Voice of the Customer

A proposta de valor situa-se na interseção de quais dimensões fundamentais?

Necessidades e Desejos (o que o cliente procura ter)
Forças da solução (o desempenho e os recursos que a empresa oferece)
Vantagem sobre alternativas (diferenciação face à concorrência)

Quais são os tipos de jobs to be done

Funcionais: tarefas práticas ou operacionais
Emocionais: como a pessoa se quer sentir ao usar a solução

Dores vs Ganhos

Dores : Ineficiencias, incertezas, custos, medos, dificuldades
Ganhos: medidas de sucesso

Como podemos avaliar a força da solução?

com o value proposition canvas e o ajuste

Quais são as estratégias competitivas e alternativas?

diferenciada: fazer melhor e cobrar mais (apple)
dominante: fazer melhor e cobrar menos (tesla)
disruptiva: resolver o job de forma básica e cobrar pouco (shein)
discreta: resolver mal e cobrar muito (mercados limitados)

Quem faz a validação e testes de mercado?

Clientes potenciais; Especialistas; Influenciadores; Distribuidores; Concorrentes.

Diferença entre dados primários e secundários?

primários → entrevistas, focus groups
secundários → reports, estudos…

no geral, os dados devem ser triangulados para evitar extrapolaçao não representativa

Como fazer testes de mercado eficazes?

Em vez de inquéritos (que medem intenções), usam-se métodos que comprovam factos e interesse real de pagamento

Exemplos → pré-vendas, produtos viáveis