Unit 9: Quality

quality

• to produce a good and service which meets customer expectations

quality control

• the cheking for quality at the end of the production process, whether it is the production of a product or service

quality assurance

• the checking for quality standards throughout the production process, whether it is the production of a product or service

total quality management (TQM)

• the continuous improvement of products and processes by focusing on quality at each stage of production

• based on the principle that everyone within a business has a contribution to make the overall quality of the finished product or service

• TQM only works effectively if everyone in the business is committed to the idea

• aim to cut the costs of faulty or defective products by encouraging all workers to ‘get it right first time’ and achieve zero defect

scrap (n)

facilitate (v)

benckmarking (n)

• Đối chuẩn / So sánh chuẩn

• going outside the firm to see what excellent competitors are doing, and adopting the best practices

durability (n)

• Độ bền

• performance over a long period of time

goodwill (n)

• Uy tín thương hiệu / Lợi thế thương mại

• customers’ satisfaction with and loyalty to a company

reliability

• Độ tin cậy

• regular performance according to specification

serviceability (n)

• Khả năng bảo trì, sửa chữa

• the ease of maintanance and repair

warranty (n)

• Bảo hành

• a promise that goods will meet a certain specified quality level, or be repaired or replaced

to scrap (v)

• Loại bỏ / Thanh lý / Hủy bỏ

• to sell defective goods for the price of the recyclable materials they contain

leading indicators (n)

• chỉ số dẫn dắt/chỉ số dự báo (dự đoán kết quả hoặc hiệu suất trong tương lai)

lagging indicators (n)

• chỉ số trễ, chỉ số kết quả → phản ánh kết quả hoặc hiệu suất trong quá khứ

tolerance (n)

• Dung sai /Mức sai lệch cho phép → phạm vi sai lệch được chấp nhận so với tiêu chuẩn

ISO 9000

• bộ tiêu chuẩn ISO 9000 → bộ tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến hệ thống quản lí chất lượng

nonconformance (n)

• sự không phù hợp, sự không tuân thủ → tình trạng một sản phẩm/quy trình ko đáp ứng yêu cầu đầu ra

six sigma (n)

• phương pháp quản lí chất lượng nhằm giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình sản xuất, kinh doanh

Key performance indicators (KPI)

• chỉ số đo lường hiệu suất chính