Práctica de Examen: Fundamentos de Marketing Philip Kotler & Gary Armstrong

Flashcards de vocabulario basados en los capítulos $$1, 2, 3, 5, 6, 7$$ y $$8$$ de Fundamentos de Marketing por Philip Kotler y Gary Armstrong.

Marketing

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de los clientes.

Necesidades

Estados de privación básica como el hambre o la seguridad.

Deseos

Forma cultural o personal en que se expresan las necesidades humanas.

Demanda

Deseos humanos que están respaldados por el poder adquisitivo.

Oferta de mercado

Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece para satisfacer una necesidad o deseo.

Proceso de Marketing ($5$ pasos)

$1$. Entender el mercado, $2$. Diseñar estrategia, $3$. Programa de marketing, $4$. Relaciones redituables y $5$. Capturar valor del cliente.

Valor para el cliente

Evaluación del cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y los costos de una oferta de marketing comparada con la competencia.

Satisfacción del cliente

Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.

Mercado

Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio que comparten una necesidad o deseo particular.

Miopía de marketing

Error de centrarse tanto en el producto que se olvidan las necesidades del mercado o los beneficios y experiencias producidos por estos productos.

Orientación al marketing

Filosofía que sostiene que el logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades de los mercados meta y entregar valor mejor que la competencia.

Marketing socialmente responsable

Consideración de que las empresas deben equilibrar las ganancias de la empresa, los deseos del consumidor y los intereses de la sociedad.

Valor de vida del cliente (CLV)

Valor presente de todos los ingresos futuros que se espera que un cliente genere a lo largo de su relación con la empresa.

Capital de clientes

Suma total de los valores de vida de todos los clientes, actuales y potenciales, de la empresa.

Misión de la empresa

Declaración del propósito de la organización y lo que quiere lograr en el entorno mayor, orientada directamente al mercado.

Análisis FODA

Evaluación de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa.

Matriz BCG

Herramienta de análisis de cartera que clasifica a las Unidades de Negocio Estratégico en estrellas, vacas lecheras, interrogaciones y perros.

Vacas lecheras

Negocios de alta participación y bajo crecimiento que generan mucho efectivo con poca inversión para sostener otros negocios.

Penetración de mercado

Estrategia de crecimiento consistente en vender más de los productos actuales en los mercados actuales.

Diversificación

Estrategia de crecimiento basada en el lanzamiento de nuevos productos en nuevos mercados.

Mezcla de marketing (Las $4$ P)

Conjunto de herramientas tácticas consistentes en Producto, Precio, Plaza y Promoción que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado.

Microentorno

Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, como proveedores, competidores y públicos.

Macroentorno (DESTEP)

Fuerzas mayores de la sociedad que incluyen factores demográficos, económicos, naturales, tecnológicos, políticos y culturales.

Caja negra del comprador

Concepto que representa la mente del consumidor donde los estímulos externos se convierten en respuestas de compra.

Cultura

Conjunto básico de valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por un miembro de la sociedad.

Grupos de referencia

Grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre las actitudes o la conducta de una persona.

Percepción

Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen significativa del mundo.

Segmentación de mercado

Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con diferentes necesidades, características o conductas.

Segmentación psicográfica

Dividir el mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características de la personalidad.

Marketing de nicho (Concentrado)

Estrategia de cobertura de mercado en la que una empresa persigue una gran participación en uno o unos pocos segmentos.

Posicionamiento

Arreglo para que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los competidores en las mentes de los consumidores.

Ventaja competitiva

Superioridad sobre los competidores que se logra ofreciendo mayor valor al cliente.

Producto básico (núcleo)

Nivel de producto que define el beneficio central que resuelve el problema buscado por el consumidor.

Bienes de conveniencia

Bienes de consumo que el cliente suele comprar con frecuencia, al instante y con un mínimo esfuerzo de comparación.

Valor de marca (Brand Equity)

Efecto diferencial que el conocimiento del nombre de la marca tiene en la respuesta del cliente al producto.

Extensión de marca

Uso de un nombre de marca exitoso para lanzar un producto nuevo o modificado en una nueva categoría.

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

Trayectoria de las ventas y ganancias de un producto a través de la introducción, crecimiento, madurez y declive.

Etapa de madurez

Fase del ciclo de vida donde el crecimiento de las ventas se desacelera y la competencia es máxima.

Prueba de mercado

Etapa del desarrollo de nuevos productos donde el producto y el programa de marketing se prueban en entornos auténticos.

Comercialización

Etapa final del desarrollo de nuevos productos que consiste en el lanzamiento total del producto al mercado.