marketing 3e set komaan ga voor die 8

stappen van customer journey

bewustzijn, onderzoek, beslissing, voor aankoop, aankoop, voor levering, levering, na levering, review

touchpoints

alle momenten waarop een klant in aanraking komt met een organisatie

targetting

een boodschap zo goed mogelijk richten op de juiste doelgroep

targetmethoden

behavioral targeting: gedrag registreren met cookies om communicatie uiting aan te passen per bezoeker, contextual targetting: online advertentie die aansluit op context van website waar de advertentie word geplaatst, lookalike targetting: advertentie richten op mensen die lijken op bezoekers van je website in het crm-systeem

remarketing

manier om bezoekers opnieuw te bereiken door gerichte targetting

retentie

behouden van klanten

wat is de organisatie van productontwikkeling

ventureteam, nieuw productmanager, nieuw productcommissie

fase 1 aankoopfunnel, online marketingdoelen en touchpoints en kpi

behoefteherkenning, bereiken doelgroep, merkbekendheid omhoog, touchpoints: social media kpi: viewer rates, bounce rate

fase 2 aankoopfunnel, online marketingdoelen en touchpoints, en kpi

overweging, marketingdoelen: vergroten merk/productkennis, touchpoints, remarketing, sea, social media, kpi: responsepercentage, bezoekersaantal website

fase 3 aankoopfunnel, online marketingdoelen en touchpoints

evaluatie, marketingdoelen: unieke producteigenschappen benoemen, touchpoints: media inschakelen die groot scoren op geven praktische info, kpi: klantreviews, productbeoordeling

fase 4 aankoopfunnel, online marketingdoelen en touchpoints

aankoop, marketingdoelen:info geven over verkooppunten, klant in actie zetten media inzetten di conversie stimuleren en doorverwijzen naar verkooppunt,

fase 5 aankoopfunnel, online marketingdoelen en touchpoints

na de aankoop, marketingdoelen: vergroten klantenbinding, touchpoints: media inzetten die hoog scoren in sociale binding, kpi: verhaalaankoop, aanbeveling

wat is behavioral targeting

registreren van klantgedrag door middel van cookies.

wat is contextual targeting

online advertentie die aansluit op de content van de website waarop de advertentie word getoond.

wat is lookalike targeting

je advertentie richten op mensen die lijken op bestaande klanten in je crm systeem

wat is het boe model

een inrichtmodel voor de touchpoints: bought media, owned media, earned media

wat is een multichannel

de consument kan het product in de winkel of online kopen, en dit is niet op elkaar afgestemd: verschillende prijzen/klantenservice

wat is een omnichannel

de consument kan kanalen door elkaar gebruiken en alles is op elkaar afgestemd, de klantervaring is overal hetzelfde en er is een transparant proces

wat is een crosschannel

de consument kan door meerdere kanalen hetzelfde bedient worden, de kanalen lopen georganiseerd door elkaar

wat is programmatic advertising

een geautomatiseerde advertentieveiling op internet gebaseerd op gebruikersdata en algoritmes