GIEC Adv 1 U4 S3 - EVU 34 Here to help: customer service

prompt

(adj) /prɑmpt/ nhanh chóng, kịp thời, không chậm trễ. Thường dùng với reply, response, action hoặc payment. Prompt còn có nghĩa khác: khiến ai làm điều gì đó hoặc gợi ý cho ai nói.

query

(n) /ˈkwiri/ câu hỏi, thắc mắc, yêu cầu giải đáp. Thường dùng trong dịch vụ khách hàng: customer query, answer a query, deal with queries. Trang trọng hơn question một chút; BrE còn dùng enquiry.

responsive to (sth)

(expr.) /rɪˈspɑnsɪv tu/ nhanh chóng phản hồi và tích cực xử lý yêu cầu, khiếu nại. Nhấn mạnh không chỉ trả lời nhanh mà còn thực sự lắng nghe và hành động. Dùng responsive to complaints, feedback hoặc customers' needs.

accommodating

(adj) /əˈkɑməˌdeɪtɪŋ/ sẵn lòng linh hoạt, tạo điều kiện, điều chỉnh theo nhu cầu của người khác. Trong dịch vụ, thường nói về việc chấp nhận thay đổi lịch giao hàng hoặc các yêu cầu đặc biệt. Khác obliging ở chỗ nhấn mạnh sự linh hoạt.

get back to (sb)

(expr.) /gɛt bæk tu/ liên hệ lại, phản hồi lại sau khi kiểm tra thông tin. Dùng get back to sb with sth hoặc get back to sb about sth. Không nhầm với get back to a place: quay trở lại một nơi.

impeccable

(adj) /ˌɪmˈpɛkəbəl/ hoàn hảo, không có điểm nào đáng chê. Sắc thái khen ngợi rất mạnh, thường dùng với service, manners, taste hoặc performance. Trang trọng hơn very good.

obliging

(adj) /əˈblaɪdʒɪŋ/ sẵn lòng giúp đỡ, nhiệt tình đáp ứng yêu cầu. Mang sắc thái tích cực, thường miêu tả nhân viên hoặc người luôn vui vẻ hỗ trợ. Khác accommodating: không nhất thiết phải thay đổi kế hoạch.

incompetent

(adj) /ˌɪnˈkɑmpətənt/ thiếu năng lực, không đủ khả năng hoặc chuyên môn để làm việc tốt. Thường chỉ người hoặc tổ chức mắc lỗi vì thiếu kỹ năng, kiến thức hoặc đào tạo. Nặng hơn việc chỉ mắc một lỗi nhỏ.

impersonal

(adj) /ˌɪmˈpɝsənəl/ thiếu tính cá nhân, lạnh lùng, thiếu sự gần gũi hoặc quan tâm. Trong dịch vụ, chỉ cách đối xử máy móc khiến khách hàng không cảm thấy được quan tâm. Nghĩa khác: không liên quan đến cá nhân cụ thể.

shoddy

(adj) /ˈʃɑdi/ cẩu thả, làm qua loa, chất lượng kém do thiếu sự cẩn thận. Thường dùng với workmanship, repairs, service hoặc goods. Mang sắc thái chê trách rõ rệt, nhấn mạnh cách thực hiện kém.

substandard

(adj) /səbˈstændɚd/ không đạt yêu cầu, dưới mức chất lượng cần có. Dùng cho sản phẩm, dịch vụ hoặc công việc không đạt chất lượng mong đợi. Khác shoddy: không nhất thiết ngụ ý làm cẩu thả.

uncooperative

(adj) /ənkoʊˈɑpərətɪv/ không hợp tác, không chịu phối hợp hoặc hỗ trợ. Thường nói về thái độ cố tình không giúp đỡ hoặc không làm việc cùng người khác. Trái nghĩa cooperative; gần nghĩa unhelpful nhưng nhấn mạnh sự thiếu hợp tác.

backlog

(n) /ˈbæˌklɑg/ lượng công việc hoặc đơn hàng tồn đọng chưa được xử lý. Thường dùng a backlog of orders, complaints hoặc work. Clear a backlog: giải quyết công việc tồn đọng. Không đơn thuần là nhiều đơn hàng mới.

sense of urgency

(n) /ˈsɛns ʌv ˌɝdʒənsi/ ý thức về tính cấp bách, nhận thức rằng phải xử lý vấn đề ngay. Have a sense of urgency: có tinh thần khẩn trương. Lack a sense of urgency: thiếu sự khẩn trương, thường mang ý phê bình.

helpline

(n) /ˈhɛlˌplaɪn/ đường dây hỗ trợ, tổng đài tư vấn. Trong bài chỉ số điện thoại doanh nghiệp cung cấp để giải đáp và xử lý vấn đề của khách hàng. Thường dùng customer helpline hoặc technical helpline.

put (sb) on hold

(expr.) /pʊt ɑn hoʊld/ để ai đó chờ máy, tạm giữ cuộc gọi. Dùng put sb on hold, be on hold. Nghĩa khác của put sth on hold: tạm hoãn một kế hoạch hoặc hoạt động.

under guarantee (also: under warranty)

(expr.) /ˈʌndɚ ˌgɛrənˌti/ vẫn còn trong thời hạn bảo hành. Under guarantee: thường gặp trong BrE. Under warranty: rất phổ biến trong AmE và cũng dùng trong BrE. Hai cách diễn đạt tương đương trong ngữ cảnh bảo hành sản phẩm; quyền lợi cụ thể tùy điều kiện bảo hành.

secure site

(n) /sɪˈkjʊr ˌsaɪt/ trang web bảo mật, website có biện pháp bảo vệ dữ liệu người dùng. Thường áp dụng công nghệ mã hóa và các biện pháp an toàn. Không có nghĩa là tuyệt đối không thể bị tấn công.

set up an account

(expr.) /sɛt ʌp æn əˈkaʊnt/ tạo hoặc đăng ký tài khoản để sử dụng dịch vụ trực tuyến. Set up an account thường gồm nhập thông tin và thiết lập đăng nhập. Khác log in: đăng nhập vào tài khoản đã có.

privacy policy

(n) /ˈpraɪvəsi ˌpɑləsi/ chính sách quyền riêng tư, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Giải thích doanh nghiệp thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin người dùng như thế nào. Thường xuất hiện trên website và ứng dụng.

secure transaction

(n) /sɪˈkjʊr trænˌzækʃən/ giao dịch bảo mật, giao dịch được bảo vệ thông tin tài chính. Nhấn mạnh quá trình thanh toán hoặc trao đổi tiền an toàn, đặc biệt là thông tin thẻ. Khác secure site: nói về một giao dịch cụ thể thay vì toàn bộ website.

availability

(n) /əˌveɪləˈbɪləti/ tình trạng còn chỗ hoặc còn phòng để đặt. Check availability: kiểm tra còn phòng, chỗ hoặc sản phẩm vào thời điểm mong muốn. Nghĩa khác: thời gian rảnh của một người.

home page

(n) /ˈhoʊm ˌpeɪdʒ/ trang chủ của website. Thường là nơi giới thiệu nội dung chính và dẫn tới các mục khác. Home page còn có thể chỉ trang được cài đặt xuất hiện đầu tiên khi mở trình duyệt.

FAQ

(n) /ˌɛˌfeɪˈkju/ mục câu hỏi thường gặp và câu trả lời. Viết tắt Frequently Asked Questions, đọc từng chữ cái F-A-Q. Thường xuất hiện trên website để người dùng tự tìm lời giải đáp.

browse

(v) /braʊz/ xem lướt, xem qua các sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Không nhất thiết có ý định mua ngay. Còn dùng browse the internet, browse through a magazine. Phân biệt với search for sth: chủ động tìm thứ cụ thể.

site index

(n) /ˈsaɪt ˌɪndɛks/ danh mục nội dung website được sắp xếp theo bảng chữ cái. Giúp người dùng tìm các phần thông tin nhanh chóng. Khác home page: cung cấp danh sách có hệ thống thay vì giới thiệu nội dung chính.

immediate dispatch

(n) /ˌɪˈmiˌdiət dɪˌspætʃ/ gửi hàng ngay, xuất hàng ngay sau khi nhận hoặc xử lý đơn. Trong bán hàng trực tuyến, dispatch là khâu gửi hàng đi, không phải lúc khách nhận được hàng. Immediate dispatch không đảm bảo immediate delivery.

nationwide

(adj) /ˈneɪʃənˈwaɪd/ trên toàn quốc, khắp cả nước. Dùng nationwide service, nationwide delivery, nationwide campaign. Có thể dùng trước danh từ hoặc sau động từ: operate nationwide. Không có nghĩa là trên toàn thế giới.

track

(v) /træk/ theo dõi vị trí hoặc tiến trình vận chuyển đơn hàng. Dùng track an order, track a parcel, tracking number. Nghĩa khác: theo dõi sự thay đổi hoặc tiến bộ theo thời gian.

in-store

(adj) /ɪn ˈstɔr/ tại cửa hàng trực tiếp, không phải mua sắm trực tuyến. Buy in-store: mua tại cửa hàng. In-store promotions: chương trình khuyến mãi tại cửa hàng. Phân biệt với in store for sb: điều gì đó sắp xảy đến với ai.