Notions de base en Management et Qualité

Flashcards de vocabulaire basées sur le cours de Management, Qualité et Systèmes d'Information de Oussama Benkhye.

Management

Art de conduire et d'animer une équipe (une organisation), de diriger et planifier son développement, et de contrôler les processus.

Michael PORTER

Auteur ayant théorisé les 5 Forces du jeu concurrentiel pour obtenir un Avantage concurrentiel sur une longue durée.

Les 5 Forces d'un secteur

Concurrence intra-sectorielle, menace des nouveaux entrants, pouvoir de négociation des fournisseurs, pouvoir de négociation des clients, et menace des produits de substitution.

Théorie X

Vision pessimiste et autoritaire de la gestion où l'homme a une aversion naturelle pour le travail, évite les responsabilités et doit être contraint ou contrôlé.

Théorie Y

Vision optimiste et participative où le travail est une source de satisfaction, l'homme est capable d'auto-motivation et de créativité.

Frederick HERZBERG

Théoricien distinguant les facteurs d'insatisfaction liés à l'environnement (hygiène) des facteurs de motivation liés au contenu du travail (accomplissement, reconnaissance).

Qualité (ISO)

Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites.

Assurance Qualité

Partie du management de la qualité axée sur la fourniture de l'assurance que les exigences pour la qualité seront satisfaites (Écrire, faire, écrire).

Audit Qualité

Examen méthodique et indépendant pour déterminer si les activités et résultats satisfont aux dispositions préétablies et si elles sont efficaces.

PDCA (Roue de Deming)

Méthode séquentielle de conduite de projet en 4 étapes : Plan (préparer), Do (réaliser), Check (vérifier), et Act (standardiser ou corriger).

Processus

Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en élément de sortie (Management, Réalisation, Support).

AMDEC (FMEA)

Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité. La criticité se calcule par $C = F \times G \times D$.

QQOQCCP

Méthode de questionnement systématique pour analyser une situation : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

Diagramme d'Ishikawa (5M)

Outil visualisant les causes d'un problème classées par familles : Milieu, Machines, Main-d'œuvre, Matière et Méthode.

HACCP

Analyse des dangers et maîtrise des points critiques (Analyse des dangers et maîtrise des points critiques), visant à assurer la sécurité sanitaire, notamment alimentaire.

Certification

Attestation de conformité aux normes délivrée par une tierce partie relative à des produits, processus ou systèmes.

Accréditation

Reconnaissance formelle de la compétence d'un organisme pour réaliser des activités spécifiques d'évaluation de la conformité.

SONCAS

Moyen mnémotechnique pour identifier les besoins du client : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie.

Modèle de Kano

Outil d'évaluation de la satisfaction client distinguant la qualité linéaire, les caractéristiques de base et l'effet « bonne surprise ».

IQSS

Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins permettant d'évaluer de manière valide et fiable la qualité des soins (Structure, Processus, Résultats).

PGI (ERP)

Progiciel de gestion intégré qui centralise l'information dans une base de données unique pour toutes les fonctions de l'entreprise.

Identification

Information permettant d’indiquer qui vous prétendez être (ex: nom d’utilisateur).

Authentification

Information permettant de valider l’identité pour vérifier que vous êtes celui que vous prétendez être (ex: mot de passe).

Confidentialité (Sécurité IT)

Mécanismes assurant qu'une communication de données reste privée, souvent via la cryptographie.

Intégrité (Sécurité IT)

Ensemble des mécanismes garantissant qu’une information n’a pas été modifiée.

Disponibilité (Sécurité IT)

Ensemble des mécanismes garantissant que les ressources de l’entreprise sont accessibles (architecture, bande passante, sauvegarde).

ISO 27001

Norme internationale spécifiant les exigences relatives aux systèmes de management de la sécurité des informations (SMSI).

ISO 27799:2016

Norme spécifiant les bonnes pratiques de sécurité des informations de santé pour garantir la confidentialité et l'intégrité des données personnelles de santé.