Clase 2

¿Qué es la misión?

El presente. Responde: ¿por qué existimos hoy? Es el propósito central y justificación social de la organización.

¿Qué es la visión?

El futuro. Responde: ¿hacia dónde vamos mañana? Es la aspiración a largo plazo que orienta las decisiones.

¿Qué son los valores?

La constante. Principios éticos innegociables que determinan cómo actuamos.

¿Pensamiento estratégico y planeación estratégica son iguales?

No. Pensamiento estratégico = qué y por qué: comprender el entorno, anticipar cambios y encontrar ventajas. Planeación estratégica = cómo y cuándo: proceso estructurado que convierte el pensamiento estratégico en pasos ejecutables.

¿Qué son los objetivos?

El “cuánto”: metas medibles, realistas y ambiciosas derivadas de la planeación. Ejemplo: reducir 20% el tiempo de espera de triage en 6 meses.

¿Cuáles son las cuatro etapas del ciclo estratégico?

Análisis → Formulación → Implementación → Evaluación.

¿Qué sucede en cada etapa del ciclo estratégico?

Análisis: diagnóstico de la situación. Formulación: estrategias y objetivos. Implementación: asignación de recursos y ejecución. Evaluación: indicadores, resultados y adaptación.

¿Cuál es la diferencia entre análisis interno y externo?

Interno: recursos tangibles, intangibles y humanos → identifica Fortalezas y Debilidades. Externo: fuerzas fuera del control organizacional → identifica Oportunidades y Amenazas.

¿Qué significa PESTEL?

Político → Económico → Sociocultural → Tecnológico → Ecológico → Legal.

¿Para qué sirve PESTEL?

Analiza el macroentorno que la institución no controla, pero debe anticipar y al cual debe adaptarse.

¿Cuáles son ejemplos médicos de los factores PESTEL?

Político: política sanitaria. Económico: inflación de insumos. Sociocultural: envejecimiento poblacional. Tecnológico: telemedicina/IA. Ecológico: manejo de RPBI. Legal: leyes de confidencialidad.

¿Cuáles son las 5 Fuerzas de Porter?

1. Rivalidad entre competidores. 2. Nuevos entrantes. 3. Poder de proveedores. 4. Poder de clientes. 5. Productos sustitutos.

¿Para qué sirven las 5 Fuerzas de Porter?

Miden la competitividad y el atractivo del sector salud en una región específica; corresponden al análisis del microentorno.

¿Cómo se clasifica FODA?

Fortaleza = interna/positiva. Debilidad = interna/negativa. Oportunidad = externa/positiva. Amenaza = externa/negativa.

¿Para qué sirve FODA?

Es una síntesis diagnóstica que cruza los hallazgos internos y externos para tomar decisiones.

¿Qué es el Balanced Scorecard?

Cuadro de Mando Integral de Norton y Kaplan. Traduce la visión en KPI equilibrados y no únicamente financieros.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard?

1. Financiera. 2. Cliente/Paciente. 3. Procesos internos. 4. Aprendizaje y crecimiento.

¿Cuáles son ejemplos de KPI de cada perspectiva del Balanced Scorecard?

Financiera: rentabilidad/costos. Paciente: satisfacción, quejas y tiempos. Procesos: flujo de triage y errores. Aprendizaje: capacitación y adopción de guías.

¿Qué es un organigrama?

Herramienta visual que establece roles, responsabilidades y líneas formales de autoridad.

¿Qué niveles muestra el organigrama presentado y cuál es su función estratégica?

Directivo → Táctico → Operativo. Su función estratégica es facilitar la ejecución y evitar cuellos de botella de comunicación.