INTRA COM130 (Ghada Nasr)

Qu'elles sont les 3 phases d'une communication orale?

1. Se préparer (9 étapes)

2. S'exercer (2 possibilités)

3. Donner (7 habiletés)

Qu'elles sont les 9 étapes pour se préparer à un exposé?

1. Adapter l'exposé à l'auditoire

2. Adapter l'exposé aux circonstances

3. Définir sommairement le contenu

4. Préciser le mandat et les objectifs

5. Formuler le titre

6. Déterminer le contenue définitif

7. Bâtir le plan

8. Préparer les supports visuels

9. Préparer des notes aides-mémoires

Quelles sont les 7 choses que l'on doit prendre en compte lorsque l'on veut adapter un exposé à un auditoire?

1. La taille du groupe

2. La formation du groupe

3. L'âge

4. La culture

5. L'intérêt pour le sujet

6. L'expérience et la connaissance du domaine

7. L'attitude envers le sujet et envers l'orateur

Que doit t'on prendre en compte lorsque l'on veut adapter un exposé aux circonstances?

1. Le contexte et le style de l'exposé

2. La durée

3. La position dans l'horaire

4. Les évènements extérieurs

5. La salle et l'installation

À partir de quoi faut-il définir sommairement le contenu d'un exposé?

1. Les connaissances actuelles

2. L'information à notre portée

3. Les travaux écrits

Comment faut-il définir sommairement le contenu d'un exposé?

1. Délimiter et formuler le sujet

2. Faire une liste sommaire du contenu

Quels sont les 3 points de la précision du mandat et des objectifs d'un exposé?

1. Défininir l'orientation générale de l'exposé

2. Déterminer les objectifs généraux

3. Élaborer les objectifs spécifiques

Comment définir l'orientation générale de l'exposé?

Tout dépend si l'on veut :

1. Informer

2. Convaincre

3. Démontrer

4. Recommander

5. Citer

6. Expliquer

7. Justifier

Comment déterminer les objectifs généraux d'un exposé?

Tout déprend de si l'on veut :

1. Résumer un problème

2. Rapporter des résultats

3. Justifier une décision

Comment élaborer les objects spécifiques d'un exposé?

Tout dépend de si l'on veut :

1. Analyser le cas

2. Comparer les avantages et les inconvénients

3. Citer des exemples

Qu'est-ce qu'un bon titre d'exposé?

Un titre plein

Qu'est-ce qu'un mauvais titre d'exposé?

Un titre creux

Qu'est-ce qu'un titre plein?

1. Simple

2. Court et précis

3. Fidèle et aux objectifs

4. Accrocheur

Qu'est-ce qu'un titre creux?

1. Long

2. Imprécis

3. Commun

Qu'elles sont les 2 phases pour déterminer le contenue définitif d'un exposé?

1. Sujet inconnu (étape préalable)

2. Sujet connu

Qu'est-ce que la phase du sujet inconnu?

C'est une étape préalable il sert à :

1. Identifier les sources principales de documentation

2. Rechercher des informations associées aux objectifs de communication

Quoi faire dans la phase du sujet connu?

1. Traiter les informations (pertinence, crédibilité, utilité)

2. Choisir l'information définitive

Qu'elles sont les 3 phases du dressage de plan?

1. Introduction

2. Développement

3. Conclusion

Qu'est-ce qui se trouve dans l'introduction?

1. Attirer l'attention du public

2. Énoncer le sujet et les objectifs de l'exposé

3. Annoncer le plan de la présentation

Qu'est-ce qui se trouve dans le développement?

1. Développer les idées en partie

2. Utiliser des mots et phrases de transitions

3. Argumenter sur les propos

Qu'est-ce qui se trouve dans la conclusion?

1. Rappeler l'objectif

2. Récapituler sur les idées principales

3. Ouverture (prospective)

Qu'est-ce que comporte la planification de l'organisation de l'exposé?

1. Points principaux

2. Points secondaires

3. La durée de chaque point

4. Les supports visuels de chaque point

Quels sont les avantages à avoir des supports visuels?

1. Plus d'informations pour une même durée

2. Plus clair et mieux structuré

3. Plus de rétention de la part de l'auditoire

Qu'est-ce qui est conseillé d'être ou ne pas être sur les supports visuels?

1. Nombre raisonnable de diapositives

2. Simple, lisible et pertinent

3. Les pages sont paginés (chiffre dans le bas)

Montrer ce n'est pas...

EXPLIQUER

Qu'est-ce que devrait être et contenir les notes aide-mémoire?

1. Avoir un petit nombre de cartons ou de fiches

2. Numéroter et paginer

3. Schématiser les idées (pas de texte)

4. Organiser dans l'ordre de la présentation

Combien de % de l'information transmettons-nous lors d'un exposée?

80%

Combien de % l'interlocuteur entend-il pendant un exposé?

60%

Combien de % l'interlocuteur comprend pendant un exposé?

40%

Combien de pourcent l'interlocuteur se rapelle t'il?

20%

Combien de % passe par le non-verbal lors d'un exposé?

70%

Quelles sont les 7 habiletés à avoir pour donner un exposé?

1. Maîtriser sa nervosité

2. Introduire le sujet clairement

3. Structurer son propos

4. Utiliser les supports visuels

5. Conclure

6. Répondre aux questions

7. Varier les stimuli

Quoi faire avant l'exposer lorsqu'on arrive devant?

1. Maîtriser sa nervosité

2. S'installer

3. Regarder l'auditoire

Qu'est-ce qui se trouve dans l'introduction lors de l'exposé?

1. Se présenter et présenter le personnelle

2. Présenter le sujet

3. Apport l'élément ou la phrase déclencheur

4. Annoncer l'objectif

5. Montrer le plan et le déroulement de la présentation

Quels sont les 3 types d'éléments ou phrase déclencheur?

1. Une définition

2. Un rôle

3. Une nature

Qu'est-ce que la définiton dans un élément déclencheur?

Quelque chose d'inusité mais approprié

Qu'est-ce que le rôle dans un élément déclencheur?

Capter l'attention physique de l'auditoire (exemple : porter un costume)

Quels sont les 4 types d'élément déclencheur nature?

1. Une question

2. Une anectode

3. Une caricature

4. Un témoignage

Qu'est-ce qui se trouve dans le développement lors de l'exposé?

1. Renvoyer au plan et aborder le 1er point

2. Faire des transitions

3. Développer le point suivant

Pourquoi renvoi-t'on au plan lors du développement?

1. Pour montrer une définition utile

2. Argumenter

3. Montrer des exemples

4. Faire des démonstrations

Qu'est-ce que veut dire faire des transitions lors du développement?

1. Résumer le dernier point

2. Renvoyer au plan

3. Annoncer le point suivant

Qu'est-ce qui se trouve dans la conclusion lors de l'exposé?

1. Rappeler l'objectif

2. Récapituler sur les idées principales

3. Ouverture (prospective)

Comment répondre aux questions lors d'un exposé?

1. Reformuler la question

2. Répondre d'une façon concise et sincère

3. Vérifier si la réponse est satisfaisante

De quels manière peut-on varier les stimuli?

1. Par la voix et le discours

2. Par le regard

3. Par les gestes et déplacement

Comment peut-on varier les stimuli par la voix et le discours?

1. Parler suffisament fort

2. Soigner la prononciation et l'articulation

3. Varier les intonations

4. Ajuter le débit

5. S'exprimer dans une langue correcte

Comment peut-on varirer les stimuli par le regard?

1. Par la technique du balyage et du triangle

2. Regarder une personne à la fois

Comment peut-on varirer les stimuli par les gestes et déplacements?

1. Rester décontracté

2. Parler debout

3. Se déplacer

4. S'habiller adéquatement

Quels sont les 2 façons de s'exercer pour un exposé?

1. Seul

2. Avec des observateurs

Comment peut-on s'exercer seul?

1. Simulation mentale

2. Devant un miroir

3. En s'enregistrant sur vidéo

Comment peut-on s'exercer avec des observateurs?

1. À l'aide d'une évaluation objective de l'orateur

2. À l'aide d'une évaluation précise à l'aide d'une grille

Quels sont les 2 types de conflits?

1. Cognitif

2. Relationnel

Qu'est-ce que le conflit congnitif?

Façon de penser de deux individus est différente

1. Affrontement d'idées

2. Façon de travailler

3. Processus différent

Comment résoudre un conflit cognitif?

1. Définir le problème (mettre le doigt sur la plaie)

2. Générer des solutions

3. Analyser la solution

4. Choisir une solution

5. Choisir les modalités d'implantation

Qu'est-ce qu'un conflit relationnel?

Façon d'être de deux individus est différente

1. Dyamique relationnelle non-optimale

2. Enjeux de pouvoir

3. Les valeurs et les intêrets sont différents

Comment résoudre un conflit relationnel avant même qu'il n'arrive?

1. Vérifier le climat d'équipe ou de travail

2. Clarifier nos intentions

3. Partager la responsabilité du conflit et sa résolution

4. Reconnaître les enjeux relationnels

5. Choisir un moment et un lieu opportun

Comment résoudre un conflit relationnel?

1. Définir le conflit ensemble

2. Écouter activement

3. Déterminer des solutions possibles

4. Choisir des outils de résolution de conflit ou des conditions d'implantation

Qu'est-ce qu'il faut en tout temps regler un conflit?

1. Agir de façon responsable

2. Utiliser la communication non violente

Qu'est-ce que la communication non violente?

1. Observer sans évaluer ou juger

2. Dire son ou ses sentiments en utilisant le pronom JE

3. Exprimer son besoin sans parler d'action

4. Demander sans exiger de la part de l'autre

Quelles sont les 2 conditions pour la formation d'une équipe?

1. Définir un objectif commun et lui donner de l'importance

2. Créer des relations interpersonnelles au sein de l'équipe

Quelle est la formule pour assurer la vie et la production de l'équipe?

Et = Ep + Es + Ee + E

Et = énergie totale disponible

Ep = énergie de production

Es = énergie de solidarité

Ee = énergie d'entretien

Er = énergie résiduelle

Comment l'énergie de production peut-elle être forte, voir opitmisée?

Si les membres ont une perception claire et unanime de la tâche à accomplir

Qu'est-ce que l'énergie de solidarité?

1. Création de relations interpersonnelles fortes et confiantes

2. Partage de sympathie

3. La compréhension

4. Le respect

Qu'est-ce que l'énergie d'entretien?

Permet d'entretenir des conditions de travail favorables

Quelle énergie peut se convertir pour lever les obstacles?

L'énergie totale peut se convertir en énergie d'entretien pour lever les obstacles

Qu'arrive t'il si il y a trop d'énergie d'entretien?

Ce n'est plus naturel c'est comme si l'on forçait pour l'équipe en vie

1. L'équipe étouffe

2. Moins productive

Qu'est-ce que l'énergie résiduelle?

L'énergie individuelle non transformée

Comment reconnait-on l'énergie résiduelle?

1. Refus de s'engager

2. Indifférence

3. Mécontentement

Quelle est la formule pour peu de chance de succès?

Er > Ep + Es + Ee

Qu'est-ce qu'une équipe doit limiter?

Sa quantité d'énergie résiduelle

Quelles sont les recommandations pour un travail d'équipe efficace?

1. Organiser le démarrage de l'équipe

2. Stimuler la participation des coéquipiers

3. Favoriser la communication au sein du groupe

Quelles sont les 3 points du démarrage de l'équipe?

1. Le premier contact

2. La perception individuelle de la cible commune

3. Le partage des rôles

Comment effectuer le premier contact et qu'elle énergie est alors demandée?

L'énergie d'entretien

1. Présentation

2. Téléphone et courriel

3. Disponibilités

4. Ressources

Comment peux- t'on s'assurer que la cible est commune au sein de l'équipe?

Définir le manadat à chaque réunion vers l'atteinte de cet objectif

Comment partager les rôles au sein d'une équipe?

Définir clairement les tâches de :

1. L'animateur

2. Secrétaire

3. Documentaliste

4. Observateur

Qu'est-ce qui est avantageux du partage de rôle?

1. Il évite l'improvisation

2. Il favorise l'organisation cohérente

Quelles sont les tâches de l'animateur?

1. Préparer l'ordre du jour des réunion et prévoir la durée des points

2. Conduire la réunion et l'animer

3. Rappeler les tâches de chacun et s'assurer qu'ils la respecte

4. Rappeler l'horaire des réunions

5. Rappeler le travail à fournir par les équipiers

6. Vérifier le compte rendu avant la réunion

Quelles sont les tâches du secrétaire?

1. Rédiger le compte rendu de la réunion

2. Rédiger le rapport final ou en superviser la rédaction et la mise en page

Quelles sont les tâches du documentaliste?

1. Rechercher la documentation nécessaire pour le travail

2. S'assurer que la documentation est pertinente et exploitée adéquatement

3. Conserver le porte-folio du groupe

Quelles sont les tâches de l'observateur?

1. Inciter chaque équipier à prendre conscience de ses responsabilités

2. S'assurer que l'équipe a obtenu le maximum d'informations de chacun de ses membres

3. S'assurer que les membres de l'équipe ont fait le maximum pour élaborer et traiter chacun des points du plan de travail

4. Veiller à l'équité des tâches

5. Veiller au processus de travail

6. Veiller à l'interaction entre équipiers

Quels sont les 4 points dans la participation en équipe?

1. Émetteur et récepteur

2. Participation positive

3. La participation négative

4. Partage du leadership

Quels sont les rôles du leader positif?

Les propos du leader positif influencent les idées et le climat du groupe en plus de permettre d'atteindre la cible et de batir des solides relations interpersonelles

1. Pacificateur

2. Orienteur

3. Clarificateur

4. Motivateur

Quels sont les rôles du leader négatif?

1. Critiqueur

2. Inhibiteur

3. Pessimiste

4. Indifférent

5. Silencieux

6. Prétentieux

7. Manipulateur

Quelles énergie le leader négatif grossie et bloque t'il?

Il grossit l'énergie résiduelle et bloque l'énergie d'entretien

Qu'est-ce que le partage du leadership?

1. Créer une expérience collective

2. Force d'attraction partagée par les membres d'une équipe

3. Peut même renforcer le rendement optimal du groupe

Comment optimiser la communication dans l'équipe?

1. Manifester de l'attention (reconnaître les ressources de chacun)

2. Partager les sentiments

3. S'ouvrir sur le groupe

Qu'est-ce qu'une bonne équipe de travail?

1. S'assure que les membres partagent et valorisent la même cible (Ep)

2. Maintien un climat d'échanges interpersonnels harmonieux (Es)

3. Dissipe les obstacles (Ee)

4. Encourage les membres à s'engager (Er)

Quels sont les 4 types d'écrits professionnels?

1. L'avis de convocation

2. L'ordre du jour

3. Le compte rendu

4. Le procès verbal

Quelles sont les caractéristiques d'un avis de convocation?

1. Structurée de la même manière qu'une lettre

2. Sert à informer de la tenue d'une réunion

3. Indique la date de la rencontre

4. Indique l'heure de la rencontre

5. Indique le lieu de la rencontre

6. Indique l'objet de la rencontre

Qu'est-ce que le contenu d'un avis de convocation?

1. Date et lieu de la réunion

2. Vedette (si nécéssaire)

3. Appel : désignant le ou les destinataires

4. L'introduction

5. Corps du sujet

6. L'ordre du jour

7. Les salutations

8. La signature

Qu'est-ce que les caractéristiques de l'ordre du jour?

Liste des sujets qui seront débattus lors de la réunion

Qu'est-ce que le contenu d'un ordre du jour?

1. Ouverture de la réunion

2. Lecture et adoption de l'ordre du jour

3. Lecture et approbation du compte rendu de la réunion

4. Sujets à discuter

5. Questions diverses

6. Clotûre de la séance avec la date

6. Lieu de la prochaine séance

Qu'est-ce que les caractéristiques du compte-rendu?

Il sert à faire la tenu de ce qui a été discuté lors d'une réunion

1. Bref document organisé autour d'un certain nombre de grand titres

2. Rend compte d'une façon objective et fidèle d'une situation

3. Expose et informe les faits

Qu'est-ce que le contenu d'un compte-rendu?

1. Sujet de la réunion

2. La date et l'heure

3. Le lieu

4. Les membres présents

5. Les membres absents

6. Les membres en retard

7. Le résumé des propos de la réunion selon l'ordre du jour

8. La signature, le nom et le titre du rédacteur (exemple Yan Cazes, secrétaire)

9. Joindre l'ordre du jour

Qu'est-ce que les caractéristiques du procès-verbal?

1. C'est un compte-rendu

2. C'est un document plus strict et plus complet

3. Reprend minutieusement le déroulement de la réunion

4. Précise les propos des intervenants

5. Consigne les propositions

6. Résume les discussions qui ont mené aux conclusions

7. Constitue le scénario en rétrospective de la réunion

Quelles sont les 4 caractéristiques du procès verbal?

1. La phrase

2. Le vocabulaire

3. Le ton

4. Les illustrations

Quels sont les 6 points importants de la phrase?

1. La phrase doit être bien structurée

2. Elle comporte une syntaxe simple (18 mots max)

3. Elle a une ponctuation appropriée

4. Les phrases doivent être affirmatives

5. On prévilège l'utilisation du "il" impersonnel.

6. Elle comporte des charnières, mots de transition et de liaison (tel que ils, et, par conséquent)

Quels sont les 3 choses à éviter dans une phrase?

1. L'utilisation de pronom (je, nous, on fait trop familier) (vous est comme si on donnait un ordre)

2. Les phrases passives

3. La négation

Quels sont les 2 points importants du vocabulaire

1. Utiliser des mots précis et courts

2. Choisir des mots connus du lecteur et expliquer les mots difficiles

Qu'est-ce qu'il faut éviter dans le vocabulaire?

Les verbes ternes tel que :

1. Faire

2. Mettre

3. Être

4. Avoir

(exemple mettre fin à un contrat, faire un rapport)

Quels sont les 7 erreurs à éviter? (voir p.12 du PPT style technique pour des exemples)

1. Les imprécision

2. L'impropriété

3. Le pléonasme

4. Les anglicisme

5. Les barbarismes

6. Le solécisme

7. Les temps au passé simple