H2 interne en externe analyse

welke 4 uitganghoeken, heeft markt intelligence

• Klantenkennis  (extern)

• Kennis concurrenten  (extern)

• Kennis eigen prestaties  (intern

• Marktkennis  (extern)

hoe zijn de 4 uitganghoeken van markt intelligence onderverdeeld tussen intern en extern

intern:

• kennis eigen prestaties

extern:

• klantenkennis

• kennis concurrenten

• marktkennis

wat houdt de interne analyse in

gaat over de aspecten die je als bedrijf zelf in de hand/controle hebt.

• is niet enkel kijken naar de marketing

ook kijken naar:

• kijken naar de customer journey

• productie, logistiek, inkoop, financiële situatie, …

kan de vraag stellen:

zijn we als bedrijf goed bezig

wat is externe analyse

▪ Dit gaat over aspecten die je niet onder controle hebt!
▪ Bijvoorbeeld: consumentengedrag, de concurrentie,
leveranciers, maar ook de economische conjunctuur,
wetgeving, een pandemie, …

kan de vraag stellen:

welke evoluties zijn er buiten het bedrijf.

Uit welke drie niveaus bestaat de marketingomgeving? Geef per niveau een kort voorbeeld of een korte omschrijving.

• Micro:

het bedrijf

• Meso

leveranciers, concurrenten, consumenten, distributeurs, publiekgroep, marktstructuren

wat zijn micro-omgevingsfactoren

alle onderdelen van het bedrijf

interne factoren, beheersbaar, beïnvloedbaar

• topmanagment

• financiën

• R&D (research and development)

• inkoop

• productie

• boekhouding

welke vragen kan een marketeer stellen binnen interne analyse: micro omgeving

Hoe zit het met onze verkoop (aantallen)? Evolutie?
• Hoe groot is onze marktaandeel? Ben ik een grote of een nichespeler?
• Is ons merk voldoende bekend?
• Is onze productontwikkeling afgestemd op de evolutie in de markt?
• Hoe zit het met ons productieproces en voorraadbeheer?
• Hoe zit het met onze winst?
• Is ons bedrijf financieel gezond?
• Zijn er verbeterpunten op vlak van de logistieke processen?

wat zijn de MESO-omgevingsfactoren

dit zijn externe factoren, niet beheersbaar, wel beïnvloedbaar

• leveranciers

• tussenhandelaars en tussenpersonen

• klanten

• concurrenten

• belangengroepen

welke vragen kan een marketeer stellen binnen externe analyse meso-omgeving

Kunnen mijn leveranciers tijdig de nodige onderdelen leveren en
zijn deze up-to-date?
• Welke zijn mijn (voornaamste) concurrenten? Hoe doen zij het?
• Wat zijn beslissingscriteria voor een klant bij de aanschaf van een
product? Waar zoekt hij/zij informatie? Welke informatie?
• Via welke tussenhandelaars of dealers krijg ik mijn producten
tot bij de klant?
• Welke media kunnen mij helpen om mijn nieuwe producten bekend
te maken?
• Zijn er misschien belangengroeperingen die invloed uitoefenen
op gebruik van mijn producten (bv. milieuverenigingen)?

wat zijn de macro-omgevingsfactoren

externe factoren, niet beheersbaar, niet beïnvloedbaar

de 6 belangrijkste factoren (D E S T E P)

• demografisch (gender, inkomen,…)

• economisch (koopkracht, consumentenvertrouwen en conjunctuur)

• sociaal cultureel (veranderende levensstijl en gezondheidstrends)

• technologisch

• ecologisch

• politiek-juridisch

welke vragen kan een marketeer stellen binnen externe analyse macro-omgeving

Hoeveel mensen/huisgezinnen zijn er in mijn doelgroep?
• Wat is het profiel van mijn doelgroep (leeftijd/levensfase, opleiding, …)?
• Welke technologische evolutie is er in mijn sector gaande?
• Hoe zit het met de koopkracht en het consumentenvertrouwen?
(economische informatie)
• Welke trends zijn er op vlak van wetgeving en fiscaliteit? (overheid)
• Welke milieu-normen zijn er van kracht?
• Wat is de invloed van sociale en culturele factoren op het gebruik
van mijn producten?

wat haal je uit interne analyses

hoe goed doe je het als bedrijf?
▪ Wat zijn de punten waarin je zeer sterk bent (t.o.v.
concurrenten)? = Sterktes
▪ Wat zijn verbeterpunten? = Zwaktes
➔ Strengths & Weaknesses

wat haal je uit externe analyses

wat speelt er in de buitenwereld?
▪ Welke ontwikkelingen bieden nieuwe opportuniteiten voor jouw
business?
▪ Welke evoluties/situaties zijn een bedreiging voor jouw bedrijf?
➔ Opportunities & Threats

hoe zien de resultaten van interne en externe analyse eruit op een swot

intern

S = strenghts (wat zijn de punten waar je sterk in bent)

W = Weaknesses ( wat zijn vebeterpunten)

extern

O = opportunities (welke ontwikkelingen bieden nieuwe opportuniteiten)

T = threats (welke evoluties zijn een bedreiging)

Een opportuniteit is iets dat zich
in de buitenwereld afspeelt en
waar het bedrijf kan op inspelen,
niet iets wat het bedrijf zou
kunnen doen.

wat is de volledige term KPI’s

Key Performance Indicators of Kritische Prestatie-Indicatoren

wat is een KPI

Het is een meetbare waarde die aangeeft hoe succesvol een bedrijf, team of persoon is in het behalen van belangrijke doelstellingen

wat is de volledige term van ROMI

Return On Marketing Investment

wat is een ROMI

meet de opbrengst van je marketingactiviteiten ten opzichte van de kosten die je daaraan hebt uitgegeven

welke analyse gebeurd er bij KPI’s en ROMI

wat zijn belangrijke KPI

• .Op bedrijfsniveau of niveau van de business units:

• Op vlak van marketing:

wat zijn belangrijke KPI’s op bedrijfsniveau

• omzet (p*q)

• afzet (q)

=> gemiddelde prijs = omzet/afzet  = O/q = (p x q)/q = p

• winst = opbrengsten - kosten

hoe bekom je aan netto omzet

• OMZET = p * q = BRUTO-OMZET

  - Teruggenomen goederen, schadevergoedingen voor slechte producten, kortingen voor contante betaling     

  = NETTO-OMZET

hoe krijg je netto winst

OMZET = p * q = BRUTO-OMZET

- Teruggenomen goederen, schadevergoedingen voor slechte producten, kortingen voor contante betaling     

= NETTO-OMZET

- Kosten van aankoop goederen of fabricage goederen

= BRUTO-WINST

- Bedrijfskosten (lonen, huur van gebouwen, verkoopkosten, leverkosten, overige)

= NETTO-WINST

wat is netto winst

het bedrijfsresultaat

hoe bereken je de bruto winstmarge

bruto-winstmarge = bruto winst/netto-omzet *100%

hoe bereken je netto-winstmarge

netto winstmarge= netto-winst/netto-omzet*100%

wat zijn marketing KPI’s

• marktaandeel

• merkbekendheid (Wordt gemeten door bevraging)

• Klanttevredenheid

• klantaandeel / share of wallet (SOW)

hoe berken je het marktaandeel in afzet of in omzet

marktaandeel in afzet: (volume)

afzet van merk x in periode T/afzet van productsoort in periode T *100%

marktaandeel in omzet: (waarde)

omzet van merk x in periode T/omzet van productsoort in periode T *100%

hoe kan een marktaandeel uitgedrukt worden

• waarde

• volume

waar moet je op letten als je een marktaandeel wil berekenen

Markt (product of dienst) duidelijk afbakenen!

• Product(categorie), vorm, merk
  bv. drank: markt alcoholische dranken, biermarkt, markt van de pilsbieren, Jupiler

• Specifiek gebruik
  bv. drank: out of home markt, thuisgebruik, …

Welke 3 verschillende staven van merkbekendheid zijn er

• Top-of-mindawareness  (TOMA)

= het percentage van de ondervraagden dat het merk als éérste spontaan noemt.

• Spontane merkbekendheid

= hierbij gaat het erom welk percentage van de ondervraagden het merk spontaan noemt.

• Geholpen merkbekendheid

= hierbij wordt onderzocht welk percentage van de ondervraagden het merk herkent uit een lijst met merken.

wat is de top-of-mindawareness (TOMA)

= het percentage van de ondervraagden dat het merk als éérste spontaan noemt.

wat is spontane merkbekendheid

hierbij gaat het erom welk percentage van de ondervraagden het merk spontaan noemt.

wat is geholpen merkbekendheid

hierbij wordt onderzocht welk percentage van de ondervraagden het merk herkent uit een lijst met merken.

waarom is klanttevredenheid een succesfactor

• Tevreden klanten zijn trouwer aan het merk.

• Het kost minder moeite om een trouwe klant te behouden dan een nieuwe klant te werven

hoe wordt klanttevredenheid gemeten

• Meten door bevraging.

• Bv. bij telefonisch contact met klantendienst Proximus, De Lijn, Telenet, enz. è vraagjes beantwoorden en beoordeling geven tussen 0 en 10:

•Hoe tevreden bent u over de dienstverlening door de medewerker?

•Zou u onze diensten/producten aanbevelen aan familie of vrienden?

hoe bereken je het klantaandeel

Het gedeelte in de totale besteding van een klant (in de betreffende productcategorie) dat deze klant doet bij een specifieke aanbieder.

wat drukt het klantaandeel uit

het drukt de voorkeur en de loyaliteit uit van een klant voor een bepaald merk

Hoe hoger het klantenaandeel, hoe groter de klantentrouw aan dat merk.