Chapitre #9 - LSR 2522

Le tourisme représente combien du PIB mondial?

10,9 %

Combien de touristes internationaux?

1,4 Milliard

Qu’est-ce qui transforme le tourisme aujourd’hui?

Plateformes numériques, IA, réseaux sociaux

Les 4P du marketing classique?

Produit, Prix, Distribution, Promotion

Les 3P ajoutés?

Personnes, Processus, Preuve physique

Nouvelle dimension du marketing?

Données + personnalisation + IA

% de réservation influencées par autres voyageurs?

62 %

% qui lisent les avis?

93 %

OTA = ?

Agences de voyage en ligne

C’est quoi les effet des plateformes?

Plus de visibilité + dépendance

Exemple de plateforme pour booker une trip?

Airbnb, Booking, TripAdvisor

Web 1.0?

Information statique

Web 2.0?

Réseaux sociaux, avis

Web 3.0?

Co-création expérience

Web 4.0

IA + hyperpersonnalisation

Définition de l’économie collaborative?

Échange entre particuliers via plateformes

Exemple d’application d’économie collaborative?

Airbnb, Uber

Avantage principale de l’économie collective?

Expérience authentique

Limite de l’économie collaborative?

Surtourisme, réglementation

Le rôle de l’IA?

Transforme toute expérience touristique

Utilisations principale de l’IA?

Chatbots, prix dynamiques, recommandations

Le big data sert à quoi?

Personnaliser l’expérience

L’attente des client en utilisant le big data?

Expérience personnalisées

Nouvelle technologie : Réalité virtuelle?

Visiter avant de réserver

Nouvelle technologie : Réalité augmentée?

Infos en temps réel sur place

C’est quoi les 5 étapes du parcours client?

1. Inspiration

2. Décision

3. Préparation

4. Séjour

5. Après-séjour

Surtourisme?

Trop de touristes concentrés

Cause du surtourisme?

Algorithmes favorisent destinations populaires

Objectif du tourisme responsable?

Durabilité + authenticité

Importance du tourisme responsable?

Répondre aux impacts du tourisme de masse