Informatie week 1

Wat is de definitie van een dashboard volgens Stephen Few?

Een visuele weergave van de belangrijkste informatie op één enkel scherm om doelstellingen te monitoren.

Wat is het hoofddoel van het gebruik van een informatie-dashboard in een organisatie?

Het ondersteunen van besluitvorming en het tijdig sturen om doelen te bereiken.

De afkorting KSF staat voor _____.

Kritieke Succesfactor

De afkorting KPI staat voor _____.

Kritieke Prestatie-indicator

Wat is het belangrijkste verschil tussen een KSF en een KPI?

Een KSF is kwalitatief (waarin uitblinken), terwijl een KPI kwantitatief en meetbaar is.

Volgens de navigatiecyclus: welk element volgt direct na het bepalen van de KSF's?

Het vaststellen van de KPI's.

In de navigatiecyclus: welk proces volgt op de 'Rapportage & dashboard' fase?

Analyse.

Noem een voorbeeld van een KSF voor een organisatie.

Klantgerichtheid (of duurzaamheid, innovatievermogen, kwaliteit).

Noem een voorbeeld van een KPI die de operationele kosten meet.

De ontwikkeling van de operationele kosten over een specifieke periode.

Voor welk BSC-perspectief is 'Aantal machinestoringen' een relevante KPI?

Interne processen.

Bij welk BSC-perspectief hoort de KPI 'Omloopsnelheid van de voorraden'?

Financieel.

Welk BSC-perspectief focust op 'Vergroten effectiviteit innovaties' als KSF?

Leren & Groei.

Wat betekent de 'S' in de SMART-formulering van KPI's?

Specifiek (concreet en duidelijk omschreven doel).

In de SMART-methodiek staat de 'M' voor _____.

Meetbaar

In de SMART-methodiek staat de 'A' voor _____.

Acceptabel (er is draagvlak bij betrokkenen).

Wat wordt bedoeld met de 'R' in een SMART-doelstelling?

Realistisch (haalbaar met beschikbare middelen en kennis).

Waarop duidt de 'T' in het SMART-principe?

Tijdgebonden (duidelijke start- en einddatum).

Term: Missie

Definitie: De reden waarom een organisatie bestaat en haar gewenste identiteit (het bestaansrecht).

Term: Visie

Definitie: De toekomstdroom en langetermijndoelen van een organisatie (waar gaan we voor?).

Welke vier prestatievelden voor gebouwen onderscheiden Van der Voordt en Van Wegen (2009)?

Functioneel, esthetisch, technisch en financieel-economisch.

Onder welk prestatieveld van een gebouw vallen 'bereikbaarheid' en 'toegankelijkheid'?

Functionele prestaties.

Onder welk prestatieveld valt de 'beeldkwaliteit' en 'representativiteit' van een gebouw?

Esthetische prestaties.

Brandveiligheid en duurzaamheid zijn indicatoren voor _____ prestaties.

Technische

Exploitatiekosten en waardevontwikkeling horen bij het veld _____ prestaties.

Financieel-economische

Welke norm/standaard wordt specifiek genoemd voor het meten van duurzaamheid in de bouw?

BREEAM (bijv. BREEAM-NL In-Use).

Wat is een kenmerk van een 'slecht' dashboard wat betreft kleurgebruik?

Het gebruik van te veel verschillende kleuren.

Waarom is een ontbrekende legenda een probleem bij een dashboard?

Het maakt de gepresenteerde informatie onduidelijk of onmogelijk te interpreteren.

Wat is de definitie van een Smart Building?

Een gebouw waar technologie is afgestemd op de gebruiker en de activiteiten om processen te optimaliseren.

Welk gebouw in Amsterdam wordt genoemd als het groenste en intelligentste ter wereld?

The Edge (Deloitte).

Wat is het voordeel van één algemene IP-netwerkinfrastructuur in een Smart Building?

Het zorgt voor effectiever inzicht en laat systemen slimmer met elkaar samenwerken.

Hoe helpt 'Smart cleaning' bij de facilitaire bedrijfsvoering?

Schoonmaak gebeurt op basis van het werkelijke gebruik van een ruimte in plaats van een vast schema.

Op welk managementniveau wordt de facilitaire missie en visie bepaald?

Strategisch niveau.

Welk managementniveau houdt zich bezig met het inrichten van processen en het maken van planningen?

Tactisch niveau.

Wat is de kernactiviteit op het operationele/uitvoerende niveau in FM?

Het uitvoeren van de klantgerichte dienstverlening.

Wat is het tijdperspectief van informatie op strategisch managementniveau?

Toekomstgericht.

Informatie op operationeel niveau is meestal _____ (verdichting).

Gedetailleerd

Welke informatiebronnen worden relatief vaker gebruikt op strategisch niveau vergeleken met operationeel niveau?

Externe informatiebronnen.

Hoe is de frequentie van informatiegebruik op operationeel niveau?

Hoog (steeds weer dezelfde informatie).

Wat is een 'drill-down functie' in de context van een dashboard?

Een functie waarmee de gebruiker van samengevatte gegevens naar meer gedetailleerde informatie kan gaan.

Wat is een 'commitment' in het kader van een duurzaamheidsplan?

Een toezegging voor specifieke actie of onderzoek wanneer er nog onvoldoende informatie is voor een KPI.

Concept: Hot desking

Definition: Een werkplekconcept waarbij medewerkers geen vast bureau hebben maar beschikbare plekken delen.

Waarom is integriteit door goede visualisatie een eis aan een dashboard?

Om te voorkomen dat data verkeerd wordt geïnterpreteerd door een onjuiste grafische weergave.

Hoe draagt crowd management in een Smart Building bij aan FM?

Door inzicht in benutting en bezetting kunnen stromen gestuurd en ruimtes geoptimaliseerd worden.

Welke rol spelen sensoren in de parkeergarage van The Edge?

Ze sturen LED-verlichting aan op basis van beweging en koppelen nummerplaten aan persoonsgegevens.

Onder welk prestatieveld valt 'akoestisch comfort' (geluid)?

Functionele prestaties (fysiek welbevinden).

Wat is het startpunt bij het ontwerpen van de inhoud van een dashboard (de 'koninklijke route')?

De Missie en Visie van de organisatie.

Wat zijn de vier perspectieven van de Balanced Scorecard (BSC)?

Financieel, Klanten, Interne processen, en Leren & Groei.

Een dashboard moet 'actueel' zijn. Wat betekent dit voor de gebruiker?

De getoonde informatie moet de meest recente stand van zaken weergeven.

Wat is een kenmerk van informatie op tactisch niveau wat betreft de tijdshorizon?

Het heeft een gemiddelde tijdshorizon (tussen kort en lang in).

Waarom moet een dashboard informatie afstemmen op het niveau in de organisatie?

Omdat verschillende niveaus behoefte hebben aan verschillende mate van detail en type informatie.