Semaine 4: Communication & Practice Relationnelle

Points pour communiquer avec les pts. qui ont du difficulté à parler

• Écouter attentivement, ne pas interrompter

• Poser des questions simples (permettant oui/non)

• Utiliser les visuels (images, objets, …)

• Encourager la personne à s’exprimer si son message n’est pas compris

Points pour communiquer avec les pts. qui ont des troubles cognitifs

• Réduire les distractions

• Capter l’attention du personne avant de parler

• Utilise phrases simples

• Poser 1 question à la fois, et laisser assez de temps à répondre

• Inclure la famille et amis

Points pour communiquer avec les pts. qui ont des déficience auditive

• Vérifier présence des appareils auditifs

• Réduire bruit ambiant et capter l’attention avant de parler (face à la personne)

• Parler à un volume normal

• Mal compris = reformuler (no répéte pas à l’identique)

(Faire appel au interprète de ASL si besoins)

Points pour communiquer avec les pts. qui ont des déficience visuelle

• Vérifier l’utilisation des lunettes (ou lentilles de contact)

• Présente en entrant dans la chambre et annonce son départ

• Parler d’une voix normale, utilise communication verbale et pas non-verbale

Points pour communiquer avec les pts. non réactive

• Communication continué et respectueuse, appele-lui par leur nom (comme s’il pouvait entendre)

• Expliquer interventions et sensations attendues

• Ne parle pas de la personne à d’autres comme il était absente

Points pour communiquer avec les pts. qui parle un langue dirrérente de celle des soins

• Parler d’une vois normale

• Utilise images, cartes, …

• Traduire les mots utiles dans la langue préférée de la personne

• Proposer un dictonnaire bilingue, faire appel à un interprète

Quel stratégie est-ce qu’on peut utiliser pour l’écoute active?

Repères SOLER

Explique les étapes de SOLER:

• S’asseoir face à la personne

• Posture ouverte

• Pencher légèrement vers elle

• Établir contact visuel intermittent (adapté à son confort)

• Détendu (relaxed) et disponible

C’est important d’utiliser la confrontation thérapeutique seulement APRÈS:

L’établissement d’une relation de confiance

Points pour la confrontation thérapeutique:

• Demander la permission de partager une observation (et évite le ton accusateur)

• Favorise la réflexion plutôt qu’imposer une interprétation

«Puis-je vous partager une observation? Vous dites avoir pris votre récision, mais vous revenez souvent sur les autres possibilités.»

Ca c’est un exemple de quel type de communication?

Confrontation thérapeutique

Quel sont des exemples de communication non-thérapeutiques?

• Questions personnelles non pertinentes

• Opinions personnelles

Au lieu de changer le sujet en cette façon: «Ne parlons plus de cela; c’est l’heure de marcher.», on devrait dire:

«Nous devons partir pour votre marche, mais on peuvent continuer cette discussion à notre retour.»

Pour l’acronyme «SOLER», «S» veut dire:

S’asseoir face à la personne

Pour l’acronyme «SOLER», «O» veut dire:

Adopter une posture ouverte

Pour l’acronyme «SOLER», «L» veut dire:

Se pencher légèrement vers elle

Pour l’acronyme «SOLER», «E» veut dire:

Établir un contact visuel intermittent, adapté à son confort

Pour l’acronyme «SOLER», «R» veut dire:

Rester détendu et disponible

À quoi souvenir quand expresser l’empathie?

Reconnaître les émotions et communiquer cette compréhension sans jugement

«Cela semble frustrant de savoir ce que vous voulez faire sans pouvoir le faire» est un exemple de:

Expression de l’empathie

Comment soutenir de l’espoir?

• Souligner les forces, progrès, et possibilités réalistes

• Encourager la personne sans minimiser les difficultés (ou promettre un résultat)

«Vous avez trouvé des stratégies utiles auparavant. Nous pouvons explorer celles qui vous aideraient maintenant.» Est un exemple de quoi?

La soutien de l’espoir

Pendant que l’utilisation de l’humeur peut favoriser la proximité, diminuer la tension, …, on devrait éviter:

• Le sarcasme

• Les moqueries

• …

Si on veut utiliser du toucher pour aider devenir proche à un patient au temps vulnérable, on peut dire:

«Souhaitez-vous que je vous tienne la main?»

«Cet examen utilise des ultrasons pour observer les structures de votre coeur» est un exemple de:

Transmittion d’information

«Quand vous dites que vous vous sentez moins bien, qu’est qui a changé?» est un exemple de:

Clarification

Focalisation:

• Centrer l’échange sur un élément important (lorsque discours devient vague)

• Guider la conversation sans interrompre l’expression d’une préoccupation essentielle

«Regatdons plus précisement ce qui vous empêche de prendre vos médicaments à l’heure» est un exemple de:

Focalisation

«Si je comprends bien, vous ne voyez pas la nécessité de changer votre alimentation puisque vous vous êtes toujours senti en santé» est un exemple de:

Reformulation

À quoi souvenir quand vous demandez les questions pertinentes?

• Poser une question à la fois (général → particulier)

• Priviléger les questions ouvertes

«Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus actuellement» est un exemple de:

Questions pertinentes

«Nous avons identifié deux difficultés et convenu d’essayer cette stratégie. Est-ce que cela correspond à ce que vous retenez?» est un exemple de:

Résumé

Au lieu de dire, «Pourquoi ne vous mariez-vous pas avez votre partenaire?» on devrait dire:

«Comment décrirez-vous votre relation avec votre partenaire?»

Si vous demandez un justification, au lieu de dire «Pourquoi êtes-vous aussi anxieux?» vous devrez dire:

«Qu’est-ce qui vous inquiète actuellement?»

C’est quoi l’approbation ou désapprobation?

• Juger les choiz selon ses propres valeurs

• Aider la personne à explorer ses valeurs et les conséquences des décisions