Prueba 1

¿Qué son las organizaciones?

* Las organizaciones son espacios intersubjetivos de carácter histórico, social y cultural que trascienden a sus miembros.
* entramados de roles, atribuciones y fines desde las cuales es posible definir y articular las conductas y prácticas de sus miembros y, también contribuyen a la identidad personal y social).
* En las organizaciones se acogen necesidades personales y colectivas debido a que son escenarios de intercambios y conflictos personales, políticos, sociales y técnicos.
* Se pueden dividir funcional o jerárquicamente.
* Necesitan contar con mecanismos de coordinación e integración.

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¿Qué son los métodos de caso?

* Técnica de aprendizaje activo
* Tiene la finalidad de genrar discusión para resolver un caso

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¿Qué se hace en el método de casos?

* Se analizan cada una de las partes
* Se reliza un indagación profunda
* Se ven las partes individuales, intentando llegar a un consenso grupal

¿Cuál es el orden del método de casos?

1. Introducción → Objetivos, presentación, reglas y entrega del caso (conformación del grupo)
2. Lectura → Análisis y solución individual del caso
3. Análisis y solución grupal del caso
4. Debate → Plenario de problemas y soluciones
5. Resumen → Cierre con conclusiones, aprendizajes y lecciones del caso

¿A qué corresponde la Lectura en el método de casos?

Al Análisis y solución individual del caso

¿A qué corresponde el Debate en el método de casos?

Al Plenario de problemas y soluciones

¿A qué corresponde el Resumen en el método de casos?

Al Cierre con conclusiones, aprendizajes y lecciones del caso

¿Qué es la problemática?

Alteración de algún componente Macro o Micro organizacional que afecta el funcionamiento de la organización

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¿Qué es la Hipótesis diagnóstica?

* Donde se da principalmente la indagación
* Posible explicación de la problemática, identificando sintomas, problemas básicos y problemas fundamentales

¿Qué es la $Intervención$?

* Es el programa de aplicación para generar aprendizaje organizacional
* También se abordan las situaciones de crisis

¿Qué son los niveles Macro?

Lo más grande

* Estructuras
* Procesos
* Capacidades

¿Cuáles son los niveles Micro?

* Personas
* Diseños de trabajo
* Dinámicas internas que se dan entre personas en la organización

¿En qué orden se deben evaluar las variables organizacionales?

1. Estrategia
2. Procesos de trabajo
3. Estructura

¿A qué se refiere con Contexto?

Al rubro, escenario, historia, etc

¿Cuáles son las dinámicas internas?

* clima
* cultura
* comunicaciones
* liderazgo
* toma de decisiones
* equipos
* conflictos
* relaciones laborales

¿A qué se refiere con estrategia?

A la misión, visión y objetivo de la organización

¿Cuáles son las capacidades (en V.O)?

Los recursos, tecnología, comptencias y actividades

¿Con qué se relaciona Estructura?

Con el Tamaño, el diseño macro, diseño micro y las normativas

¿Cuántas y cuáles son las principales variables macro organizacionales?

Son 3


1. Estrategia Organizacional
2. Procesos Organizacionales
3. Estrucutura Organizacional

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¿qué es la estrategia organizacional?

* respuesta a cómo vamos a lograr los objetivos, qué es lo que queremos
* se define la visión, la misión y los objetivos específicos
* contempla el costo de oportunidad

¿Qué es el costo de oportunidad?

Renuncia a algo para lograr lo que se quiere hacer

¿Qué es la misión?

es la razón de ser de la organización, por la cual es creada

¿qué pasa si la organización no cumple con su misión?

tiene dos opciones


1. dejar de exisitir
2. cambiar su misión

¿qué es la visión?

es una planificación a mediano plazo de cómo se quiere cumplir con la misión de una manera particular en un determinado tiempo

¿qué son los procesos organizacionales? (en V. macro)

* Responde al cómo hay que hacerlo
* Están las actividades que tiene que ver con el núcleo operativo de la organización
* se dividen en 2:


1. procesos productivos: actividades para proveer bienes y servicios
* procesos principales, estratégicos y de soporte
2. procesos psicosociales: los que surgen a raíz de la intersubjetividad de las personas de la organización

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¿cuáles son las actividades relacionadas al núcleo operativo de la organización?

* lo que entra y lo que sale
* maneras de agregar valor
* cómo se proveen servicios
* maneras de ahorrar costo

¿qué son los procesos productivos?

son lasactividades para proveer bienes y servicios: procesos principales, estratégicos y de soporte

¿qué son los procesos psicosociales?

son los que surgen a raíz de la intersubjetividad de las personas de la organización

¿qué es la estructura organizacional?

es cómo se organiza

* cargos, roles

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¿cuáles son las cosas que soportan una estrategia organizacional?

1. la estructura organizacional
2. las personas

¿qué es la Gestión Estratégica?

proceso complejo

* análisis ambiental (externo e interno)
* diseño o formulación
* implementación / ejecución
* evaluación y control

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¿a qué hace alusión el análisis ambiental externo e interno? en GE

a analizar el mercado o el contexto en el que se inserta la organización

FODA

¿qué es el diseño o formulación?

es donde se fijan

* la misión y la visión


* objetivos estratégicos (FCE → factores críticos de éxito + KPI → Key performance indicators)
* valores culturales
* políticas que reglamenten el comportamiento dentro de la organización

¿en qué consiste la implementación/ ejecución? en GE

donde se llevan a cabo:

* programas
* presupuestos
* procedimientos
* procesos estratégicos y productivos

surgen los procesos psicosociales

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¿en qué consiste la etapa de evaluación y control? en GE

* se evalúa el desempeño
* control estratégico

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¿cuántas y cuáles son las partes de la estructura organizacional?

son


1. Núcleo de operaciones
2. Tecno estructura
3. ápice estratégico
4. línea intermedia
5. personal de apoyo

¿quiénes son parte de la tecno estrucutura? en eo

personas con conocimiento específico que ayudan al núcleo de operaciones

ej: analista de logística, psicólogues

¿qué es el ápice estratégico?

es la jefatura que toma las decisiones

ej: gerentes

¿qué es la línea intermedia?

son los cargos intermedios que pasan la información al núcleo operativo

¿qué es el núcleo operativo?

es lo que hace la organización

¿qué es el personal de apoyo?

labores que no están relacionadas directamente con las operaciones

ej: personal de aseo, seguridad

¿qué son los mecanismos de coordinación básicos?

cómo la organización se preocupa de que los procesos se cumplan de cierta manera

¿cuáles son los mecanismos de coordinación básicos?

1. adaptación mutua: boca a boca, le digo a un otre que tiene que hacer
2. supervición directa: jefatura que paquea para que se hagan las cosas bien
3. estandarización de procesos de trabajo: publicación cde procedimientos
4. estandarización de resultados: coordinación para lograr un objetivo
5. estandarización de habilidades y conocimientos: organizaciones que capaciten a personas
6. estandarización de normas: crreencias o valores que prohiben u orientan ciertos comportamientos

¿cuáles son los tipos de organización?

1. adhocracia
2. estructura simple
3. burocracia mecánica
4. burocracia profesional
5. configuración divisional
6. estructura matricial

¿qué es la adhocracia?

organizaciones descentralizadas

* a veces solo tienen el núcleo de operaciones → parte clave
* su principal mecanismo de coordinación es el ajuste mutuo

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¿qué es la centralización horizontal o vertical?

tiene que ver con la toma de decisiones

centralizada → en una parte de la estructura

horizontal → desde el núcleo operativo para todes les trabajadores

vertical → jefatura

¿cuáles son las organizaciones de estructura simple?

* principal mecanismo de coordinación → supervisión directa
* la parte clave de la organización es el ápice estratégico
* tipo de descentralización → centralización horizontal y vertical
* ej: pymes

¿cómo son las organizaciones tipo burocracia mecánica?

no sólo quiere cumplir su misión, sino que también optimizar

* principal mecanismo de coordinación → estandarización del proceso de trabajo


* parte clave de la organización → tecno estructura
* descentralización horizonal limitada

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¿cómo son las organizaciones de tipo burocracia profesional?

* principal mecanismo de coordinación → estandarización de habilidades
* parte clave de la organización → núcleo de operaciones
* descentralización horizonal

¿cómo son las organizaciones tipo configuración divisional?

son varias burocracias profesionales metidas dentro de una organización más grande

* principal mecanismo de coordinación → estandarización de resultados
* parte clave de la organización → línea media (supervisores)
* descentralización vertical limitada

ej: empresas con varias sucursales

¿cómo son las organizaciones tipo estructura matricial?

parecidas a las de configuración divisional, pero son tan grandes que no es posible supervisarlas por mandos medios

* tienen una casa matriz con franquicias

ej: walmart

¿qué es el conflicto?

* situación que contempla partes con intereses distintos
* surgen por diferencias o falta de claridad
* son sobre temáticas que afectan a la organización de manera más objetiva
* por procedimientos, protocolos, etc

¿qué es la negociación?

* proceso que busca condiciones para obtener lo que deseamos de alguien, que a su vez busca algo de nosotres

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¿cuáles son los tipos de negociación?

1. distributiva: dividir una cantidad fija de recursos → situación ganar - perder
2. integrativa : busca uno o + arreglos → solución ganar - ganar

¿qué es la negociación colectiva?

procdemiento en el que uno o más empleadores se relacionan con organizaciones sindicales para poder establecer condiciones comunes de trabajo y remuneraciones en un tiempo determinado

¿cuál es un ejemplo de resolución de conflicto?

método harvard:


1. separar las personas del problema
* blando con las personas y duro con los problemas
2. la concentración en lo intereses, no en la posición de negociar
* tratar de llegar a un consenso y no estar rígidxs
3. inventar opciones de beneficio mutuo
4. insistir en los criterios de legitimidad sean objetivos

¿qué es la Cultura Organizacional?

* representaciones y prácticas que se han contruido a lo largo de la historia de la organización → identidad


* compartida por les miembres, transmitiéndose a les nueves
* tiene carácter adaptativo
* define lo que es adecuado dentro de la organización
* es más estática

¿qué es el clima organizacional?

* manera en la que les miembres perciben el ambiente de la organización
* definido por los parámetros de la cultura
* se puede medir
* se puede modificar más fácil que la cultura
* tiene una influencia directa en la motivación y en el desempeño de les trabajadores

¿qué pasa cuando hay un buen clima organizacional?

* reducen las conductas negativas
* se facilita la aparición de buenas conductas

¿qué pasa cuando hay un mal clima?

* tiende a degenerar las conductas laborales

¿cómo se dividen las comunicaciones en las organizaciones?

* nivel operativo
* nivel interpersonal

¿cómo es la comunicación a nivel operativo?

* definida por los propósitos de la acción
* determinada por el objeto
* enfocada a la tarea

¿cómo es la comunicación a nivel interpersonal?

* es apartir de las necesidades personales

¿cómo es la comunicación dentro de las organizaciones?

es de tipo asimétrica → jerarquía

¿qué es la motivación en el trabajo?

* iniciar determinadas conductas
* mantener ciertas conductas en el tiempo
* lograr objetivos

¿con qué se asocia principalmente la motivación dentro de las variables organizacionales?

con las dinámicas internas (clima, cultura, etc)

¿cuántas y cuáles son las teorías asociadas a la motivación?

son 4 categorías


1. teoría de necesidades
2. teorías basadas en el trabajo
3. terorías de reforzamiento
4. teorías cognitivas

¿cuáles son las aproximaciones dentro de las teorías de la necesidades? en motivación

* jerarquía de necesidades
* maslow
* parte desde una base para dar a otros niveles
* fisiológicas, seguridad, sociales, estima, actualización
* teoría de existencia, relaciones y crecimiento
* aldefer
* los 3 se pueden satisfacer simultáneamente o teniendo las otras pendientes
* teorías de necesidades adquiridas
* MacClelland
* logro, poder, asociación
* cada persona tiene distintos grados
* carácter inconsciente

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¿cuáles son las aproximaciones dentro de las teorías de reforzamiento?

habla del impacto del ambiente (consecuencias) en la conducta

* Ley del efecto
* thorndike
* impacto de las consecuencias en las conductas futuras
* condicionamiento operante
* skinner
* usa la ley del efecto para manipular consecuencias
* cómo se va a modelar la conducta en base a lo que se va a recibir a futuro
* ej: bono por desempeño

¿cuáles son las aproximaciones dentro de las teorías basadas en el trabajo?

características que hacen aumentar o disminuir la conducta

* modelo de las características del trabajo
* hackman & oldham
* factores o características que afectan la motivación
* identidad de tareas, retroalimentación, variedad de tareas, autonomía e importancia de tareas
* teorías de los dos factores
* herzberg
* insatifacción o satisfacción
* insatisfacción → factores de higiene:
* condiciones de trabajo, relaciones , salario, normas y políticas, y calidad de supervisión
* satisfacción → facotres motivadores:
* reconocimiento, progreso, crecimiento personal, logros y responsabilidad

¿cuáles son las aproximaciones dentro de las teorías cognitivas?

* teoría de las expectativas
* conducta como resultado de acciones
* expectativa → instrumentalidad → valencia
* teoría de la equidad
* se compara en relación a referentes (sí mismes, coworkers, etc)
* justicia organizacional
* teorías de establecimiento de metas
* habilidad, compromiso, retroalimentación, ambiente
* teoría social cognitiva
* la autorregulación lleva a la eficacia