Introduction au Marketing - Swiss UMEF University

Fiches de vocabulaire synthétisant les définitions, concepts fondamentaux, optiques de gestion et démarches clés du cours d'Introduction au Marketing dispensé à Swiss UMEF University.

Marketing (définition selon le Mercator)

Ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d'une manière rentable (Lendrevie et Lindon, 2014).

Marketing (définition selon Kotler et Dubois)

Mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l'échange de produits et autres entités de valeur pour autrui.

Marketing (définition selon l'American Marketing Association)

Processus de planification et de mise en œuvre de l'élaboration, de la tarification, de la communication et de la distribution d'une idée, d'un produit ou d'un service afin de réaliser des échanges mutuellement satisfaisants pour les organisations et les individus.

Optique production

Orientation traditionnelle où l'entreprise se focalise sur l'efficacité de fabrication, l'augmentation des capacités et la baisse des coûts, appropriée en période de pénurie ou face à une demande au faible pouvoir d'achat.

Optique produit

Approche de gestion reposant sur l'hypothèse que les consommateurs préfèrent les produits de haute performance et qualité, incitant l'entreprise à perfectionner en continu sa production au risque de sous-estimer les réactions du marché.

Optique vente

Approche postulant que le consommateur n'achètera pas spontanément, poussant l'entreprise en situation de surcapacité à déployer de lourds efforts publicitaires et commerciaux pour vendre ce qu'elle produit plutôt que de produire ce qu'elle pourrait vendre.

Optique marketing

Philosophie managériale reconnaissant la souveraineté du consommateur, consistant à identifier et analyser les attentes du client avant la conception de l'offre afin de créer et délivrer de la valeur plus efficacement que les concurrents.

Optique du marketing sociétal

Démarche affirmant la responsabilité sociale de l'entreprise, qui doit concilier la satisfaction des besoins des consommateurs avec leurs intérêts à long terme et la préservation de l'environnement et de la société.

Optique marketing holiste

Approche globale intégrant simultanément le marketing relationnel, le marketing interne, le marketing intégré, la responsabilité sociétale et l'orientation vers la performance globale.

Besoin

Sensation d'état de manque inhérente à la nature humaine, en quantité limitée (physiologique, sécurité, appartenance, estime, accomplissement), que l'on classe selon la pyramide de Maslow.

Pyramide des besoins de Maslow

Modèle hiérarchisant les besoins humains en cinq niveaux progressifs : besoins physiologiques, besoin de sécurité, besoin d'appartenance, besoin d'estime et besoin d'accomplissement.

Désir

Moyen privilégié et culturellement déterminé de satisfaire un besoin ; contrairement aux besoins, les désirs sont infinis et continuellement influencés par les institutions sociales (famille, école, entreprises).

Demande

Désir d'acquérir un produit ou service spécifique, concrétisé par un pouvoir d'achat (ressources économiques) et une volonté réelle d'achat.

Produit

Toute entité matérielle, immatérielle ou mixte (bien physique, service, lieu, personne, organisation ou idée) susceptible de satisfaire un besoin grâce au service ou bénéfice qu'elle rend.

Valeur perçue

Capacité estimée par le consommateur d'un produit à répondre à l'ensemble de ses besoins par comparaison avec les coûts engagés pour se le procurer.

Transaction

Accord formel intervenu entre deux parties précisant les biens échangés, les termes monétaires, ainsi que le moment et le lieu du transfert de valeur.

Marché (définition marketing)

Ensemble des acheteurs actuels et potentiels d'un produit ou d'un service ; en marketing, le terme est spécifiquement réservé à la demande.

Marketing Mix (4P)

Ensemble cohérent de quatre variables opérationnelles contrôlées par l'entreprise : la politique de Produit (Product), de Prix (Price), de Distribution (Place) et de Communication (Promotion).

7P Marketing

Extension du marketing mix traditionnel ajoutant aux 4P trois dimensions supplémentaires : Personnes (collaborateurs en contact client), Packaging (emballage valorisant l'offre) et Processus (parcours et expérience client/onboarding).

Démarche marketing

Processus managérial articulant le marketing stratégique (analyse des besoins, segmentation, ciblage, positionnement) et le marketing opérationnel (plan d'action 4P et contrôle avec boucle de réaction).

Surge pricing

Mécanisme de tarification dynamique ajustant les tarifs à la hausse en temps réel selon le niveau de la demande et du trafic afin d'équilibrer l'offre et la demande.

Modèle « One for One »

Stratégie de marketing sociétal consistant à faire don d'un produit essentiel à une personne défavorisée pour chaque unité de ce produit vendue à un client régulier.

Consommateur co-créateur

Consommateur actif qui participe à la valeur de la marque en soumettant des concepts (crowdsourcing), en personnalisant son produit final ou en partageant ses avis et retours d'expérience.

Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Publications, retours ou avis créés de manière volontaire par les consommateurs au sujet d'une offre, jugés environ 12 fois plus dignes de confiance que les communications de la marque.

Preuve sociale (Social Proof)

Effet de réassurance où les avis et évaluations laissés en ligne par d'autres consommateurs diminuent le risque perçu et guident les choix des futurs acheteurs.