Etapy Procesu Sprzedaży i Obsługi Klienta

Flashcards dotyczące etapów procesu sprzedaży i obsługi klienta na podstawie notatek z wykładu.

Co jest podstawowym celem etapu otwarcia w procesie sprzedaży?

Nawiązanie kontaktu z Klientem i zbudowanie z nim dobrej relacji.

Jakie kluczowe elementy powinien znać Doradca, aby prawidłowo przeprowadzić proces sprzedaży?

Doradca powinien znać: parametry techniczne produktów, warunki gwarancji, standard ułożenia towaru, oraz procedurę obsługi Portalu Rezerwacyjnego.

Co to jest diagnoza potrzeb Klienta?

To proces rozpoznania indywidualnych oczekiwań Klienta, który pozwala na optymalne dopasowanie produktów do jego wymagań.

Jakie pytania powinien zadać Doradca, aby poznać potrzeby Klienta?

Doradca powinien pytać o doświadczenie z e-papierosami, preferencje dotyczące smaku, sprzętu i oczekiwaną moc płynu.

Jakie zalecenia dotyczące prezentacji produktów powinien stosować Doradca?

Prezentacja powinna być krótka, zrozumiała, przekonująca i oparta na schemacie: Potrzeba Klienta – Cecha Produktu – Korzyść.

Jakie jest znaczenie sprzedaży komplementarnej i uzupełniającej?

Pomaga zwiększyć zakupy Klienta, budować lojalność oraz zachęca do korzystania z dodatkowych produktów.

Jakie zakazane zwroty powinien unikać Doradca w rozmowie z Klientem?

Zwroty takie jak: "Nie wiem", "Tego nie możemy zrobić", "Musisz Pani/Pan".

Jakie zadania ma Doradca podczas zakończenia rozmowy z Klientem?

Poinformować o karcie lojalnościowej, zaproponować podsumowanie zakupu oraz wręczyć wizytówkę.

Co oznacza skrypty decyzyjnego w kontekście potrzeb Klienta?

Skrypty decyzyjne dotyczą priorytetowych potrzeb Klienta, takich jak bezpieczeństwo, wygoda, zysk/oszczędność oraz prestiż.

Jakie korzyści daje Klientowi posiadanie Karty Lojalnościowej E-PAPIEROSY.PL?

Dostęp do akcji marketingowych, bieżące informacje o nowościach i możliwość zbierania punktów za zakupy.