BTS GPME - Chapitre 10 : Créer un programme de fidélité (Bouger en Guyane)

Flashcards de vocabulaire, formules et données clés portant sur la fidélisation de la clientèle chez Bouger en Guyane (BTS GPME, Chapitre 10).

Bouger en Guyane

PME exploitant une salle de sport, confrontée à une problématique d'adhérents qui fréquentent peu l'établissement et ne renouvellent pas leur abonnement.

Barème RFM : Récence

Critère d'évaluation accordant $3\text{ pts}$ pour un achat datant de $0$ à $2\text{ mois}$, $2\text{ pts}$ pour un achat de $3$ à $6\text{ mois}$, et $1\text{ pt}$ pour un achat datant de plus de $6\text{ mois}$.

Barème RFM : Fréquence

Critère d'évaluation accordant $3\text{ pts}$ pour $12\text{ achats}$ ou plus en $12\text{ mois}$, $2\text{ pts}$ pour $5$ à $11\text{ achats}$, et $1\text{ pt}$ pour $1$ à $4\text{ achats}$.

Barème RFM : Montant

Critère d'évaluation accordant $3\text{ pts}$ pour $1\,000\text{ €}$ ou plus, $2\text{ pts}$ pour une tranche de $300\text{ €}$ à $999\text{ €}$, et $1\text{ pt}$ pour moins de $300\text{ €}$.

Score pondéré RFM

Formule de calcul du score client définie par : $(\text{récence} \times 1) + (\text{fréquence} \times 2) + (\text{montant} \times 3)$.

Méthode ABC

Méthode de classification non exigée pour l'évaluation car le nombre restreint de clients ($4\text{ clients}$) ne suffit pas à former des catégories représentatives.

Taux de marge

Taux financier de l'entreprise Bouger en Guyane s'élevant exactement à $70\text{ \%}$.

Budget maximal du programme

Plafond d'investissement autorisé pour la mise en place du programme de fidélité, fixé à $300\text{ € HT}$.

Marge générée

Indicateur financier calculé selon la relation : $\text{achats supplémentaires estimés} \times \text{taux de marge}$.

Résultat prévisionnel

Indicateur financier obtenu par la différence : $\text{marge générée} - \text{coût du programme}$.

ROI (Return on Investment)

Indicateur de rentabilité défini dans le dossier par la formule : $(\text{résultat prévisionnel} + \text{coût du programme}) \times 100$.

Valeur à vie estimée

Indicateur calculé pour les clients retenus en multipliant les achats annuels par la durée de relation estimée ($\text{achats annuels} \times \text{durée de relation estimée}$).

Client A

Adhérent enregistrant $720\text{ €}$ d'achats sur 12 mois, $12\text{ achats}$, un dernier achat effectué il y a $0{,}5\text{ mois}$ et une durée de relation estimée de $4\text{ ans}$.

Client B

Adhérent enregistrant $540\text{ €}$ d'achats sur 12 mois, $9\text{ achats}$, un dernier achat effectué il y a $1\text{ mois}$ et une durée de relation estimée de $3\text{ ans}$.

Client C

Adhérent enregistrant $240\text{ €}$ d'achats sur 12 mois, $4\text{ achats}$, un dernier achat effectué il y a $5\text{ mois}$ et une durée de relation estimée de $2\text{ ans}$.

Client D

Adhérent enregistrant $120\text{ €}$ d'achats sur 12 mois, $2\text{ achats}$, un dernier achat effectué il y a $8\text{ mois}$ et une durée de relation estimée de $1\text{ an}$.

Modalités de l'exposé (Groupe 4)

Présentation orale de $10\text{ minutes}$ au total ($7\text{ minutes}$ de présentation, $2\text{ minutes}$ de questions, $1\text{ minute}$ de transition) appuyée par une seule diapositive de synthèse, avec prise de parole obligatoire de chaque membre (LUSBEC, DARLIS, Polius, MONTERO DIAZ, Setord).

Fichier de restitution

Document unique à déposer avant le début des présentations, obligatoirement nommé : GPME_CH10 FIDELISATION_GROUPE04_Bouger_en_Guyane.