La contribution de l'activité humaine à la création de valeur dans l'organisation

Fiches de vocabulaire couvrant la distinction qualification/compétences, les conditions de travail, les acteurs de la prévention, la motivation selon Maslow et le bien-être au travail.

Approche par la qualification

Approche de gestion centrée sur le poste de travail, qu'elle décompose en missions et en tâches, et qui favorise la progression des salariés selon leur ancienneté.

Qualification

Ensemble des capacités professionnelles d'un salarié, sanctionnée par un niveau de formation et justifiée par son expérience, ou ensemble des diplômes, titres ou certifications requis pour accéder à un emploi ou un statut.

Fiche de poste

Document permettant de décrire le poste de travail, notamment son environnement de travail, ainsi que les missions et tâches à prendre en charge.

Compétence

Capacité permettant de mobiliser et de combiner différents savoirs (connaissances), savoir-faire (aptitudes professionnelles) et savoir-être (qualités comportementales et relationnelles).

Approche par la compétence

Approche consistant à étudier et évaluer les compétences d'un individu en situation de travail, obligeant l'employeur à compter sur la volonté et l'engagement du salarié dans la production de valeur.

Savoirs

Connaissances théoriques maîtrisées par un individu (par exemple, pour un chargé de clientèle : thématiques bourse, épargne, assurance vie, banque et crédit).

Savoir-faire

Aptitudes professionnelles pratiques d'un individu (par exemple, la maîtrise des procédures et du risque, ou une très bonne expression écrite et orale).

Savoir-être

Qualités comportementales et relationnelles d'un individu, incluant les soft skills (par exemple : qualités d'accueil et d'adaptation, esprit d'équipe, dynamisme).

Profil de compétence

Outil d'évaluation, sous forme graphique ou non, permettant d'évaluer les compétences d'un individu en les comparant parfois à un profil de compétence type.

Conditions de travail (CT)

Cadre dans lequel le salarié effectue son travail. Elles ont un impact direct sur le comportement, la motivation et l'efficacité des individus.

Article L.4121 du Code du travail

Texte légal imposant à l'employeur de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés.

Conditions de travail physiques

Facteurs directement liés à l'état de santé et corporel du salarié, pouvant entraîner des répercussions telles que le mal de dos, les Troubles Musculo Squelettiques (TMS) ou des postures gênantes.

Conditions de travail environnementales

Facteurs liés au poste de travail, à son environnement et aux moyens matériels mis à disposition (ex. : travail sur écran, travail de nuit, niveau sonore, température élevée).

Conditions de travail organisationnelles

Facteurs liés aux règles d'organisation et d'aménagement du travail (ex. : surcharge de travail, mauvaise répartition des tâches, travail à la chaîne ou automatisé).

Conditions de travail sociales

Facteurs liés aux rapports entre le salarié et ses collègues ou sa hiérarchie (ex. : type de management, absence de communication, conflits internes, rémunération).

Conditions de travail psychologiques

Situations professionnelles ayant un impact sur le mental du salarié et pouvant créer des risques (ex. : difficulté à séparer vie privée et professionnelle, stress, souffrance au travail).

Comité Social et Économique (CSE)

Instance représentative au sein de l'organisation ayant notamment pour rôle de promouvoir la santé, la sécurité et les conditions de travail des salariés.

Médecine du travail

Service ayant pour mission d'assurer et de préserver la bonne santé du collaborateur dans le cadre de son travail.

Anact

Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail, ayant pour but d'améliorer les conditions de travail des organisations tout en veillant à leur efficacité.

INRS

Institut national de recherche et de sécurité, ayant pour vocation de contribuer à la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles en protégeant la santé et la sécurité des salariés.

Motivation

Force intérieure qui pousse l'individu à agir. Elle est un levier clé sur lequel repose le succès d'une organisation.

Pyramide des besoins de Maslow

Modèle développé par Abraham Maslow (1908-1970) classant cinq types de besoins par ordre de priorité croissant (physiologie, sécurité, appartenance, estime, réalisation de soi), chaque besoin restant motivant jusqu'à sa satisfaction.

Facteurs de motivation intrinsèques

Facteurs de motivation internes basés sur la relation « Moi & Activité », incluant l'accomplissement de soi, la reconnaissance, l'intérêt des activités, la responsabilisation et l'évolution.

Facteurs d'hygiène

Facteurs de stimulation externe (ou extrinsèques) basés sur la relation « Moi & Environnement », regroupant la politique d'entreprise, la rétribution, les conditions de travail, les compétences de la hiérarchie et l'ambiance.

Bien-être au travail

Ensemble de composantes réunissant l'ergonomie, l'organisation du travail et les avantages sociaux (chèques restaurants, chèques vacances, services à la personne) qui contribuent à fidéliser les salariés.

Ergonomie

Discipline scientifique qui s'occupe de la compréhension des interactions entre les Hommes et les autres éléments d'un système, afin d'adapter les outils et situations de travail dans un objectif de santé et d'efficacité.