Inleiding Marketing

Thomas More Inleiding marketing fase 1 semester 2

Marketing

De kunst om de mogelijkheden van een organisatie optimaal in te zetten bij het invullen van %%de behoeften, wensen en vraag%% van bepaalde afnemers, zodanig dat beide partijen tevreden zijn op korte en lange termijn

Wat is het doel van marketing?

Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.

Het marketingproces (stappen)

1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
2. Een klantgestuurde marketingstrategie
3. Een marketingplan en -programma opstellen
4. Winstgevende klantenrelaties opbouwen
5. Waarde van klanten realiseren

\

stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden

* Behoeften, wensen en vraag
* aanbod (producten, diensten en ervaringen)
* waarde en tevredenheid
* ruil, transactie en relatie
* markten

stap 2: een klant gestuurde marktstrategie ontwikkelen

* Marketingmanagement
* 3 belangrijke vragen
* waardeaanbod
* marketingsysteem

Marketing management

%%Selectie van de doelmarkten%% en het opbouwen van %%winstgevende relaties%% met deze doelmarkten

* 3 belangrijke %%vragen%% stellen:


1. In welke behoefte willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? Wie is onze doelmarkt?
3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen?

Waardeaanbod

De serie benefits (voordelen) of waarden dat je de klant belooft te leveren om hun behoeften te bevredigen.

→ biedt antwoord op de vraag “Waarom zou ik jouw merk kopen en niet dat van de concurrent?”

Hoofdelementen van een modern marketingsysteem

* leveranciers
* bedrijven en concurrenten
* tussenhandelaars en tussenpersonen
* eindgebruikers

Behoeften

Het besef van een persoon dat er iets ontbreekt

* Fysieke behoeften: voedsel, kleding, warmte
* individuele behoeften: zelfexpressie, er bij willen horen

wensen

De concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk karakter

* BV in België wilt men een broodje, in India rijst curry

Vraag

Als er koopkracht en interesse is, wordt dit omgezet in vraag

* Broodje kopen in een broodjeszaak

Ruil

De kern van marketing. Deze vindt plaats wanneer menen besluiten behoeften en wensten te bevredigen

→ mensen krijgen gewenste product/ dienst door iets anders aan te bieden door middel van transactie

Transactie

Dit houdt in dat 2 partijen iets van waarde ruilen. De ene partij geeft het product en het andere geeft het geld

Relaties

Door transactie uit te voeren ontstaat er een relatie

Markten

Een groep bestaande en potentiële kopers van een bepaald product of dienst (bv fietsen)

* potentiële markten: alle mensen die tot de markt behoren die in de toekomst kunnen kopen
* Beschikbare markten: de mensen die interesse en de koopkracht hebben om de producten te kopen (kleinere markt)

Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen

* Marketingstrategie
* marketingprogramma: mix van 4 P’s
* product: kwaliteit, ontwerp, verpakking
* promotie: reclame, publiciteit, sales promotions
* prijs: korting, handelkortingen, adviesprijs
* plaats: locatie, voorraad, transport, assortiment

\

Marketingstrategie

Geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde voor hen creëert.

Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen

De eerste drie stappen in het marketingproces leiden allemaal tot de vierde en ook de belangrijkste stap: winstgevende relaties opbouwen.

* het management van klantenrelaties (CRM)
* opbouwen van loyaliteitsprogramma’s: klantenkaarten of spaarkaarten

Stap 5: waarde van de klant realiseren

Waarde die je terugkrijgt door het creëren van waarde:

* klanttrouw
* customer lifetime value CLV
* klantaandeel
* klantvermogen

=> Winstgevende relaties worden opgebouwd door waarde te creëren en daarvoor waarde terug te ontvangen

Marketingaanbod

Een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.

Productwaarde

Waarde van het product voor de consument

Servicewaarden

Extra voordelen bv garantie, leveringen, onderhoud

Personeelswaarde

Goede kappers, boekhouder (vooral bij dienten)

Imagowaarde

Aankoop gebaseerd op imago (trend, populariteit, merken)

Financiële kosten

Prijs + bijkomende kosten

bv prijs, verzekeringen, onderhoud, benzine

Tijd

bv afstand tot de dichtbijzijnde winkel voor een bepaald product, lange afstand voor concert, aanschuiven aan een attractiepark

Moeite

Hoeveel inspanning leveren? bv abonnement kiezen

Psychologische kosten

Bv twijfelen tussen 2 merken

Gepercipieerde waarde

Waargenomen nut - opoffering van de aankoop

* is voor iedereen anders (subjectief, verwachte waarde)

Hoe wordt tevredenheid bepaalt?

De geleverde waarde wordt vergeleken met de verwachte waarde

Marketing management

Een selectie van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende relaties met deze doelmarkten.


1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen (Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod/ value proposition)

Value proposition

de unieke waarde en voordelen van een product, dienst of merk communiceert aan potentiële klanten, met als %%doel hun interesse te wekken%% en hen te o%%vertuigen om tot actie over te gaan.%%

4 P’s (marketingmix)

1. Product
2. Promotie
3. Prijs
4. Plaats

CRM

Customer Relationship Management, management van klantenrelaties:

→ Het totale proces van het %%opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties%% door buitengewoon goede klantenwaarde en tevredenheid te leveren.

Customer intimacy

Binnen de organisatie een grote nadruk gelegd wordt op het ontwikkelen van solutions voor klanten. De organisatie investeert in het opbouwen en beheren van waardevolle relaties met klanten en legt nadruk op het begrijpen van iedere klantbehoefte.

Loyaliteitsprogramma

Een strategie waarbij bedrijven beloningen en voordelen bieden aan trouwe klanten om herhaalde aankopen te stimuleren en een langdurige relatie met hen op te bouwen.

* Klantenkaarten, spaarkaarten

Massamarketing/ ongedifferentieerde marketing

Een benadering waarbij bedrijven producten of diensten op grote schaal promoten en verkopen aan een brede doelgroep, zonder specifieke segmentatie of personalisatie.

Klanttrouw

Goed management van klantenrelaties leidt tot tevreden klanten → Tevreden klanten zijn trouwe en loyale klanten!

* komen terug
* besteden meer
* vertellen hun ervaring met anderen

Customer lifetime value

Hoe trouwer de klant, hoe hoger de CLV= de warde van %%de totale stroom aankopen%% die een klant doet tijdens de duur van de relatie

* De CLV van een gezin dat elke 5 jaar een auto koopt bij en klantenrelatieduur van 25 jaar minstends 75000 euro kan zijn

klantaandeel

Aandeel dat een bedrijf/merk heeft in de totale hoeveelheid gekochte producten door een klant in en bepaalde productiecategorie.

* Klant koopt voor 2000 euro per jaar een multimedia, dan koopt hij 1500 euro daarvan bij mij. → 1500/2000\*100=75%

Klantvermogen of customer equity

De som van de customer lifetime value van alle klanten samen.

* bv hello bank: willen jongeren nu al ronselen, omdat zij de toekomst zijn (investering)

Marketingconcepten

Een bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren dan concurrenten.

Productieconcept

Consumenten geven de voorkeur aan product die **beschikbaar** en **betaalbaar** zijn. Daarom moeten bedrijven zich focussen op het **verbeteren van de productie** (meer betaalbaar) en het opzetten van een **efficiënte distributie** (meer beschikbaar).

→ bv Lenovo richt zich op het efficiënt produceren en aanbieden van producten tegen lage kosten.

Productconcept

Consumenten geven de voorkeur aan producten met de **hoogste kwaliteit, de beste prestaties** en de meest **innovatieve** functies.

* bv Nike: constant investeert in onderzoek en ontwikkeling om sportkleding en -schoenen te produceren die geavanceerde technologieën en materialen bevatten

Verkoopconcept

Consumenten kopen alleen indien het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied.

* verzekeringen: een agressieve verkoopbenadering hanteert, waarbij hun vertegenwoordigers actief potentiële klanten benaderen en proberen hen verschillende verzekeringen te verkopen, zelfs als de klant mogelijk nog geen duidelijke behoefte heeft aan de specifieke dekkingen.

Marketingconcept

Bedrijf kan doelstellingen alleen bereiken als het de **wensen en behoeften** van doelmarkten kent en hierin beter kan voorzien dan concurrenten. Klantfocus en klantwaarde staan centraal= klantgerichte filosofie

* Starbucks: richt op het begrijpen en voldoen aan de behoeften en wensen van koffieliefhebbers door middel van productdifferentiatie, service-excellentie en merkbeleving. Ze bieden een breed scala aan hoogwaardige koffievariaties, inclusief gepersonaliseerde opties, om aan verschillende smaakvoorkeuren te voldoen. Daarnaast creëren ze een unieke sfeer in hun cafés, met comfortabele zitplaatsen en aangename muziek, waardoor klanten een gezellige omgeving hebben om te ontspannen of te werken.

Maatschappelijk marketingconcept

Een bedrijf moet waarde voor klanten leveren op een zodanige manier dat ook het **welzijn** van de klant en de samenleving bevorderd/ verbeterd wordt op langere termijn.

* Yves Rocher: inzet voor duurzaamheid en milieubewustzijn in hun producten en bedrijfspraktijken. Ze kunnen bijvoorbeeld producten aanbieden die biologisch geteeld zijn en vrij zijn van schadelijke chemicaliën, waardoor ze de gezondheid van zowel consumenten als het milieu bevorderen.

Wat is het verschil tussen Verkoopconcept en marketingconcept?

* Verkoopconcept: de juiste klanten vinden voor je producten (van binnen naar buiten= inside-out)
* Marketingconcept: De juiste producten vinden voor je klanten (van buiten naar binnen= outide-in)

Differentiatie

Het proces van **het** %%**creëren van unieke kenmerken**,%% eigenschappen of voordelen van een product, dienst of merk om zich te onderscheiden van concurrenten en aantrekkelijk te zijn voor specifieke doelgroepen.

Demarketing

Een strategie waarbij bedrijven bewust de vraag naar hun %%producten of diensten verminderen%% om de vraag en consumptie in overeenstemming te brengen met de beschikbare middelen of om negatieve effecten te beperken, zoals bij schaarse goederen of schadelijke producten.

unsought goods

Producten of diensten waar consumenten niet actief naar op zoek zijn of niet van nature aan denken, waardoor extra inspanningen nodig zijn om de vraag te genereren, zoals begrafenisverzekeringen of bepaalde medische behandelingen.

Klantretentiegraad

Een metriek die de mate aangeeft waarin een bedrijf erin slaagt om %%bestaande klanten te behouden gedurende een bepaalde periode%%, vaak uitgedrukt als een percentage van het totale klantenbestand.

Marktsegmentatie

Het proces van het verdelen van de %%markt in specifieke groepen%% of segmenten op basis van gedeelde kenmerken of behoeften, om gerichte marketingstrategieën te ontwikkelen en beter aan te sluiten bij de verschillende behoeften en voorkeuren van de doelgroepen.

Strategische planning

Het proces van het vaststellen van doelen, het analyseren van de interne en externe omgeving, het formuleren van strategieën en het bepalen van actieplannen om een concurrentievoordeel te behalen en de langetermijngroei van een bedrijf te bevorderen.

Missie

Een beknopte verklaring die %%het doel, de identiteit en de kernwaarden van een bedrijf%% communiceert, en dient als leidraad voor strategische beslissingen en acties.

Visie

Een inspirerend en toekomstgericht beeld van %%waar een bedrijf of merk naar streeft%%, wat richting geeft aan de strategische besluitvorming en het streven naar langetermijndoelen.

Abell-diagram

Een grafische voorstelling die de %%aantrekkelijkheid van verschillende marktsegmenten%% weergeeft op basis van criteria zoals marktomvang, groeipotentieel en concurrentie-intensiteit, om te helpen bij het identificeren van aantrekkelijke doelmarkten.


1. Wat zijn de afnemersbehoeften?
2. Hoe gaan we dat doen?
3. Wie gaan we bedienen?

SMART

Wordt gebruikt om doelstellingen te formuleren die duidelijk, haalbaar en meetbaar zijn

* Specifiek: je doelstellingen moeten duidelijk zijn
* Meetbaar: Je moet de doelstellingen kunnen meten om te zien of je ze hebt bereikt (cijfers)
* Acceptabel: zijn de doelstellingen aanvaardbaar?
* Realistisch: Zijn de doelstellingen haalbaar?
* Tijdsgebonden: Wanneer zullen we de doelstelling behalen?

SWOT

Strengths (sterktes), Weaknesses (zwaktes), Opportunities (kansen) en Threats (bedreigingen), en het is een analytisch framework dat wordt gebruikt om de %%interne sterke en zwakke punten van een bedrijf te identificeren%%, evenals de externe kansen en bedreigingen in de markt, om strategische inzichten te verkrijgen en de positionering te verbeteren.

* Interne doorlichting: S & W
* Externe doorlichting: O & T

Activiteitenportfolio

De v%%erzameling producten,%% merken, diensten of bedrijfsonderdelen van een organisatie waarbij de prestaties en groeipotentieel van elk element worden geanalyseerd voor optimale resource allocatie.


1. Analyse __bestaande__ activiteitenportfolio
2. Vorm geven aan __toekomstige__ portfolio door ontwikkeling van strategieën voor groei (of inkrimping)

SBU

Strategic Business Unit (strategische bedrijfseenheid) en verwijst naar een afzonderlijke divisie, afdeling of eenheid binnen een organisatie die %%verantwoordelijk%% is voor %%een specifiek product of dienst%%, met een eigen strategie en doelstellingen.

bv phillips: consumer lifestyle zoals elektrische tandenborstels

maar ook healthcare zoals tandarts apparatuur

\

Matrix van de Boston Consulting group

De BGC-groeimatrix/ aandeelmatrix: een analytisch model dat de relatieve marktaandeel en groeipotentieel van verschillende producten of bedrijfseenheden visualiseert, om strategische besluitvorming te ondersteunen en de portefeuilleprestaties te evalueren.

Ansoff matrix

Een strategisch hulpmiddel dat de groeimogelijkheden van een bedrijf identificeert door te kijken naar bestaande en nieuwe producten in combinatie met bestaande en nieuwe markten, om zo de juiste groeistrategieën te bepalen.

* Marktpenetratie:bestaand product in bestaand markt
* productontwikkeling: nieuw product in bestaand markt
* marktontwikkeling: bestaand product in nieuw markt
* diversificatie:
* verwant: verwanten van bestaand product
* niet-verwante: totaal iets anders

Achterwaartse integratie

Wanneer een bedrijf activiteiten in de toeleveringsketen (leverancier) overneemt om meer controle te hebben over grondstoffen of productie.

Voorwaartse integratie

Wanneer een bedrijf activiteiten in distributie en verkoopkanalen overneemt om directe controle te hebben over de verkoop aan eindklanten.

Horizontale integratie

Wanneer een bedrijf andere bedrijven in dezelfde branche overneemt (concurrent) of fuseert om marktaandeel te vergroten en concurrentievoordeel te versterken.

Waardeketen van Porter

Het conceptuele model dat de reeks van activiteiten binnen een organisatie beschrijft, van inkoop tot productie, marketing, distributie en dienstverlening, om de waardecreatie voor de klant en het concurrentievoordeel van het bedrijf te begrijpen en te optimaliseren.

* blauw: primaire activiteiten
* oranje: aanvullende activiteiten
* marge= winst

Value delivery network of waardeleveringsnetwerk

Het geheel van s%%amenwerkende organisaties, partners en leveranciers die gezamenlijk werken aan het leveren van waarde aan de klant%%, waarbij de focus ligt op het efficiënt en effectief vervullen van de behoeften en wensen van de klant gedurende de gehele waardeketen.

bv Texaco werkt samen met Starbucks langs autosnelweg

Generieke concurrentiestrategieën

De %%algemene strategische%% benaderingen die een bedrijf kan hanteren om concurrentievoordeel te behalen en zich te onderscheiden van concurrenten, zoals kostenleiderschap, differentiatie en focus.

Business model canvas

een visueel hulpmiddel dat de %%belangrijkste elementen en relaties van een bedrijfsmodel samenvat%%, waaronder klantsegmenten, waardeproposities, kanalen, klantrelaties, inkomstenstromen, key resources, key activities, key partners en kostenstructuur, om een holistisch overzicht te bieden en strategische besluitvorming te ondersteunen.

Marketinginspanningen

D%%e activiteiten, strategieën en middelen die een bedrijf inzet om zijn producten of diensten te promoten%%, klanten te bereiken, merkbekendheid te vergroten en uiteindelijk de verkoop en winst te stimuleren.

•Analyse: interne of externe analyses

•Planning: doelstellingen formuleren (SMART)

•Implementatie:

•Controle

Marketing accountability

De %%financiële effecten%% van marketing moeten worden aangetoond.

* makkelijk: verkoopcijfers verbeterd of gedaald
* Moeilijk: je imago berekenen of naambekendheid

De micro- omgeving van het bedrijf

Alle krachten %%in%% het bedrijf die invloed hebben op het vermogen om succesvolle relaties met klanten op te bouwen. (intern)

De meso- omgeving van het bedrijf

Alle krachten %%in de omgeving%% van het bedrijf die invloed hebben op het vermogen om succesvolle relaties met klanten op te bouwen. (extern)

De macro-omgeving van het bedrijf

Brede m%%aatschappelijke%% krachten die de meso- en micro- omgeving beïnvloeden in positieve of negatieve zin. (extern bv trends, innovaties, ontwikkelingen)

Accountability

Het verantwoorden van marketingactiviteiten door het leggen van een relatie tussen een bepaalde marketinginspanning en het effect daarvan.

Hiervoor is het nodig te werken met maatstaven zoals:

* omzet, winst, marktaandeel, merkbekendheid, merkimago, merkwaarde, klanttevredenheid, aantal nieuwe klanten, customer lifetime value,…

R & D

Research and Development en verwijst naar de activiteiten en processen die gericht zijn op het o%%nderzoeken, ontwikkelen en innoveren%% van nieuwe producten, diensten, technologieën of marketingstrategieën om concurrentievoordeel te behalen en te voldoen aan de veranderende behoeften van de markt.

Leverancier

Een bedrijf, individu of organisatie die %%producten%%, grondstoffen, diensten of andere benodigdheden %%levert aan een ander bedr%%ijf voor gebruik in hun productieproces, distributie of andere zakelijke activiteiten.

Intermediairs

%%Tussenpersonen%% of organisaties die fungeren als schakels tussen producenten en consumenten, waarbij ze diensten verlenen zoals distributie, logistiek, verkoopondersteuning of andere vormen van bemiddeling om producten of diensten van de producent naar de eindgebruiker te brengen.

B2C

%%Business-to-Consume%%r en verwijst naar de commerciële interacties en transacties tussen een bedrijf en individuele consumenten, waarbij producten of diensten rechtstreeks aan eindgebruikers worden verkocht.

B2B

Business-to-Business en verwijst naar de commerciële interacties en transacties tussen twee of meer bedrijven, waarbij producten, diensten of informatie worden uitgewisseld tussen bedrijven in plaats van rechtstreeks aan consumenten.

C2C

Consumer-to-Consumer en verwijst naar de directe commerciële interacties en transacties tussen individuele consumenten, waarbij producten, diensten of informatie rechtstreeks tussen consumenten worden uitgewisseld via online platforms, marktplaatsen of andere kanalen zonder tussenkomst van bedrijven.

* 2e hands
* Vinted

Concurrenten

andere bedrijven of organisaties die vergelijkbare producten of diensten aanbieden en strijden om dezelfde markt, klanten en winst, waarbij ze een belangrijke rol spelen in het stimuleren van concurrentie en het vormen van de marktomgeving.

* proximus vs telenet

Concurrentie-analyse

Het proces van het evalueren en begrijpen van de sterke en zwakke punten van concurrenten, hun marketingstrategieën, productaanbod, prijsstelling, distributiekanalen en positionering, om zo inzicht te krijgen in de competitieve markt en strategische beslissingen te nemen die het concurrentievoordeel van het eigen bedrijf vergroten.

* %%merkconcurrentie%%: soortgelijke product tegen soortgelijke prijzen (pepsi vs coca cola)
* %%productvorm%%/ productcategorie:
* soortgelijke producten tegen andere prijzen (coca cola vs river cola lidl)
* producten die tot zelfde productcategorie behoren (vergelijkbare eigenschappen) (fanta, ice tea, sprite)
* %%generieke%% %%concurrentie%%: producten die zich richten op dezelfde behoeften (dorst hebben: soft drinks, energy drinks, alchohol)
* %%budgetconcurrentie%%: strijd om het beschikbare inkomen van consumenten (wat zou ik met dit geld in de plaats kunnen kopen cola kost 1,2€, maar Lays chips kost ook 1,2€)

KSF

Kritieke Succesfactoren en verwijst naar de essentiële elementen, vaardigheden, resources of strategische aspecten die cruciaal zijn voor het behalen van succes en het concurrentievoordeel van een bedrijf in een specifieke markt.

Benchmarking

Vergelijken met de concurrenten

belangengroepen/ stakeholders

individuen, groepen, organisaties of gemeenschappen die een belang hebben bij of beïnvloed worden door de activiteiten, beslissingen en prestaties van een bedrijf, en die invloed kunnen uitoefenen op het succes, de reputatie en de duurzaamheid van het bedrijf.

* Financiële groepen
* mediagroepen
* overheidsgroepen
* consumentengroepen
* lokale groepen
* grote publiek
* interne groepen

DESTEP

staat voor %%Demografische, Economische, Sociale, Technologische, Ecologische en Politieke factore%%n, en het verwijst naar de analyse van deze __externe__ omgevingsfactoren om inzicht te krijgen in de kansen en bedreigingen die ze kunnen bieden voor een bedrijf of een specifieke markt.

Demografische omgeving

De studie en analyse van factoren zoals %%leeftijd, geslacht, inkomen, opleidingsniveau, gezinsgrootte%% en andere demografische kenmerken van de doelgroep, die van invloed kunnen zijn op het gedrag, de behoeften en de voorkeuren van consumenten.

Economische omgeving

De analyse van factoren zoals de %%economische groei, inflatie, werkloosheid, consumentenbestedingen, rentetarieven%% en andere economische indicatoren die van invloed kunnen zijn op het koopgedrag, de vraag naar producten en diensten, en de algehele zakelijke prestaties.

Technologische omgeving

De analyse van technologische ontwikkelingen, i%%nnovaties, trends en de impact ervan op productieprocessen, communicatiekanalen, klantinteractie, marktgedrag%% en de kansen en uitdagingen die ze kunnen bieden voor bedrijven in termen van concurrentievoordeel en klantgerichtheid.

Sociaal-culturele omgeving

De analyse van %%sociale normen, waarden, attitudes, levensstijlen, demografische trends%% en culturele factoren die van invloed kunnen zijn op consumentengedrag, koopbeslissingen, merkperceptie en de acceptatie van marketinginspanningen in verschillende markten en doelgroepen.

Ecologische omgeving

De analyse van milieufactoren, duurzaamheid, klimaatverandering, milieubewustzijn en regelgeving met betrekking tot de impact van productieprocessen, verpakkingen, distributie en consumptiepatronen op het milieu, en de integratie van milieuvriendelijke praktijken in marketingstrategieën en bedrijfsvoering.

Politiek-juridische omgeving

De analyse van wet- en regelgeving, overheidsbeleid, politieke stabiliteit, belastingen, handelsbeperkingen en andere juridische aspecten die van invloed kunnen zijn op de bedrijfsvoering, marketingactiviteiten en zakelijke beslissingen, en het begrijpen van de mogelijke kansen en bedreigingen die hieruit voortvloeien.

Proactief

Een aanpak waarbij een bedrijf actief initiatieven neemt, vooruitdenkt en maatregelen neemt om kansen te benutten, problemen te voorkomen en te anticiperen op veranderingen in de markt, in plaats van reactief te handelen op gebeurtenissen en ontwikkelingen.

Marketingservicebureau

Externe organisaties die gespecialiseerde diensten en expertise aanbieden op het gebied van marketing, zoals reclame, public relations, digitale marketing, marktonderzoek en strategische planning, om bedrijven te helpen bij het ontwikkelen en implementeren van effectieve marketingstrategieën en -campagnes.

E-commerce

Een algemene term voor een koop- en verkoopproces ondersteunend door elektrische middelen.

Conjuctuurcyclus

Een middellange golfbeweging van de afzet die wordt veroorzaakt door veranderingen in algemeeneconomische en concurrentieactiviteiten

Vrijemarkteconomie

Een markt waar alle economische besluiten en acties door individuen betreffende overdracht van geld, goederen, en de diensten volkomen vrijwillig genomen worden.

Wederverkopers

De personen en organisaties die producten en diensten kopen om ze met winst te verkopen.