répondre si l'on n'a pas encore l'information ?

Oser dire « je ne sais pas » et fixer un rendez-vous précis pour donner la réponse plus tard.

Quelle est la définition d'un « Troll » sur les réseaux sociaux ?

Un internaute dont le seul plaisir est de détruire, provoquer et semer le désordre.

Comment la communication interne peut-elle limiter les « pyromanes » internes ?

En informant le personnel en priorité pour qu'il devienne « pompier » (relais de la bonne info).

Que signifie « ramener en MP » lors d'un conflit sur les réseaux sociaux ?

Déplacer une conversation publique conflictuelle vers une messagerie privée (Message Privé).

Quel est l'ennemi majeur de l'entreprise libérée selon les notes ?

L'égo de la direction qui a besoin d'exercer une culture de contrôle.

Concept : Holacracy / Entreprise libérée

Système où les salariés ont une liberté et une responsabilité totale pour entreprendre les meilleures actions pour l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un « Bullshit job » ?

Un emploi perçu comme inutile, servant souvent uniquement à contrôler le travail des autres.

Dans la gestion du temps en crise, pourquoi faut-il décider vite ?

Parce que si l'on attend d'avoir 100\% des informations, il est souvent trop tard pour agir efficacement.

Citez une règle de base pour l'utilisation des acronymes en communication externe.

Il faut les rejeter et privilégier un vocabulaire compréhensible par tous.

Quelle discipline de secours s'occupe de la logistique (ex: armée) ?

La discipline D4 (Appui logistique).

Pourquoi la « sincérité » est-elle un pilier de la communication interne ?

Sans sincérité, la confiance est rompue et les messages ne sont plus crus par les collaborateurs.