Prevenção, Mediação e Resolução de Conflitos

Estes flashcards cobrem os principais conceitos, tipos de conflito, estilos de manejo, modelos e técnicas de mediação abordados no curso de Prevenção, Mediação e Resolução de Conflitos.

Conflito

Toda situação em que há oposição de interesses, necessidades, valores ou percepções entre duas ou mais pessoas ou grupos.

Conflito Intrapessoal

Conflito que ocorre dentro do indivíduo, manifestando-se através de dúvidas ou dilemas.

Conflito Interpessoal

Conflito que ocorre entre duas ou mais pessoas.

Conflito Grupal ou Organizacional

Conflito que se desenvolve dentro de grupos ou instituições.

Conflito Social ou Comunitário

Conflito que envolve coletividades.

Evitação

Estilo de manejo de conflitos em que o indivíduo se afasta do problema.

Acomodação

Estilo de manejo de conflitos em que o indivíduo prioriza o outro em detrimento de seus próprios interesses.

Competição

Estilo de manejo de conflitos em que o indivíduo busca impor sua posição.

Colaboração

Estilo de manejo de conflitos que procura uma solução que atenda ambas as partes.

Compromisso

Estilo de manejo de conflitos em que ocorrem concessões mútuas para se chegar a um acordo.

ADRs (Alternative Dispute Resolution)

Meios de Resolução Pacífica de Conflitos que utilizam diálogo e entendimento para solucionar conflitos sem confronto ou imposição.

Mediação

Método pacífico onde um terceiro imparcial atua como facilitador do diálogo, valorizando a autonomia das partes para construir a própria solução.

Modelo Facilitativo

Forma de mediação em que o mediador atua apenas como condutor do diálogo, sem sugerir soluções ou interferir no conteúdo.

Modelo Avaliativo

Forma de mediação em que o mediador pode apresentar análises e sugestões com base na situação apresentada.

Modelo Transformativo

Modelo de mediação focado em melhorar a relação entre as partes através do fortalecimento da comunicação e do entendimento mútuo.

Escuta Ativa

Técnica que consiste em ouvir com atenção total e compreensão, demonstrando empatia e evitando interrupções.

Reformulação

Técnica de reorganizar ou repetir de forma clara e neutra o que foi dito para garantir que a mensagem foi entendida corretamente.

Perguntas Abertas

Recurso utilizado para estimular a reflexão e incentivar as partes a explicarem melhor suas posições e interesses.

Controle da Comunicação

Técnica para manter um ambiente respeitoso e produtivo, evitando interrupções, agressividade verbal ou descontrole emocional.

Imparcialidade

Característica essencial do mediador que consiste em não tomar partido de nenhuma das partes envolvidas.

BOPE

Equipe especializada que deve ser acionada em ocorrências de maior complexidade, como risco elevado, reféns ou indivíduos armados.

Ética do Mediador

Conduta baseada na imparcialidade, controle emocional, legalidade e respeito à dignidade das pessoas envolvidas no conflito.