Thẻ ghi nhớ: CUSTOMER SERVICE - B1 - C1 | Quizlet

customer support

hỗ trợ khách hàng

customer service representative

đại diện CSKH

respond to complaints

đáp ứng khiếu nại

resolve an issue

giải quyết vấn đề

provide assistance

cung cấp hỗ trợ

handle inquiries

giải đáp thắc mắc

follow up with a customer

theo dõi khách hàng

customer satisfaction survey

khảo sát hài lòng

after-sales service

dịch vụ sau bán

offer a refund

hoàn tiền

issue a credit

cấp tín dụng

give a discount

cung cấp giảm giá

address a concern

giải quyết mối quan tâm

provide a solution

cung cấp giải pháp

process a return

xử lý trả hàng

customer loyalty program

chương trình khách hàng thân thiết

handle a request

xử lý yêu cầu

make a complaint

khiếu nại

give feedback

đưa ra phản hồi

offer a warranty

cung cấp bảo hành

customer experience

trải nghiệm khách hàng

service quality

chất lượng dịch vụ

customer retention

giữ chân khách hàng

customer acquisition

thu hút khách hàng

build customer trust

xây dựng niềm tin

maintain relationships

duy trì quan hệ

exceed customer expectations

vượt kỳ vọng khách

meet customer needs

đáp ứng nhu cầu

handle difficult customers

xử lý khách khó tính

resolve customer complaints

giải quyết khiếu nại

deal with issues

xử lý vấn đề

provide timely support

hỗ trợ kịp thời

respond promptly

phản hồi nhanh

escalate an issue

chuyển cấp vấn đề

service request

yêu cầu dịch vụ

customer inquiry

câu hỏi khách hàng

complaint resolution

xử lý khiếu nại

service improvement

cải thiện dịch vụ

feedback collection

thu thập phản hồi

customer interaction

tương tác khách hàng

communication skills

kỹ năng giao tiếp

problem-solving skills

kỹ năng giải quyết vấn đề

active listening

lắng nghe chủ động

handle complaints professionally

xử lý khiếu nại chuyên nghiệp

provide clear information

cung cấp thông tin rõ ràng

clarify customer needs

làm rõ nhu cầu

offer alternatives

đưa ra lựa chọn khác

suggest solutions

đề xuất giải pháp

manage customer expectations

quản lý kỳ vọng

customer satisfaction

sự hài lòng

service efficiency

hiệu quả dịch vụ

response time

thời gian phản hồi

call center (n) /ˈkɔːl sentər/

trung tâm cuộc gọi

help desk (n) /ˈhelp desk/

bộ phận hỗ trợ

support ticket

phiếu hỗ trợ

resolve a ticket

xử lý ticket

ticketing system

hệ thống hỗ trợ

handle multiple requests

xử lý nhiều yêu cầu

prioritize tasks

ưu tiên công việc

service workflow

quy trình dịch vụ

follow company policy

tuân thủ chính sách

ensure service quality

đảm bảo chất lượng

provide updates

cập nhật thông tin

notify customers

thông báo khách hàng

apologize for inconvenience

xin lỗi vì bất tiện

handle refunds

xử lý hoàn tiền

process exchanges

xử lý đổi hàng

verify customer information

xác minh thông tin

confirm customer request

xác nhận yêu cầu

solve customer problems

giải quyết vấn đề

build rapport with customers

tạo thiện cảm

retain customers

giữ khách hàng

customer complaint form

mẫu khiếu nại

service agreement

thỏa thuận dịch vụ

warranty claim

yêu cầu bảo hành

technical support

hỗ trợ kỹ thuật

product support

hỗ trợ sản phẩm

service hotline

đường dây nóng

live chat support

hỗ trợ chat trực tuyến

email support

hỗ trợ qua email

customer database

dữ liệu khách hàng

CRM system

hệ thống quản lý khách hàng

record customer interactions

ghi nhận tương tác

analyze customer feedback

phân tích phản hồi

improve customer experience

cải thiện trải nghiệm

customer-focused approach

hướng đến khách hàng

service excellence

dịch vụ xuất sắc

maintain professionalism

giữ tính chuyên nghiệp

handle stress effectively

xử lý áp lực

resolve issues efficiently

giải quyết nhanh

deliver high-quality service

cung cấp dịch vụ chất lượng

ensure customer loyalty

đảm bảo trung thành

achieve customer satisfaction goals

đạt mục tiêu hài lòng