Beschreiben Sie, wie ein Kaufvertrag zu stande kommt.
Bedürfnisse des Käufers und Verkäufers treffen aufeinander und es kommt zu einem Vertragsabschluss.
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Welche 3 Phasen kann man beim Kaufen und Verkaufen unterscheiden?
1. Anbahnung (Käufer und Verkäufer finden zueinander) 2. Abschluss (Käufer und Verkäufer werden sich über Produkteigenschaften, Menge, Preis einig. Das Angebot des anderen wird angenommen) 3. Erfüllung (Der Verkäufer liefert die Ware, der Käufer bezahlt)
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Erklären Sie den Zusammenhang zwischen Bedürfnissen und Bedarf.
Bedürfnisse können mithilfe eines Kaufes befriedigt werden, wenn also ein Unternehmen ein Produkt/Dienstleistung verkauft bzw. kauft werden die Bedürfnisse des Unternehmens befriedigt.
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Geben Sie an, welche Informationen Sie benötigen, bevor Sie etwas kaufen.
Warenart, Qualität, Menge, Preis
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Beschreiben Sie verschiedenen Varianten, wie Kaufverträge angebahnt werden können.
1. Anbahnung durch Verkäufer (Anpreisung, Angebot) 2. Anbahnung durch Käufer (Anfrage, Angebot)
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Beschreiben Sie, wozu Anpreisungen dienen und nennen Sie 2 Arten von Anpreisungen.
Die angepriesene Ware soll verkauft werden, Verkäufer will noch keine Verpflichtungen eingehen, sondern den Kunden auf die Ware aufmerksam machen.
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Wo können Sie sich als Konsument informieren oder beraten lassen, wenn sich beim Abschluss eines Kaufvertrages Probleme ergeben?
Verein für Konsumenteninformation (VKI)
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Geben Sie an, ob der Verkäufer an die Angaben seiner Flyer/Prospekte gebunden ist.
Nein, da diese den Käufern nur dazu einladen sollen „Kaufvertragsverhandlungen“ einzugehen.
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Aus welchem Grund schreibt ein Käufer eine Anfrage?
Um Informationen über ein Produkt/Dienstleistung zu erhalten.
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Was unterscheidet eine allgemeine von einer speziellen Umfrage?
1. Allgemeine Anfrage = noch keine Informationen, man will Prospekt- und Informationsmaterial 2. Spezielle Anfrage = es werden gezielte Informationen verlangt
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Beschreiben Sie den Unterschied zwischen einem verlangten und einem unverlangten Angebot!
1. Verlangtes Angebot = beantwortet die Fragen der Käuferanfragen 2. Unverlangtes Angebot = Kunden werden über Sonderangebote, Produktneuheiten informiert
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Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit es sich um ein verbindliches Angebot handelt?
1. Inhaltliche Bestimmtheit = Bestimmter Verkäufer/Käufer, Genaue Art und Güte der Ware, Preis, Menge müssen gegeben sein 2. Bindungswille = Im Angebot muss erkennbar sein, wer Verkäufer/Käufer ist 3. Zugang = Angebot muss dem Empfänger persönlich zugehen
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Wie lange ist der Verkäufer an sein verbindliches Angebot gebunden, wenn nichts im Vertrag geregelt wurde?
1. Mündliches Angebot = für Dauer des Gesprächs 2. Schriftliches Angebot = Doppelter Transportweg + angemessene Überlegungsfrist
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Was versteht man unter “angemessener Überlegungsfrist”?
Abhängig vom Inhalt des Angebots, je teurer/komplizierter desto länger.
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Nenenn Sie fünf Freizeichnungsklauseln.
1. ohne Obligo 2. unverbindlich 3. freibleibend 4. Solange der Vorrat reicht 5. Preisänderungen vorbehalten
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Was versteht man unter übereinstimmender Willenserklärung?
Verkäufer erklärt sich dazu bereit, unter bestimmten Bedingungen zu verkaufen, Käufer will unter denselben Bedingungen kaufen.
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Welche Formen sind möglich, damit es zu einem Vertragsabschluss kommt?
1. erweitert beschränkt Geschäftsfähig 2. Geschäfte in Höhe Taschengeld/Lehringsentschädigung, Lebensunterhalt darf nicht gefährdet werden 4. Volljährige (18-)
1. voll geschäftsfähig 2. alle Geschäfte
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Erklären Sie, wann der Kaufvertrag erfüllt ist, wer muss welche Pflichten, Leistungen erfüllt haben?
1. Erfüllung durch Verkäufer = Lieferung/Bereitstellung der Ware, Rechnungslegun 2. Erfüllung durch Käufer = Annahme der Ware, Zahlung
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Erklären Sie den Unterschied zwischen dem Abschluss und der Erfüllung eines Kaufvertrages.
1. Abschluss = bezieht sich auf den Zeitpunkt, an dem Käufer/Verkäufer sich auf die Bedingungen des Vertrages einigen und unterzeichnen. 2. Erfüllung = bezieht sich auf die tatsächliche Durchführung des Vertrages, bei der Käufer/Verkäufer ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.
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Was ist ein Vertrag?
Vereinbarung mit Rechtsfolgen
* kann im Normalfall nicht rückgängig gemacht werden * wenn ein Vertragspartner die Vereinbarung nicht einhält, kann der ander sein Recht bei Gericht durchsetzen
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Je nachdem wer die Partner eines Kaufvertrages sind, unterscheidet man verschiedene Arten von Geschäften. Welche?
Was versteht man unter einer nachgiebigen und unter einer zwingenden Bedingung?
1. Nachgiebige Bestimmung = Regelungen können vom Vertragspartner einvernehmlich abgeändert werden (dispositiv) 2. Zwingende Bestimmungen = Regelungen können nicht vom Vertragspartner abgeändert werden
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Welche Vertragstypen kennen Sie? Geben Sie jeweils an, worin die Leistung und worin die Gegenleistung besteht, die die Vertragspartner einander versprechen.
1. Kaufvertrag = Ware/Kaufpreis 2. Werkvertrag = Dienstleistung/Werklohn 3. Arbeitsvertrag = Arbeit/Lohn, Gehalt 4. Mietvertrag = Überlassung einer Sache zum Gebrauch/Mietzins 5. Kreditvertrag = Überlassung einer bestimmten Geldsumme auf Zeit/Zinsen und Rückzahlung 6. Versicherungsvertrag = Erbringung bestimmter Leistung im Versicherungsfall/Versicherungsprämie
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Unter welchen Bedingungen liegt ein Fernabsatzvertrag vor?
Wenn Verträge unter ausschließlicher Verwendung eines Fernkommunikationsmittels abgeschlossen werden.
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Wann spricht man von E-Commerce?
Wenn Geschäftsabwicklung elektronisch verläuft.
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Stellen Sie die Vorteile des Onlineshoppings den Nachteilen, Risiken gegenüber.
__Vorteile__
* von zu Hause * Angebote vergleichen * keine Fahrtkosten * rasch und unbürokratisch
Welche gesetzlichen Bestimmungen schützen Verbraucher in Österreich beim Onlineshopping?
* Konsumentenschutzgesetz * Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz * E-Commerce-Gesetz
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Welche Angaben muss ein Webshop-Betreiber dem Käufer vor Vertragsabschluss zur Verfügung stellen?
1. Name oder Firma 2. Geografische Anschrift 3. Telefonnummer und E-Mail-Adresse 4. Firmenbuchnummer 5. UID-Nummer 6. Eigenschaften der Ware/Leistung 7. Preis inklusive Steuern 8. Einzelheiten zur Lieferung und Zahlung 9. Rücktrittsrechte 10. Gewährleistung und Garantie
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Was versteht man unter Bestätigungspflichten?
Webshop-Betreiber müssen dafür sorgen, dass ihre Kunden bei Onlinebestellungen durch eine nochmalige Abfrage der eingegebenen Daten ihre Bestellung endgültig bestätigen können.
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An welche Lieferfrist hat sich der Onlineanbieter zu halten?
Lieferung muss spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss erfolgen.
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Welche Dokumente drucken Sie aus, damit Ihnen spätere Reklamationen leichter fallen?
Nennen und beschreiben Sie mindestens fünf Tipps, um Risiken beim Onlineshopping zu vermeiden.
1. Über Verkäufer und Produkte informieren 2. Webshop aus EU 3. AGB lesen 4. wichtige Dokumente speichern 5. misstrauisch sein 6. Vorsicht bei Vorauskassa 7. auf verschlüsselte Übertragung von Daten achten 8. Zusatzspesen beachten 9. Konsumentenschutzorganisation kontaktieren, falls auf unseriöses Angebot hereingefallen wurde
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Was ist eine elektronische Signatur?
Digitale Methode, um ein Dokument oder eine Nachricht zu authentifizieren und zu verifizieren. Mithilfe eines Verschlüsselungsverfahrens wird eine digitale Signatur erstellt.
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Unter welchen Voraussetzungen kann man grundsätzlich von einem Vertrag zurücktreten?
1. Im Vertrag ausdrücklich vereinbart 2. Gesetzeswidrigkeit 3. Arglistige Täuschung
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Was versteht man unter einem außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenem Vertrag?
Wenn der Konsument seine Willenserklärung außerhalb der Geschäftsräume des Unternehmens abgibt oder vom Unternehmer in dessen Geschäftsräume gebracht wird.
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Was versteht man unter Fernabsatzgeschäft?
Verkauf von Waren oder Dienstleistungen, bei dem der Vertrag zwischen Verkäufer und Käufer ausschließlich unter Einsatz von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen wird.
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Innerhalb welchen Zeitraumes kann man von einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag, einem Fernabsatzgeschäft zurücktreten?
1. Bei erfolgter Rücktrittsbelehrung mit Beginn des Tag des Erhalts der Lieferung. 2. Bei fehlender Rücktrittsbelehrung vor Vertragsabschluss. 3. Bei verspäteter Rücktrittsinformation bei Lieferung.
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Welche Ausnahmen vom Rücktrittsrecht bestehen bei einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenem Vertrag, bei einem Fernabsatzgeschäft?
Was versteht man unter fungible/nicht fungible Waren?
fungible Waren (vertretbare Waren) = es genügt ein Stück oder eine Teilmenge zu haben, um zu wissen, dass alle Stücke die gleiche oder ähnliche Eigenschaften haben werden
nicht fungible Waren (nicht vertretbare Waren) = es muss ein ganz bestimmtes Stück gelifert werden, jedes Stück einzigartig
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Erklären Sie folgende Formen der Qualitätsfestlegung: Marken, Normen, Typen, Qualitätsklassen und Gütezeichen.
1. Marken = geschützte Zeichen, durch die ein Unternehmen seine Waren von der Konkurrenz unterscheidbar machen will. 2. Normen = anerkannte Richtlinien zur Vereinheitlichung von
Produkteigenschaften. 3. Typen = gleichartige Erzeugnisse eines Unternehmens. 4. Qualitätsklassen = Normen besonderer Art, Qualität wird mit einbezogen. 5. Gütezeichen = grafische oder schriftliche Markierungen an Produkten welche eine qualitative Aussage geben.
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In welchen Fällen ist eine Qualitätsfestlegung durch Beschreibung oder Abbildung erforderlich?
In Prospekten, Katalogen
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In welchen Fällen muss eine Ware besichtigt werden?
Einzelstücke, gebrauchte Waren
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Erläutern Sie die Begriffe Kauf nach Probe, Kauf auf Probe und Kauf zur Probe.
* Kauf nach Probe = Käufer bekommt ein Muster, die gelieferten Güter müssen diesem Muster entsprechen * Kauf auf Probe = Käufer hat das Recht die Ware innerhalb einer Frist zurückzugeben, wenn sie nicht der Qualität entspricht * Kauf zur Probe = Käufer erwirbt eine kleine Menge, es besteht kein Rückgaberecht
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Erläutern Sie den Begriff Spezifikationskauf.
Qualität wird im Kaufvertrag nur ungefähr festgelegt, nähere Bestimmung nimmt der Käufer innerhalb einer Frist vor.
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Was versteht man unter Kauf in Bausch und Bogen?
Käufer übernimmt die Ware zu einem Gesamtpreis, ohne dass für die einzelnen Stücke bestimmte Qualität zugesichert wird.
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Was unterscheidet eine Draufgabe von einer Dreingabe?
* Draufgabe = zur vertraglich zu liefernden und zu zahlenden Menge wird eine nicht berechnete Zugabe gegeben * Dreingabe = die vertraglich vereinbarte Menge wird geliefert, in Rechnung gestellt wird jedoch eine geringere Menge
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Was wird bei der Quantitätsfestlegungn im Kaufvertrag vereinbart?
Anzahl und Maßeinheit der Ware
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Welche Möglichkeiten der Quantitätsfestlegung im Kaufvertrag gibt es?
1. genaue Mengenangabe 2. ungefähre Mengenangabe 3. keine Mengenangabe
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Wie lautet die Bezeichnung für das Gewicht der Ware, der Ware gesamt Verpackung und der Verpackung?
1. Gewicht der Ware = Nettogewicht 2. Gewicht der Ware mit Verpackung = Bruttogewicht 3. Gewicht der Verpackung = Tara
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Welche Möglichkeiten der Preisfestsetzung gibt es?
1. Verträge mit festem Preis 2. Verträge mit freibleibendem Preis
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Es gibt verschiedene Möglichkeiten der Preisfestsetzung im Kaufvertrag, wenn der Preis noch nicht feststeht. Erläutern Sie diese.
1. Markt- oder Börsenpreis = Als Kaufpreis der am Tag der Lieferung gültige Börsenpreis 2. Indexklausel = Preis wird an Index gebunden 3. Basiskauf = Preis für Basisqualität wird festgelegt, weicht Qualität ab, ändert sich der Preis 4. Kostenschwankungsklausel = Verkäufer kann Preis erhöhen, wenn Kosten zwischen Vertragsabschluss und Lieferung steigen
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Was ist ein Rabatt? Nennen Sie 3 Gründe für eine Rabattgewährung.
Preisnachlass, den der Verkäufer dem Käufer aus einem bestimmten Grund gewährt
Käufer erhält das Recht, Ware innerhalb einer bestimmten Frist abzurufen.
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Welche wichtigen Bedeutung hat der Erfüllungsort der Lieferung und wie ist dieser im Gesetz geregelt? Wo kann der Erfüllungsort der Lieferung noch liegen?
Eigentums-, Risiko-, Kostenübergang von Verkäufer auf Käufer, körperlich, symbolisch, elektronisch
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Erklären Sie, warum “Incoterms” verwendet werden und was durch sie geregelt wird.
Lieferklauseln welche den Kosten-, Eigentums- und Risikoübergang regeln.
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Erklären Sie folgende Begriffe: Vorauszahlung, Anzahlung, prompte Zahlung, Zielkauf, Teilzahlung.
* Vorauszahlung = Zahlung vor Übergang Ware * Anzahlung = Zahlung von Teilbetrag vor Lieferung Ware * prompte Zahlung = Zahlung bei Übergabe Ware * Zielkauf = Zahlung nach Lieferung Ware * Teilzahlung = Zahlung in mehreren Teilbeträgen
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Wie regelt das Gesetz die Erfüllungszeit der Zahlung?
Die Zahlung ist unverzüglich zu leisten ,sofern nichts anderes im Kaufvertrag vereinbart wurde.
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Welche Vorteile und Nachteile ergeben sich bei einer promten Zahlung aus Sicht des Verkäufers und des Käufers?
__Verkäufer__
* kann sofort über Geld verfügen * Risiko von keiner Zahlung entfällt * kein Verwaltungsaufwand
__Käufer__
* kein Lieferantenkredit * Anspruch im Falle mangelhafter Ware lässt sich schwer durchsetzen
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Welche Vorteile hat der Käufer bei einem Zielkauf?
* Lieferant gewährt bis zum vereinbarten Zahlungszeitpunkt einen Kredit * Ware kann vor Zahlung eingehend geprüft werden
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Was unterscheidet einen Skonto von einem Rabatt?
* Skonto = wird abgezogen, wenn Käufer innerhalb einer Frist nach Erhalt der Rechnung bezahlt * Rabatt = wird für unabhängig von Zahlungsfrist gewährt
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Innerhalb welcher Frist können Konsumenten von Abzahlungsgeschäften, Verbraucherkrediten zurücktreten?
Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss.
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Wie regelt das Gesetz den Erfüllungsort der Zahlung?
Ort, an dem der Käufer den geschuldeten Betrag bezahlen muss. Laut Zahlungsverzuggesetz gilt als dieser der Wohnort, Geschäftssitz des Gläubigers.
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Was bedeutet die Formulierung “Geldschulden sind Bringschulden”?
Käufer muss dem Verkäufer Geld schicken, sofern nicht bar bezahlt wurde, Kosten hat der Käufer zu tragen, Käufer hat das Risiko das Geld bei nicht Einbringung erneut zu senden.
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Wer trägt bei einer Zahlung die Kosten und das Risiko?
Käufer
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Erklären Sie, zu welchem Zweck im Kaufvertrag folgende Vereinbarungen getroffen werden: Eigentumsvorbehalt, Pönale, Reuegeld.
* Eigentumsvorbehalt = Verkäufer behält Eigentum an der Ware, bis Käufer den Kaufpreis vollständig bezahlt hat. * Pönale = bei Vertragsbruch wird eine Vertragsstrafe fällig, Schadensersatz. * Reuegeld = Käufer muss eine bestimmte Summe bezahlen, wenn er vom Kaufvertrag zurücktritt.
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Welche Bezeichnungen werden in der Praxis für das Pönale noch verwendet?
Vertrags-, Konventionalstrafe
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Nennen Sie 3 Funktionen, die eine Verpackung erfüllen soll.
1. Ware schützen und Haltbarkeit sichern 2. Transport- und Lagerfähigkeit erhöhen 3. verkaufsfördernd wirken 4. Information für den Kunden liefern
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Was muss der Verkäufer bei der Auswahl einer Verpackung beachten und wer trägt die Kosten der Verpackung?
Verpackung muss ausreichend Schutz bieten
Käufer
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Hat der Käufer ein gesetzliches Recht auf Umtausch einer Ware innerhalb einer bestimmten Frist?
Nein, aber oft tauscht Verkäufer aus Gefälligkeit um
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Was sind AGB und warum werden sie verwendet?
Allgemeine Geschäftsbedingungen, vorformulierte Vertragsinhalte, die die Bedingungen für den Abschluss von Verkäufen/Einkäufen zusammenfassen.
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Wo finden Sie die AGB in der Praxis?
Website des Unternehmens oder auf der Rückseite von Vertragsdokumenten (Bestellschein)
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Was wird in AGB geregelt?
Bedingungen und Regeln festgelegt, unter denen ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Dies umfasst unter anderem die Lieferbedingungen, Zahlungsbedingungen, Haftungsbeschränkungen und Rückgabebedingungen.
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Wodurch erlangen AGB Gültigkeit?
Ausdrückliche Vereinbarung, Erkennbarkeit
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Welche Gefahren beinhaltet die Verwendung von AGB?
Vertragspartner hat sie zu seinem eigenen Vorteil gestaltet, werden fast nie gelesen, Formulierung kann unverständlich sein
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Durch welche gesetzlichen Regelungen schützt das Gesetz den Kunden vor den Gefahren der AGB?
* Grob benachteiligende Bestimmungen sind immer unwirksam * auf ungewöhnliche nachteilige Bestimmungen muss hingewiesen werde * nunverständliche unklare Bestimmungen sind unwirksam
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Welche Formen der Ermittlung der Bezugsquellen kennen Sie?
Warum richten Sie Anfragen immer gleichzeitig an mehrere Anbieter?
Damit ein Angebotsvergleich gemacht werden kann.
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Was erreichen Sie durch einen Angebotsvergleich?
Bester Anbieter kann ausgewählt werden.
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Was unterscheidet einen billigen von einem günstigen Anbieter?
* billiger Anbieter = Entscheidungskriterium ist Preis * günstiger Anbieter = Entscheidungskriterium sind Qualität, Servicefreundlichkeit, Zahlungs- und Lieferbedingungen in Relation zum Preis
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Wann ist die Bestellung ein Antrag und wann eine Annahme?
* Antrag = wenn Käufer dem Verkäufer ein Angebot unterbreitet, einen Kaufvertrag abzuschließen * Annahme = wenn Verkäufer das Angebot des Käufers akzeptiert und den Kaufvertrag abschließt.
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Wann muss eine Auftragsbestätigung erstellt werden, damit ein Kaufvertrag zu stande kommt.
1. nach Abschluss des Kaufvertrages = Auftragsbestätigung als schriftliche Bestätigung des Verkäufers über den Erhalt der Bestellung. 2. als Abschluss des Kaufvertrages = Annahme des Kaufvertrages des Verkäufers durch Auftragsbestätigung
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Welche Aufgaben enstehen für den Verkäufer bei der Lieferung?
* Lieferung/Bereitstellung * Rechnungslegung
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Welche Aufgaben entstehen für den Käufer bei der Lieferung?
Welche Aufgabe (Funktion) hat die Versandanzeige bzw. Bereitstellungsanzeige?
* Versandanzeige = Information für Käufer über Versand der Ware * Bereitstellungsanzeige = wenn Käufer Ware selbst abholen muss
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Nennen Sie die gesetzlichen Bestandteile, die bei Geschäften zwischen Unternehmen auf der Rechnung laut UStG aufscheinen müssen.
1. Name und Anschrift Verkäufer/Käufer 2. Menge und Bezeichnung Ware/Leistung 3. Tag/Zeitraum der Lieferung 4. Entgelt ohne USt 5. USt Betrag 6. UID-Nummer Verkäufer/Käufer 7. USt-Satz, Hinweis auf Steuerbefreiung 8. Ausstellungsdatum 9. Fortlaufende Rechnungsnummer
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Welche Aufgaben hat der Käufer bei der Übernahme einer ordnungsgemäß gelieferten Ware?
1. Ware annehmen und prüfen 2. Ware einlagern 3. Wareneingang verbuchen 4. Rechnung prüfen und verbuchen 5. Zahlung freigeben
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Welche Vorteile und welche Nachteile hat es, wenn der Käufer bar bezahlt?
__Vorteile__
* Anonymität * sofortige Verfügbarkeit des Geldes * Eventueller Preisnachlass
__Nachteile__
* persönliches Zusammentreffen Käufer/Verkäufer notwendig * Risiko von Diebstahl oder Verlust des Bargelds
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Nennen Sie die notwendigen Bestandteile eines Kassenbeleges.
1. eindeutige Bezeichnung 2. fortlaufende Nummer 3. Tag der Belegausstellung 4. Menge und handelsübliche Bezeichnung der Ware 5. Betrag der Barzahlung
bei Registierkassenbelegen zusätzliche
6. Betrag der Barzahlung nach Steuersätzen getrennt 7. Kassenidentifikationsnummer 8. Elektronische Signatur
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Wie können Sie Bargeld mithilfe der Post übermitteln und was ist dabei zu beachten?
1. Inlandspostüberweisung 2. Eurogiro 3. Western Union
\ Bargeld mithilfe von Postdiensten wie Einschreiben oder Wertbriefen übermitteln. Post übernimmt keine Haftung für verlorenes/gestohlenes Bargeld.
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Was versteht man unter halb barer Zahlung?
Einer der Beteiligten verwendet ein Girokonto.
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Wann spricht man von bargeldloser Zahlung?
Beide Beteiligten verwenden ein Konto.
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Welche Formalitäten sind bei Eröffnung eines Girokontos zu erledigen?
* Ausfüllen des Antragsformulars * Legitimierung des Ausstellers * Abage der Unterschriftsprobe
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Welche Vorteile hat es, Zahlungen über ein Girokonto abzuwickeln?