helping an unhappy passengers

I’m sorry to hear that

Мне жаль

I understand how frustrating that must be

Понимаю как это раздражает

Let me see what can i do

Давай посмотрим, что я могу сделать

Would you might waiting a moment?

Вы не могли бы немного подождать

I’ll keep you updated

Я буду держать вас в курсе

Is there anything else i can help you with?

Могу ли я еще с чем-то помочь?

Get frustrated

Испытывать раздражение

Put myself in someone’s shoes

Поставить себя на место другого

Take sth personally

Принимать на свой счет

Insecure

Неуверенный в себе

To Support myself

Для обеспечения себя