Assistance qualite

revision de merde pour cette matiere de merde

qualite

aptitude d’un produit/service au prix le plus bas, dans le moins de temps possible + besoins des clients

caracteristiques + prix + delais

Methode qualite (10)

Cercle de qualite / Analyse de processus / auto diagnostic / analyse valeur / certification / kaizen / total quality management(TQM) / benchmarking / management par projet / reengineering

Outils de la qualite

Diagramme de cause a effet / diagramme de pareto / histogramme / QQOQCP…

Controle qualite

action sur les effets

Maitrise qualite

actions sur les causes

Assurance qualite

anticipation des causes

Management total qualite (TQM)

participation de tous personnel + recognition

differentes approches

controle, inspection → maitrise qualite → assurance qualite → SMQ →TMQ

assurance qualite

maitrise du systeme considere + assurance bon fonctionnement

audit qualite (interne) + revue specifique (direction)

si ecart = actions correctives

Axe assistance qualite

objectif annuel d’amelioration + suggestion volontaire (reconnaissance)

pyramide de Maslow (motivation d’un individu + besoin hierarchise)

Accomplissement → depassement

Estime

Socialisation → attente

Securite → satisfaction min

Survie

0 Olympique

0 defaut +0 pannes+ 0 retard+0 papier +0 stock

Audit qualite

exam methodique independant → activite+resultats atteintes des objectifs

1. cense faire

2. est fait

3. devrait etre fait

Audit interne

= un outil du management → recherche les causes

Audit externe

=evaluation du systeme / enquete

demarche K =SMQ

decision strategique pour satisfaction client + but=TQM

ATTEINDRE OBJ → fideliser client

→ ameliorer rentabilite

→ personnel heureux

Axe demarche K

Axe metier

Axe structurel + organisation

Axe management +animation

Preparation demarche K

norme =allie

engagement effectif de la direction

education + formation acteur

Roue de Deming

1. preetablir → ecrire procedure travail

2. pratiquer → derouler actions comme procedure

3. prouver → demontrer aue comme prevue

4. progresser → corriger pour amelioration continue

cercle K

Ameliorer

developper competences personnelles

favoriser developpement personnel

developper adhesion personnel + degre engagement

7 regles d’or du cercle K

1. membre motive

2. volontariat

3. esprit d’ouverture(creativite)

4. respect dynamique du groupe

5. integration cercle dans gestion entreprise

6. formation du personnel

7. favoriser echange intercercle

couts K

frais prevention → cout pour eviter les defauts (elimination des pannes)

frais d’evaluation → frais pour audit/mesure/procedes

couts panne interne

couts panne externe

PDCA

Pan Do Check Act

Planifier Realiser Verifier Reagir

5M

Main d’oeuvre

Matiere

Milieu

Methode

Machine