5 MEDIOS DE PAGO EN OFICINA

Vienen Gusermindo y Florindia, vienen con dos recibos (uno de UCI y otro de Cetelem) quieren pagar con 4 billetes de 500 euros.

Pueden hacerlo para UCI (porque es una excepción), pero no para Cetelem

Vienen Gusermindo y Florindia, vienen con dos recibos (uno de Santander y otro de Citibank) quieren pagar con 4 billetes de 500 euros.

Pueden hacerlo para Citibank (porque es una excepción), pero no para Santander

Cesareo viene a Correos a pagar una multa de la DGT de 2500 y y él lo trae en metálico

Se procede, la DGT es una excepción

Cesareo viene a Correos a pagar una multa de Hacienda de 2500 y y él lo trae en metálico

No puede hacerlo, porque la Ley 11/2021 de 9 de julio, indica que no puede superar los 999,99€

Marciana quiere hacer una operación en metálico de 4000€ para Western Union

No puede hacerlo, porque en el caso de Western Union, el lim esta en 3000 euros

Marciana quiere hacer una operación en metálico de 2500€ para Western Union

Puede hacerlo, porque en el caso de Western Union, el lim esta en 3000€

Marciana viene con 1000,01 euros en metálico a hacer una gestión Correos Pay Premium/Cash

Puede hacerlo

Marciana viene con 1000,01 euros en metálico a hacer un giro/reembolso OIC

Puede hacerlo

¿Acepta IRIS el pago con tarjeta de crédito/débito?

Si

¿Necesita IRIS un importe min. para el pago con tarjeta de crédito/débito?

No

Burgundófora desea hacer con su tarjeta de BBVA un giro de Pay Premium y de Santander en Correos

Puede hacer el scio de giro de Pay Premium, pero no el giro de BBVA

Burgundófora desea con su tarjeta de BBVA recargar su tarjeta de Telecor y su tarjeta de Prepago de Mastercard en Correos

No puede, porque ambos servicios están excluidos del pago con tarjeta (Mastercard temporalmente)

Burgundófora es usuaria de la tarjeta MasCerca y quiere recargar con su tarjeta de banco...

No puede, porque está excluido de los scios de tarjeta

Burgundófora quiere usar la tarjeta de credito para hacer un envío de Western Union

No puede, porque está excluido de los scios de tarjeta de credito/debito

Burgundófora quiere usar la tarjeta de debito para cobrar un recibo que necesita...

No puede, porque está excluido de los scios de tarjeta

Burgundófora recibe un paquete contra reembolso de una tienda online. El repartidor le pide 62 € antes de entregárselo. Ella saca su tarjeta de débito.

No puede pagar con tarjeta, porque el importe del reembolso se cobra a través del Sist de Gestión Integral de Envíos

A Burgundófora le llega un paquete de USA. El repartidor le comunica que debe abonar una cantidad correspondiente a la tramitación aduanera del envío. Burgundófora saca su Visa.

No puede, porque los importes de tramitación aduanera cobrados por udes de reparto están excluidos del pago con tarjeta.

Burgundófora recibe un paquete internacional y debe abonar a Correos unos gastos derivados de la gestión realizada con el envío en aduanas. Cuando va a pagar, pregunta si puede utilizar su tarjeta bancaria.

No, porque el factaje es uno de los importes cobrados mediante sist de gestion de envíos y está excluido del pago con tarjeta.

Un paquete no ha podido ser entregado y debe ser devuelto. Al realizar la operación, se genera un importe que Burgundófora debe abonar, saca su tarjeta bancaria.

No, porque los importes correspondientes a la devolución de paquetería cobrados por las udes de reparto están excluidos del pago con tarjeta.

Estas en la oficina, y alguien te pide pagar un scio con tarjeta, pero sabes que eso no existe por IRIS

Si no existe en IRIS, no se puede cobrar con tarjeta

Estas en una oficina localizado en El Corte Ingles. Un cte viene con ta tarjeta DinersClub del ECI y otra tarjeta pago/regalo/de compra ECI

No puede usar el DinersClub, pero si la otra tarjeta (excepto, el envío de dinero y para vta de tarjetas prepago)

¿Qué es el pinpad?

Aparato necesario para el cobro con tarjeta

¿De qué está compuesto el Pinpad?

pantalla + 2 lectores + teclado y un cable que lo conecta a IRIS.

¿Qué modos de pago permite el pinpad?

El chip y banda lateral.

¿Permite IRIS cobrar con tarjeta?

Si, existe esa modalidad dentro de la apliación ("Tarjeta" → "Cobrar" → Varios mensajes que guían el cobro)

Estas en la ofi y una persona compra productos que permiten pago con tarjeta y otros que no permite

Si le das a "Tarjeta" → IRIS divide la bolsa de compra. Puedes “Aceptar”/“Cancelar” (para otra forma de cobro)

¿Qué pasa cuándo termina la compra?

Epelsa → ticket con formato habitual (cambia si es de PIN o de Firma)

¿Cómo es el ticket de compra cuando es de PIN?

Se entrega al cte y no debe quedar ninguno en ofi

¿Cómo es el ticket de compra cuando es de firma?

El cte firma el doc (la ofi lo archiva) y se reimprime una copia para el cte con “Reimpresión de fra simplificada”

¿Cómo se hace la reimpresión de la factura simplficada? IRIS → ¿...? → REIMPRESIÓN FRA SIMP

GESTION

¿Qué ocurre si hay un Error en la impresión del ticket de caja y resguardo del pago con tarjeta?

IRIS → GESTIÓN → REIMPRESIÓN DEL TICKET

¿Cómo se hace la devolución?

Con el mismo método de cobro/abono que se utilizó en la vta. Si fue con tarjeta → con tarjeta → se usa la opción de menú en el pinpad

Haces la devolución de un cobro por tarjeta...

Entras en el menú de Pinpad → No solicitas el PIB → el cte firma el impreso siempre.

Haces la devolución de un cobro por tarjeta...y da ERROR y no se puede abonar en la tarjeta del cte

Se hace manualmente → el cte recibe importe por transferencia bancaria después de las verificaciones.

Haces la devolución de un cobro por tarjeta...y da ERROR y no te dejó abonar en la tarjeta del cte ¡dos veces!

Entras en “Devoluciones con tarjeta” → se anota automáticamente el importe en balance → se imprime nota de abono o ticket de devolución.

Tras un doble ERROR que no te dejó abonar en la tarjeta del cte y haber entrado en “Devoluciones con tarjeta” ¿Cómo sigues?

Se imprimió el ticket devolución → “Aceptar” → rellenas formulario → “Guardar” → correo electrónico personal de Finanzas y Contabilidad

El correo que llega a Finanzas y Contabilidad...

Es una lista de distribución.

¿Cómo hacen la devolución los de Finanzas y Contabilidad?

Manualmente

¿Cómo es el Redondeo de impacto?

Sale automáticamente pantalla → verde si (10 - 49 c) rojo no (el cte elige)

¿Qué es la Tarjeta MasCerca?

Tarjeta de fidelización e identifica a los ctes cuando realizan su compra

¿Se puede recargar la Tarjeta MasCerca?

Si

¿Para que scios es válido la Tarjeta Mas Cerca?

Para todos los scios de la ofi CON EXCEPCIONES

¿Cuales son las excepciones de la Tarjeta MasCerca en oficina?

Envío de dinero, reembolso, cobro de recibos y la recarga de la propia tarjeta

Burgundófora quiere usar la tarjeta MasCerca para cobrar un recibo que necesita en oficina.

No puede, la tarjeta MasCerca no permite ese servicio en oficina

Burgundófora quiere usar la tarjeta MasCerca para emviar un paquete en oficina.

Puede hacerlo, dado que permite realizar todos los scios de ofi (salvo las excepciones)

Burgundófora quiere usar la tarjeta MasCerca para recibir descuentos de paquetes internacionales.

Puede hacerlo, dado que es una de las ventajas

Burgundófora quiere usar la tarjeta MasCerca para enviar dinero a su hijo en oficina.

No puede, la tarjeta MasCerca no permite ese servicio en oficina

Burgundófora quiere usar la tarjeta MasCerca para cobrar un reembolso en oficina.

No puede, la tarjeta MasCerca no permite ese servicio en oficina

Burgundófora quiere usar la tarjeta MasCerca para recargar otra tarjeta de MasCerca

No puede, la tarjeta MasCerca no permite ese servicio en oficina

¿Cómo entras en los scios de MasCerca?

LLAMADAS A SISTS EXT → HERRAMIENTAS DE OFI/TODAS →TARJETA CLIENTE + CERCA

Para entrar en MasCerca LLAMADAS A SISTS EXT → ¿...? →TARJETA CLIENTE + CERCA

HERRAMIENTAS DE OFI/TODAS

Para entrar en MasCerca ¿...? → HERRAMIENTAS DE OFI/TODAS →TARJETA CLIENTE + CERCA

LLAMADAS A SISTS EXT

Paco Perez quiere una tarjeta MasCerca

Puede, dado que la titularidad del contrato incluye a particulares

Tiendas Paco quiere una tarjeta MasCerca

Puede, dado que la titularidad del contrato incluye a empresas

Si Paco o Tiendas Paco quieren una tarjeta MasCerca ¿Deben hacer un contrato comercial con Correos?

Si

¿Puede el ayuntamiento de Espinar de Mojanes tener una tarjeta MasCerca?

Puede, dado que la titularidad del contrato incluye a Organismos públicos

¿Cómo se obtiene una tarjeta MasCerca?

Firmas contrato y aceptan condiciones de uso + DOI/CIF + Doc acreditación capacidad de representación

Paco le quiere prestar su tarjeta MasCerca a su primo Eulario...

No puede, porque es personal e intransferible

¡Pero Paco de verdad le quiere prestar su tarjeta MasCerca a su primo Eulario para que disfrute de sus increíbles ventajas!

Para eso tiene 4 tarjetas adicionales y gratuitas. Pero el titular será Paco.

Eulario utiliza su tarjeta adicional (del que Paco es Titular) y empieza a hacer cosas raras

Paco puede controlar las operaciones de cada una de las 4 tarjetas

Paco hace operaciones con la tarjeta MasCerca habituales y Correos le dió un contrato con ventajas por ello...esa mañana, se olvidó la tarjeta en casa.

No pasa nada, excepto para pagos, puede seguir realizando las operaciones sin ceder la tarjeta.

Paco y Eulario tienen tarjetas MasCerca (Paco es titular). Hay dos tarjetas: una termina es 0000005 y la otra es 0000006. Adivina de quién es la tarjeta.

05 es de Paco y la 06 es de Eulario

Paco el titular, como ha visto que Eulario se aprovecha, decide poner un límite de gasto y condiciones de uso...

Al ser titular, puede hacerlo en cualquier momento

Paco, el titular, se dio cuenta que Eulario no es el único que disfruta de la tarjeta MasCerca y sospecha que su esposa usa la tarjeta ¿Qué puede hacer?

Puede asignar la tarjeta MasCerca con un DOI

Paco, el titular, se dio cuenta que Eulario no es el único que disfruta de la tarjeta MasCerca y sospecha que su esposa usa la tarjeta ¿Qué puede hacer?

Puede asignar la tarjeta MasCerca con un DOI

Paco ya ha asignado la tarjeta MasCerca a varios amigos. Ya ha gastado todas las tarjetas gratuitas ¿Puede solicitar más?

Si, pero deberá pagar

Paco el titular, ha dado varias tarjetas a varias personas. Se fía de Doña Berta y quiere darle mejores condiciones que a Eulario que ya le ha jugado varias pasadas...

Paco puede poner diferentes condiciones en diferentes tarjetas

Paco el titular, quiere coger una tarjeta adicional para si mismo...

Puede hacerlo sin problema, con el DOI

Paco el titular, solicito otra tarjeta adicional para doña Berta ¿A quién le llega la tarjeta?

A casa de Paco, porque es el titular

Paco quiere una tarjeta prepago de la tarjeta MasCerca

Puede, pero no da dinero en efectivo y es solo para usarlo en Correos

¿De cuanto puede ser la recarga de la tarjeta prepago MasCerca?

2499 euros max

¿Cómo garantiza Correos la seguridad de las tarjetas?

Porque sólo sale el nº y un cod de barras. El resto de datos, están en el sist.

Estas trabajando y un cte te pide recargar su tarjeta prepago MasCerca. IRIS → ADMISIÓN → ¿...?

IRIS → ADMISIÓN → RECARGA TARJETA CLIENTE

Completa para recargas. IRIS → ¿...? → RECARGA TARJETA CLIENTE

ADMISIÓN

Vale, has seguido los pasos para recargar en IRIS...→ RECARGA TARJETA CLIENTE

Ahora introduces ES + DOI del titular y compruebas si coinciden los datos

Digamos que un cte quiere recargar su tarjeta prepago MasCerca...

Sólo se activa si al dar de alta el cte eligió la opción prepago.

Paco, que es titular de una tarjeta MasCerca, tiene prisa. Llega a un Citypaq y deja su paquete ahí

Claro que puede hacerlo, eso es Admisión desatendida

Paco, que es titular de una tarjeta MasCerca, tiene prisa. Llega a una oficina y deja su paquete ahí

Claro que puede hacerlo, eso es Scios sin espera

Paco, que es titular, hace uso de los Scios sin espera y Admisión desatendida, pero ya no tiene saldo en la tarjeta...

No puede seleccionarse esta forma de pago, debe recargar

¿Cuándo llega la fra de la tarjeta MasCerca?¿Y a quién le llega?

1er día del mes y siempre a la tarjeta ppal.

¿Ofrece alguna bonificación la tarjeta MasCerca?

Si, pero solo para paquetería nacional

¿Dónde es canjeable las bonificaciones de la tarjeta MasCerca?

Solo en ofis

Cómo es el código promocional de la Tarjeta MasCerca?

En en IRIS: es V001 (vales)

¿Puedo canjear los vales de bonificación de la Tarjeta MasCerca en papel?

No

¿Qué pasa si el cte supera el nº de acumulaciones de las bonificaciones de la tarjeta MasCerca?

Si el cte lo supera se acumula para el sig mes.

¿Cuando caduca las bonificaciones de la Tarjeta MasCerca?

En 90D.

¿Cómo haces una grabación para cuadrar el balance de un transferencia de caja en IRIS? IRIS → GESTIÓN → ¿...?

GESTIÓN DE CAJA → INTERVENCIÓN

Completa para las grabaciones de transferencias IRIS → ¿...? → INTERVENCIÓN

GESTIÓN → GESTIÓN DE CAJA

Un cte llega a la ofi con un resguardo de transferencia bancaria por el importe de una compra...

Si esta validado y sellado por la entidad financiera de origen y la fecha es anterior a la compra se procede

¿Qué sucede tras hacer la gestión de transferencia bancaria?

La ofi confirma a través de la banca electrónica que se ha ingresado en su cuenta bancaria el abono de la transferencia.

Un cte llega a la ofi con un resguardo de transferencia bancaria, pero la ofi carece de cuenta corriente...

Se facilita al cte el nº de la cuenta de su zona, se comunica con la grande y esta le confirma el ingreso

¿Por quién y cómo tiene que estar validado y sellado el resguardo de transferencia bancaria?

Debe estar validado mecánicamente y sellado por la entidad financiera de origen.

¿Qué pasa cuando se confirma el ingreso por Intervención, de una transferencia bancaria?

Se presta el scio y el dinero queda como faltante en la ofi. Se regulariza con IRIS