Economie felisia exmane

GDPR / AVG

De Europese privacywetgeving die sinds mei 2018 bepaalt hoe ondernemingen correct persoonsgegevens moeten inzamelen, verwerken en beveiligen

Persoonsgegevens

Alle informatie waarmee je een natuurlijke persoon direct of indirect kunt identificeren (bijv. naam, e-mailadres, IP-adres of vingerafdruk).

Gevoelige persoonsgegevens

Gegevens over ras, politieke opvattingen, religie, gezondheid, geaardheid of biometrische data; het is in principe verboden om deze te verwerken

De 6 verwerkingsgronden van de GDPR

1. Toestemming
2. Contractuele verplichting
3. Wettelijke verplichting
4. Maatschappelijk belang
5. Vitaal belang
6. Gerechtvaardigd belang.

Verwerkingsregister / Dataregister

Een digitaal of papieren logboek waarin een onderneming alle dataverzamelingen documenteert (wat, waarom, hoelang en met wie).

Datalek meldingsplicht

De verplichting om elk ernstig gegevenslek binnen de 72 uur na vaststelling te melden aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

DPIA (Data Protection Impact Assessment)

Een verplichte privacy-audit die een onderneming vooraf moet uitvoeren bij gegevensverwerkingen met een verhoogd risico (zoals grootschalige profiling).

DPO (Data Protection Officer)

Een functionaris voor gegevensbescherming die verplicht is bij overheidsinstanties, ziekenhuizen of grootschalige bewakingsfirma's om privacyregels te bewaken.

Maximale GDPR-boete

Een geldboete die kan oplopen tot 4% van de wereldwijde jaaromzet van een onderneming, met een absoluut maximum van 20 miljoen euro.

Auteursrecht

Een intellectueel eigendomsrecht dat makers van originele literaire en artistieke werken beschermt tegen gebruik zonder hun toestemming.

Geldigheidsduur auteursrecht

Het auteursrecht blijft van kracht gedurende het hele leven van de auteur en tot exact 70 jaar na diens overlijden.

Morele rechten vs. Vermogensrechten

Morele rechten beschermen de integriteit van het werk en de naam van de maker; vermogensrechten regelen de financiële vergoeding voor reproductie

Reprobel

De Belgische beheersvennootschap die vergoedingen voor auteurs en uitgevers int telkens een onderneming fotokopieën of digitale prints/screens maakt van hun werk.

Model Release

Een voorafgaand, schriftelijk contract waarin een model of geportretteerde specifiek toestemming geeft voor het maken en verspreiden van zijn/haar afbeelding.

Portretrecht na overlijden

Het recht op afbeelding blijft gelden tot 20 jaar na het overlijden van de geportretteerde (toestemming verloopt dan via de erfgenamen).

Strikt noodzakelijke / Essentiële cookies

Technische cookies die noodzakelijk zijn voor de goede werking van een website (zoals het onthouden van een winkelmandje); hiervoor is GEEN toestemming nodig.

Marketing- / Trackingcookies

Cookies die het surfgedrag van gebruikers over websites heen volgen om gepersonaliseerde advertenties te tonen; toestemming via een cookiebanner is verplicht.

Suspect vs. Lead

Een suspect is een koude partij die mogelijks interesse heeft; een lead heeft actief een eerste teken van interesse getoond (bijv. nieuwsbriefinschrijving).

Prospect vs. Klant

Een prospect is een lead die gekwalificeerd is op basis van criteria (zoals budget); een klant heeft daadwerkelijk een aankoop gedaan.

BBA-TC criteria

De 5 kwalificatiecriteria voor een verkoopgesprek: Behoeften, Budget, Autoriteit, Tijdlijn en Concurrentie.

DMU (Decision Making Unit)

De groep van personen die binnen een B2B-onderneming betrokken is bij het aankoopproces en de beslissing.

Poortwachter (Gatekeeper)

De rol binnen de DMU die de informatiestroom beheert en bepaalt of een verkoper toegang krijgt tot de beslisser (bijv. een secretaresse).

Hardselling vs. Softselling

Hardselling pusht direct naar een snelle transactie; softselling focust subtiel op advies, vertrouwen en het bouwen van een langetermijnrelatie.

5-stappenplan bij bezwaren

1. Pauzeren
2. Meegaan in het bezwaar
3. Verdiepende vragen stellen
4. Persoonlijke visie/oplossing delen
5. Feedback vragen en verdergaan.

Eigendomsvoorbehoud

Een cruciale verkoopvoorwaarde die bepaalt dat geleverde goederen juridisch eigendom van de verkoper blijven tot de factuur volledig betaald is.

Algemene vs. Bijzondere verkoopvoorwaarden

Algemene voorwaarden gelden standaard voor elke verkoop (zoals betalingstermijnen); bijzondere voorwaarden zijn specifiek per offerte (zoals de exacte prijs).

Accountplan

Een strategisch document dat een diepgaand inzicht geeft in een belangrijke klant, inclusief een SWOT-analyse, doelstellingen en cross/up-selling tactieken

CAC (Customer Acquisition Costs)

De totale marketing- en verkoopkosten die een onderneming moet maken om exact één nieuwe klant te werven.

Business Model Canvas (BMC)

Een visueel model bestaande uit 9 bouwstenen om de strategische, organisatorische en financiële werking van een bedrijf in kaart te brengen

Waardepropositie (Value Proposition)

De unieke waarde, producten of diensten waarmee een bedrijf de behoeften van zijn klanten vervult en zich onderscheidt van concurrenten.

Kanalen (Channels)

De specifieke communicatie-, distributie- en verkoopkanalen die een bedrijf inzet om zijn klantsegmenten te bereiken.

Inkomstenstromen (Revenue Streams)

De verschillende manieren en modelstructuren waarop een onderneming concreet geld verdient (bijv. directe verkoop, abonnementen of verhuur).

Key Resources / Kernmiddelen

De belangrijkste fysieke, intellectuele, menselijke of financiële middelen die nodig zijn om de waardepropositie te kunnen leveren.

Kostenstructuur (Cost Structure)

De belangrijkste vaste en variabele kostenposten die voortvloeien uit de werking van het businessmodel.