test Marketing CT 11

¿Cuál es la idea central de la comunicación moderna?

La comunicación ya no es solo hacer publicidad; implica crear un diálogo permanente con los clientes a través de múltiples canales de forma coordinada.

Funciones principales de la comunicación

1. Informar 2. Persuadir 3. Recordar. Su objetivo final es construir valor de marca (Brand Equity) y fortalecer la relación con los clientes.

¿Qué es la Comunicación Integrada de Marketing (IMC)?

Es la estrategia que busca que todos los mensajes y puntos de contacto transmitan una imagen coherente de la marca.

Criterios para evaluar una IMC exitosa

1. Alcanzar suficiente público (cobertura). 2. Mantener un mensaje coherente. 3. Complementar distintos medios. 4. Ser adaptable a distintos segmentos. 5. Ser rentable.

Elementos de la comunicación

1. Emisor: quien envía el mensaje. 2. Receptor: quien lo recibe. 3. Mensaje: la información transmitida. 4. Canal: el medio utilizado. 5. Retroalimentación: respuesta del receptor. 6. Ruido: interferencias en la comprensión del mensaje.

Jerarquía de Efectos en el proceso de compra

1. Conciencia (conocer la marca) 2. Conocimiento (entender qué ofrece) 3. Agrado (opinión favorable) 4. Preferencia (elegirla) 5. Convicción (decidir comprar) 6. Compra.

Pasos para diseñar una campaña de comunicación

1. Definir el público objetivo. 2. Definir objetivos (crear conciencia, mejorar imagen, etc.). 3. Diseñar el mensaje (informativo o transformativo). 4. Elegir la fuente.

Método de Objetivo y Tarea para presupuesto

Se define qué se quiere lograr, qué acciones son necesarias y cuánto cuestan esas acciones para construir el presupuesto.

Cuatro objetivos de la publicidad

1. Informar 2. Persuadir 3. Recordar 4. Reforzar (confirmar compra).

Tipos de medios de comunicación tradicionales y sus ventajas y desventajas

Televisión: alto impacto emocional, pero costosa y saturada. Impresos: mucha información, menor atención. Radio: bajo costo, sin apoyo visual.

Ejemplos de promoción de ventas

Cupones, descuentos, muestras gratis, reembolsos y premios.

Importancia de eventos y relaciones públicas

Generan vínculos emocionales y son útiles para lanzamientos, reposicionamientos y manejo de crisis.

Revolución digital en la comunicación empresarial

Transformó la comunicación de unidireccional (empresa a consumidor) a bidireccional (empresa ↔ consumidor).

Tres tipos de medios digitales

1. Medios pagados: anuncios pagados. 2. Medios propios: controlados por la empresa. 3. Medios ganados: menciones gratuitas.

7C del marketing digital en un sitio web

1. Contexto 2. Contenido 3. Comunidad 4. Personalización 5. Comunicación 6. Conexión 7. Comercio.

Diferencia entre SEO y SEM

SEO busca aparecer en resultados orgánicos sin costo por clic. SEM implica pagar para aparecer en búsquedas.

Características de las redes sociales en marketing

Permiten escuchar clientes, resolver problemas, generar interacción y crear comunidades.

Boca a Boca (WOM) y Marketing Viral

WOM es la recomendación entre personas, muy confiable. Marketing Viral amplifica WOM a través de contenido compartible.

Importancia del marketing móvil

El smartphone es personal y permite comunicaciones altamente personalizadas y en tiempo real.

Ideas clave para recordar de los capítulos 19, 20 y 21

1. La comunicación construye valor de marca. 2. La IMC busca coherencia en mensajes. 3. El consumidor pasa por etapas antes de comprar. 4. El marketing digital transforma la comunicación. 5. WOM y confianza son más importantes que publicidad tradicional.